Isolation in der Filiale unter Kameraüberwachung – Realität vs. Meetings der Vertriebsdirektion
Gut am Arbeitgeber finde ich
Nach längerer Überlegung fällt es mir schwer, einen Punkt zu nennen, der den Arbeitsalltag tatsächlich positiv hervorhebt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Besonders negativ empfinde ich die gesamte Unternehmenskultur. Viele Entscheidungen wirken kurzfristig und wenig durchdacht. Vorgaben und Regeln ändern sich regelmäßig, teilweise ohne klare Kommunikation oder nachvollziehbare Begründung.
Der Arbeitsalltag ist stark von Druck und Kontrolle geprägt. In vielen Filialen arbeitet man komplett alleine, gleichzeitig steht der Arbeitsplatz unter permanenter Kameraüberwachung. Dadurch entsteht dauerhaft das Gefühl, unter Beobachtung zu stehen.
Zusätzlich sorgen häufige Änderungen bei Provisionsregelungen für große Unsicherheit beim Einkommen. Diese Veränderungen werden teilweise nur mündlich kommuniziert, obwohl sie direkte Auswirkungen auf die Vergütung der Mitarbeiter haben.
Auch die Kommunikation aus der Zentrale ist aus meiner Sicht problematisch. Während im Alltag häufig Unterstützung oder schnelle Entscheidungen benötigt werden, erhält man Antworten teilweise erst sehr spät.
Besonders auffällig sind die regelmäßigen Meetings mit der Vertriebsdirektion. Diese bestehen häufig aus langen Motivationsansprachen, in denen immer wieder ähnliche Aussagen getroffen werden. Gleichzeitig bleiben viele konkrete Probleme aus dem Filialalltag ungelöst. Für viele Mitarbeiter entsteht dadurch der Eindruck, dass vor allem Umsatzzahlen im Fokus stehen, während die tatsächlichen Herausforderungen der Mitarbeiter wenig Beachtung finden.
Insgesamt entsteht ein Arbeitsumfeld, das von Unsicherheit, wenig Transparenz und hohem Druck geprägt ist.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre habe ich als sehr unangenehm und belastend erlebt. In vielen Filialen arbeitet man komplett alleine und hat keinerlei unmittelbare Kollegen vor Ort. Gleichzeitig ist der Arbeitsplatz permanent durch eine Kamera überwacht, die direkt auf den Schreibtischbereich gerichtet ist. Man arbeitet also den gesamten Tag unter Beobachtung.
Da jederzeit Laufkundschaft erscheinen kann, steht man zusätzlich unter ständigem Druck, den Platz nicht zu verlassen, da man sonst potenzielle Abschlüsse verpasst. Diese Kombination aus Isolation, Überwachung und Verkaufsdruck sorgt langfristig für ein sehr angespanntes Arbeitsklima.
Image
Das Image des Unternehmens ist aus meiner Erfahrung problematisch. Ein großer Teil der Kunden kommt bereits mit Vorurteilen in die Filiale und spricht aktiv über negative Medienberichte oder Gerichtsurteile, die sie gelesen haben. Man beginnt Gespräche daher häufig damit, Vertrauen aufzubauen, weil viele Kunden dem Unternehmen grundsätzlich skeptisch gegenüberstehen.
Work-Life-Balance
Eine Work-Life-Balance existiert praktisch nicht. Die Arbeitszeiten sind fest von 9 bis 18 Uhr, Montag bis Freitag. Da viele Filialen nur von einer Person besetzt sind, gibt es kaum Möglichkeiten, zwischendurch Termine wahrzunehmen oder flexibel zu reagieren. Man sitzt im Grunde den gesamten Tag alleine in der Filiale.
Kollegenzusammenhalt
Durch die Struktur mit vielen einzelnen Filialen arbeitet ein Großteil der Mitarbeiter isoliert. Ein echtes Teamgefühl entsteht kaum, weil man sich selten persönlich sieht und hauptsächlich auf sich allein gestellt ist.
Vorgesetztenverhalten
Das Verhalten der Führungskräfte habe ich als sehr widersprüchlich erlebt. In Meetings werden häufig neue Vorgaben oder Strategien vorgestellt, die kurze Zeit später wieder relativiert oder geändert werden. Dadurch entsteht der Eindruck, dass viele Entscheidungen kurzfristig und ohne klare Linie getroffen werden.
Ein besonders prägendes Element sind regelmäßige Meetings mit der Vertriebsleitung, in denen häufig motivierende Reden gehalten werden. Inhaltlich bleibt dabei jedoch oft unklar, wie konkrete Probleme im Arbeitsalltag tatsächlich gelöst werden sollen. Viele Mitarbeiter empfinden diese Meetings eher als einseitige Ansprache als als echten Austausch.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsmittel entsprechen einem einfachen Standard. Es gibt die übliche Büroausstattung mit PC und Software, aber keine besonderen Vorteile oder moderne Infrastruktur.
Kommunikation
Die Kommunikation mit der Zentrale ist aus meiner Sicht einer der größten Schwachpunkte. Wenn während eines Kundengesprächs kurzfristig Rückfragen entstehen, kann es relativ lange dauern, bis man eine Antwort erhält. Für Mitarbeiter, die alleine in einer Filiale arbeiten, ist das besonders schwierig.
Gehalt/Benefits
Das Vergütungssystem basiert stark auf Provisionen. In meiner Zeit im Unternehmen wurden Provisionsregelungen mehrfach verändert. Diese Änderungen wurden teilweise lediglich mündlich kommuniziert, ohne dass sie schriftlich im Vertrag angepasst oder von Mitarbeitern unterschrieben wurden.
Die Änderungen führten in meinem Fall und auch bei vielen Kollegen zu deutlich geringeren Einnahmen. Für Mitarbeiter bedeutet das eine sehr geringe Planungssicherheit beim Einkommen.
Gleichberechtigung
Gleichbehandlung aller Mitarbeiter konnte ich nicht feststellen. Einzelne Personen werden erkennbar bevorzugt, was bei vielen anderen Mitarbeitern für Frustration sorgt.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben sind extrem repetitiv und bieten kaum inhaltliche Abwechslung. Der Arbeitsalltag besteht größtenteils aus denselben standardisierten Abläufen.