Discounter durch und durch…
Verbesserungsvorschläge
Für den Kundenservice sollte man sich dringend externe Beratung holen um zumindest einen professionellen Ansatz zu erhalten, um im immer weiter wachsenden Markt des Online Handels bestehen zu können. Interne Prozesse müssen im Rahmen der Kundenzufriedenheit dringend verbessert und vereinfacht werden. Die gewachsenen Strukturen benötigen dringend professionelle Hilfe. Aktuell ist man nur auf Regionalliga Niveau unterwegs, da ist definitiv mehr potential! Eine Steigerung der Mitarbeiter ins Kundenzufriedenheit benötigt Veränderung, der Arbeitgeber vermittelt den Eindruck ihm sei dies alles egal.
Kommunikation
Informationen für die tägliche Arbeit nur sporadisch, die Bewertung der eigenen Arbeit erfolgt nur bei Kritik. Lob Fehlanzeige.
Kollegenzusammenhalt
…ist ok. Aber erst wenn man die Probezeit überstanden hat, auf Grund der hohen Fluktuation ist man vorher nur „wieder ein neues Gesicht“. Grüppchenbildung.
Work-Life-Balance
Schichtdienst, während Corona Homeoffice, Mehrarbeit wird gerne angenommen, Minderarbeit nur nach Vorgabe.
Vorgesetztenverhalten
Nicht spürbar außer bei Reglementierungen. Bevorzugung einzelner Mitarbeiter.
Interessante Aufgaben
80% Beschwerden und Reklamationen, oft zu Recht. Weiterleitung und Bearbeitung in andere Abteilungen funktioniert nicht, Kunden Anliegen werden oft nur weitergereicht und nicht gelöst. Man benötigt ein „sehr dickes Fell“.
Arbeitsbedingungen
Ganz wichtig: Lüften nur nach Vorgabe der Vorgesetzten, ansonsten Durchschnittliches Call Center Niveau.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt minimal über Mindestlohn, kein 13.Gehalt, stattdessen 10€ Abzug Getränkepauschale für Wasser und Kaffee.
Image
Der Discounter im Verkauf spiegelt sich in der Verwaltung wieder.