Meine bisher schlechteste Berufserfahrung
Gut am Arbeitgeber finde ich
Absolut nichts.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die Arbeitsatmosphäre und das Vorgesetztenverhalten sind die größten Schwachstellen im Unternehmen. Als Einsteiger im Inbound Kundentelefon erhält man eine solide Ausbildung, in der fachliche Kenntnisse vermittelt und kommunikative Skills trainiert werden. Allerdings ist es in der Probezeit noch so, dass man auch mit dieser zweiwöchigen Ausbildung viele fachliche Fragen hat. Leider kommt hier das große Problem zum tragen: Die Unternehmenswerte besagen, dass eine offene Kommunikation gefördert wird, was in der Praxis allerdings nicht der Fall ist. Jede Rückfrage, die ich und Kollegen jemals gestellt haben wurde protokolliert. Diese wurden uns aus dem nichts vorgelegt und mussten, dieses Mal „eigenständig“ schriftlich beantwortet werden. In den Kundengesprächen sollte man so nahe wie möglich an den vorgegebenen Formulierungen bleiben, weicht man davon ab, kann dies Auswirkungen auf das Gehalt haben. Das man sich hier ggf. weniger wie ein Mensch als eher wie eine Maschine anhört, scheint egal zu sein. Man steht permanent unter der Beobachtung der Vorgesetzten, die wirklich jedes abweichende Verhalten rügen.
Verbesserungsvorschläge
Bessere und modernere Arbeitsmittel und dringend eine ganzheitliche Führungskräfteentwicklung einführen. Führungskräftefeedback einführen, dieses von der Geschäftsleitung analysieren und evaluieren lassen.
Karriere/Weiterbildung
Coachings und Kommunikationstrainings wurden angeboten, allerdings bringen diese nichts, da man sich sehr strickt an die Kommuniaktionsvorgaben der Naspa Direkt-Service GmbH halten muss. Hier bleibt kein Spielraum für eigene Satzformulierungen. Weicht man davon ab, gelten die die Anforderungen als nicht erfüllt.
Vorgesetztenverhalten
Die reinste Schikane und heranlassendes Verhalten der Vorgesetzten.
Gleichberechtigung
Die wenigen männlichen Mitarbeiter im Inbound Kundentelefon wurden von den über wiegend weiblichen Vorgesetzten auffällig bevorzugt behandelt.