Real Inkasso - Highway to Burnout
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gegen einen entsprechenden Unkostenbeitrag kann man einen Tiefgaragenstellplatz mieten.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die hohe psychische Belastung der Mitarbeiter wird vom Unternehmen nicht im Geringsten abgefedert. Als einfacher Arbeiter wird man auch proletarisch behandelt und mit Arbeit zugeschüttet, während die Firmenleitung aufgrund dauerhaft blendender Auftragslage in unvorstellbarem Luxus lebt.
Verbesserungsvorschläge
Jeder Verbesserungsvorschlag wäre vergebene Liebesmühe.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitatmosphäre ist meist angespannt. Der Spaßfaktor ist gering.
Kommunikation
Mit übermäßig vielen Meetings und Besprechungen versucht man ein künstliches Gemeinschaftsgefühl zu erzeugen. Die Emailkultur ist unreif, da man inflationär über sämtliche Themen via Mail informiert wird, auch wenn es nur selten wirklich relevant für eigenen Bereich ist.
Kollegenzusammenhalt
Durch die hohe Fluktuation auf Mitarbeiter- und insbesondere auf der Teamleiterebene existiert kein besonderer Kollegenzusammenhalt. Teambuilding Massnahmen gibt es keine und somit wird sich diese Gruppendynamik voraussichtlich auch nicht ändern. Es gibt durchaus hilfsbereite Kollegen.
Vorgesetztenverhalten
Die Vorgesetzten sind übersensibel wenn es darum geht optimierungsfähige Arbeitsschritte zu identifizieren und unsensibel wenn es darum geht gute Arbeitweise zu würdigen. Konfliktfälle werden überdramatisiert und somit zu Präzedenzfällen erhoben, wodurch die Mitarbeiter immer wieder verunsichert werden. Klare Zielvorgaben gibt es nur ansatzweise. Somit ist die Erwartungshaltung der Vorgesetzten nicht klar, was immer wieder zu persönlichen Kritikgesprächen mit den Vorgesetzten führt. Entscheidungen werden grundsätzlich absolutistisch (top down) getroffen.
Interessante Aufgaben
Die Aufgabe eines Real Inkasso Mitarbeiters ist es säumige "Kunden" verschiedener Auftraggeber telefonisch aufzufordern, die Zahlungsrückstände zu begleichen. Ergo: man spricht mit fremden Menschen über ihre Schulden. Dieser Aufgabe wohnen nur wenig erfreuliche Aspekte inne. Im Gegenteil, die seelische Belastung ist sehr hoch. Es gibt keine Einflussmöglichkeit auf die Gestaltung der Arbeitszeit oder die Gestaltung der Aufgaben.
Umgang mit älteren Kollegen
Wer es zum Ziel hat über Jahre hinweg durch harte Arbeit zum bekennenden Inkassofan zu avancieren, erfährt hier bei Real Inkasso durchaus ein gewisse Wertschätzung. Vermutlich nicht zuletzt aufgrund der Tatsache, dass es nur wenige schaffen der psychischen Dauerbelastung über viele Jahre hinweg Stand zu halten. Im den meisten Fällen handelt es sich bei altgedienten Mitarbeitern um solche, die aufgrund der Aufgabe möglichst wenig Kontakt mit Schuldnern haben.
Arbeitsbedingungen
Es herrscht klassische Callcenteratmosphäre. Großraumbüros mit möglichst vielen Mitarbeitern auf wenig Raum. Ein oder mehrere Vorgesetzte sitzt/sitzen mit im Raum. Lärmpegel dementsprechend hoch und wer Luft mag kann das Fenster aufmachen. Licht gibt es auch.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Die Schnittmenge von Inkasso und Sozialbewusstsein ist von Natur aus verschwindend gering. Soziales Engagement wäre in dieser Firma der reine Sarkasmus.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehlat für Callcentermitarbeiter ist unterdurchschnittlich. Viele Mitarbeiter werden über Zeitarbeit beschäftigt. Das Teamleitergehalt ist gerade so angemessen. Ein solches Gehalt muss hier auch gezahlt werden, da es sonst nur wenig Gründe gäbe hier zu arbeiten.
Image
Das Image bei Mitarbeitern und Schuldnern ist unterirdisch. Bei Kunden und innerhalb der Branche ist der Ruf von Real Inkasso selbstverständlich hervoragend.
Karriere/Weiterbildung
Die Karrierechancen für engagierte Mitarbeiter sind als befriedigend bis gut zu bewerten. Da die gesamte Inkassobranche allerdings auch händeringend Personal sucht, ist die Grundlage einer steilen Karriere bei Real Inkasso vielmehr ein möglichst hoher Grad an Abgestumpftheit und umso weniger eine hohe fachliche Qualifikation. Dennoch, mit viel Fleiss kommt man hier schnell weiter.