Call Center was noch viel lernen muss
Gut am Arbeitgeber finde ich
Kostenlose Getränke. 1-2 mal im Jahr gibt es eine Firmenveranstaltung, wo der Arbeitgeber Mitarbeiter zu Cocktails einlädt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Dass gute Mitarbeiter genauso egal sind wie die schlechten.
Dass jeder eingestellt wird, auch Menschen die nicht schreiben können.
Dass die Einarbeitung eine Katastrophe ist.
Verbesserungsvorschläge
Gute Arbeitnehmer sollen geschätzt werden. Bonuszahlungen, Urlaubsgeld etc. sollte eingeführt werden. Pausenraum ist ein MUSS. Führungskräfte sollen besser ausgebildet sein und diskreter werden.
Arbeitsatmosphäre
Viele unzufriedene Mitarbeiter, keiner traut sich aber was zu sagen. Hohe Fluktuation. Arbeitsräume sind nicht schön gestaltet.
Kommunikation
Schlechte interne Kommunikation. Normale Mitarbeiter/Agents haben kein Emailprogramm und bekommen wichtige Nachrichten über ein internes System, was relativ unübersichtlich ist. Meetings werden nur für Führungskräfte gehalten.
Kollegenzusammenhalt
Geht so, viele sind nett. Es wird aber andauernd und überall extrem viel gelästert.
Work-Life-Balance
Nicht so einfach, da zwei Schichten. Frühschicht 8 bis 16:30 Uhr, Spätschicht 11:30 bis 20:00 Uhr. Samstagsarbeit idR. 1x im Monat, Spätschicht am Samstag ist bis 18:00 Uhr. Für Samstagsarbeit bekommt man 1 Tag frei unter der Woche.
Vorgesetztenverhalten
Vorgesetzte sind Teamleiter und 1-2 Branch-Manager. Geschäftsführer halten sich raus, man kennt sie nicht wirklich.
Teamleiter und Branch-Manager haben schlechte bzw. mangelhafte Fachkenntnisse, machen öfter früher Feierabend, müssen keine Spätschicht oder Samstagsarbeit machen. Viele die gekündigt haben, wurden von den Vorgesetzten komplett ignoriert, nicht mal verabschiedet. Generell wird fast alles was man einer Führungskraft im Vertrauen erzählt, weitergegeben.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben sind sehr einseitig. Wer eine gute Ausbildung absolviert hat, hat hier nichts zu suchen. Telefon und Emails 8 Stunden lang.
Gleichberechtigung
Wer viel und gut arbeitet bekommt noch mehr Aufgaben, wer langsam und unproduktiv ist wird von den guten Mitarbeitern "mitgeschleppt". Für die Firma sind aber alle gleich.
Umgang mit älteren Kollegen
Es gibt kaum ältere Kollegen, die meisten sind zwischen 20-30 Jahre alt.
Arbeitsbedingungen
Arbeitszeiten: Frühschicht 8 bis 16:30 Uhr Spätschicht 11:30 bis 20:00 Uhr/ Samstags Frühschicht 8:00 bis 16:30 Uhr Spätschicht 9:30 bis 18:00 Uhr. Manchmal ist man in der Spätschicht alleine, wenn jemand ausgefallen ist. Spätschicht ist generell so unterbesetzt, dass es unmöglich ist eine 2 minütige Pause zu machen. Es wird an den nicht bundeseinheitlichen Feiertagen gearbeitet. Ab und zu wird man gezwungen Überstunden zu machen, ist aber nicht oft.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Teilweise nicht genügend Platz zwischen den Tischen. Drucker im Raum, kein Pausenraum, sehr laut im Arbeitszimmer, man muss vor dem PC essen. Mittlerweile stehen Kühlschränke auch im Arbeitszimmer und nicht in der Küche.
Gehalt/Sozialleistungen
relativ niedriges Gehalt, jeder verdient aber unterschiedlich.
Karriere/Weiterbildung
keine Aufstiegsmöglichkeit, außer Mandantenbetreuung für fast das gleiche Gehalt.
Teamleitung kann man relativ einfach werden, das war es dann aber auch.