Stress pur - falsche Versprechungen - Burnout vorprogrammiert
Gut am Arbeitgeber finde ich
-Man kann kurzfristig Schichten tauschen.
-Wochenendarbeit ist nur alle 4 Wochen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Keine vernünftige Einarbeitung
- Keine Sonderzahlungen
- Keine geschulten Teamleiter
- Fehlende Kommunikation
- Dieser Job hat mich im wahrsten Sinne des Wortes krank gemacht.
Verbesserungsvorschläge
- Eine ordentliche Einarbeitung bieten anstatt die Mitarbeiter 2 Stunden nur in das Programm des Mandaten einzuarbeiten und dann wird man schon auf das Telefon losgelassen ohne dass man je über die Produkte des Shops informiert bzw geschult wurde.
- Mehr Nachbearbeitungszeit nach den Anrufen. Keiner schafft in 10 Sekunden ein Anliegen wie eine Reklamation zu bearbeiten, da oft in 3 Programmen doppelt und dreifach alles dokumentiert werden muss.
Das Hauptaugenmerk sollte auf Qualität und nicht auf Quantität liegen.
-Sonderzahlungen anbieten um die Mitarbeiter wenigstens mit etwas bei Laune zu halten
Arbeitsatmosphäre
Es wird sich insgesamt beim ganzen Team für die Arbeit bedankt. Allerdings bekommt jeder im 4-Augen Gespräch immer wieder gesagt, was noch optimiert werden muss und dass man immer noch mehr machen muss.
Image
Die Mitarbeiter schimpfen wirklich alle, da jeder an seinen Grenzen ist. Keiner schafft das Arbeitspensum. Jeder ist maßlos überfordert mit den vielen Anrufen. Man arbeitet ca. für 8 verschiedene Online Shops gleichzeitig. Das Telefon ist durch die vielen Shops nicht einmal für 2 Minuten still. Jeder Mitarbeiter ist dadurch sehr gereizt, da nur zählt, dass so viele Anrufe wie möglich angenommen werden. Und wehe man verpasst ein paar Anrufe, da man gerade noch den vorherigen Fall bearbeitet.
Wir werden kaum über die Produkte informiert um die Kunden vernünftig beraten zu können. Es zählen nur angenommene Anrufe.
Kein Wunder, dass das Personal dauerhaft wechselt.
Work-Life-Balance
Es bestehen feste Arbeitszeiten. Bei kurzfristigen Wünschen zur Schicht-Änderung wird aber oft ein Weg gefunden, sodass man tauschen kann. Arbeitszeit von 8 - 20 Uhr aufgeteilt in verschiedene Schichten. Der Arbeitsplan kommt immer 4 Wochen vorher.
Karriere/Weiterbildung
Man kann sehr schnell und einfach zum nächsten "Rang" aufsteigen. Aber umso mehr Arbeit hast du am Ende und es ist ohnehin schon alles kaum zu schaffen.
Kollegenzusammenhalt
Man hat immer die Möglichkeit sich per Teams auszutauschen - auch im Home-Office. Da das Arbeitspensum abnormal hoch ist, ist allerdings kaum Zeit, sich auszutauschen geschweige denn jemanden bei Rückfragen zu kontaktieren.
Vorgesetztenverhalten
Die Teamleiter sind anscheinend nicht für ihre Position geschult. Es ist auch nicht schwer, innerhalb kurzer Zeit selbst zum Teamleiter zu werden - das heißt die Voraussetzungen sind nicht sehr hoch. Sie sind sehr bemüht, immer nett zu sein. Allerdings merkt man, dass auch sie maßlos überfordert sind mit den vielen Mandanten. Sie bekommen anscheinend alles vorgegeben, was sie bei den verschiedenen Anliegen der Mitarbeiter argumentieren müssen. Alles klingt einstudiert und auswendig gelernt wenn man sich mit ihnen über Arbeitsangelegenheiten unterhält.
Arbeitsbedingungen
Homeoffice war kein Problem. Ein extra Büro ist nicht notwendig. Technik bekommt man komplett gestellt.
Kommunikation
Offene Kommunikation gibt es nicht. Oft wird vergessen, Neuigkeiten an das ganze Team weiterzuleiten, da auch die Teamleiter kaum noch durchblicken bei den vielen Mandanten.
Gehalt/Benefits
Gehalt ist in Ordnung für diese Arbeit, in der man nicht viel können muss geschweige denn etwas gelernt haben muss. Allerdings kein Urlaubsgeld und kein Weihnachtsgeld.
Gleichberechtigung
Hier wird wirklich jeder eingestellt, der sich bewirbt da sie wissen, dass sich nicht viele bewerben. Behandelt werden alle gleich. Eingestellte Mitarbeiter bleiben allerdings oft nicht lange.
Interessante Aufgaben
Man telefoniert pausenlos und nimmt permanent Beschwerden entgegen. Legt man auf, kommt nach 10 Sekunden direkt der nächste Anruf rein. Zu den E-Mails kommt man nur, wenn man während eines Telefonats parallel eine Mail beantwortet oder in Überstunden. Es ist immer das gleiche. Für diesen Job muss man psychisch sehr stabil und Stress resistent sein und man muss ein sehr "dickes Fell" haben - wie man so schön sagt, da man den ganzen Tag oft sehr ungehaltene Beschwerden entgegen nimmt.
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du die Position als Customer Service Agent als belastend empfunden hast. Uns ist durchaus bewusst, dass dies eine sehr kommunikative Position ist, die durchaus auch Mal stressig sein kann. Deswegen versuchen wir dies stetig für unsere Mitarbeitenden zu optimieren, um den Arbeitsalltag angenehmer zu gestalten.
Wir möchten anmerken, dass alle unsere Teamleiter*innen bereits seit mehreren Jahren Teil des Unternehmens sind und erst nach langjähriger Erfahrung und durch geeignete Stärken in diese Position aufsteigen konnten.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen.
Alles Gute für deinen weiteren Weg!
Dein PVS-Team