Kollegen Top, Vorgesetzte Flop
Gut am Arbeitgeber finde ich
Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist meistens super / Für Die Callcenterbranche gute Bezahlung
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die Vorgesetzten entscheiden ausschließlich nach Sympathie und nicht nach wirklichen Fähigkeiten / es zählen nur gute Zahlen - der Kunde fällt oftmals hinten runter, weil es niemanden interessiert, ob das Anliegen gelöst ist - Hauptsache, der Kontakt hat nicht lange gedauert, und man hat ihm am besten noch was verkauft.
Verbesserungsvorschläge
Auf die Mitarbeiter hören, Meetings wieder einführen, die Vorgesetzten in den unteren Hierarchien nicht einfach schalten und walten lassen, wie sie wollen - hier werden eine menge Informationen an die Geschäftsführung verdünnt, unterschlagen und beschönigt.
Und: ein Mitarbeiter ist ein Mensch, keine austauschbare Ware. Das letzte aus den Leuten rauspressen und sich dann beschweren, dass die Krankenquote steigt - und als Reaktion einfach noch mehr rauspressen wollen, den Druck erhöhen... das fällt dieser Firma eine Tages heftig auf die Füße...