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Bewertungen

Daniel SchwarzVorstandMai 2024

Wir freuen uns sehr, über diese positive Bewertung. Positives Feedback sehen wir in der heutigen Zeit nicht als selbstverständlich an. Umso mehr: Vielen Dank!

Liebe Grüße
Daniel

Daniel SchwarzVorstandMai 2024

Lieber Kollege, liebe Kollegin,

wir schätzen jede Bewertung und nehmen sie ernst, aber die wenigen Sterne hat unser gesamtes Team schmerzlichst aus den Socken gehauen. Wir sind stets offen für konstruktive Kritik und bemühen uns, ein guter Arbeitgeber zu sein. Perfekt sind wir sicher nicht - aber diese Bewertung ist für uns besonders entmutigend. Eine Bewertung von 1,5 Sternen erscheint uns insbesondere unfair, da sie uns als Arbeitgeber nicht neutral spiegelt und unsere positiven Seiten verdeckt.
Bezüglich unseres Ticketsystems und des empfundenen Drucks möchten wir erklären, dass wir keine alternative Methode haben, um die Arbeitszeit unserer Mitarbeiter*innen für unsere Kunden abzurechnen. Als Systemhaus funktioniert unser Geschäftsmodell so: Kunden melden ein Problem, ein*e Mitarbeiter*in bearbeitet das Ticket, und diese Zeit wird dem Kunden in Rechnung gestellt. Ohne bearbeitete Tickets und investierte Zeit gibt es kein Einkommen für uns und dementsprechend kein Gehalt für dich. Wir möchten damit keinen Druck ausüben, aber das ist nun einmal das Geschäftsmodell eines Systemhauses. Auch in unserer Managed Service Sparte benötigen wir ein Zeiterfassung. Anders können wir nicht existieren.

Wir würden uns sehr wünschen, dass du die Bewertung fair und ehrlich überarbeitest und die anderen Aspekte, wie z.B. den guten Zusammenhalt unter den Kollegen (wie in Umfragen bestätigt) oder die wirklich faire Remote Work Regelung, ebenfalls berücksichtigst.

Wichtig ist uns hervorzuheben, dass wir bisher keine positive Bewertung selbst geschrieben haben. Auch die neue Bewertung nicht. Das wäre auch nicht sonderlich schlau von uns, nach deiner expliziten Erwähnung.
Tatsächlich gibt es Mitarbeitende die bei uns sehr glücklich sind und schlechte Bewertungen proaktiv entkräften wollen. Über diesen Zusammenhalt sind wir sehr froh.

Nichtsdestotrotz tut es uns sehr leid, dass du offensichtlich enttäuscht oder verärgert bist, und wir möchten betonen, dass uns das nicht egal ist.

Bitte sprich uns bei Problemen direkt an, zwar können wir unser Geschäftsmodell nicht ändern – aber für den Rest sind wir offen.

Viele Grüße,
Daniel

Daniel SchwarzVorstandNovember 2023

Vielen lieben Dank für dieses positive Feedback.
Wir werden an der GF Kommunikation weiter arbeiten.

Liebe Grüße
Daniel

Daniel SchwarzVorstandJuni 2023

Vielen Dank für dein Feedback.
Wir versuchen uns stetig zu verbessern und werden das mit einfließen lassen. Bei einigen Punkten klingt der Text für mich positiv aber die Bewertung spiegelt das nicht wieder (Bsp. Kommunikation). Würde mich freuen wenn Du mir hier noch ein paar Infos geben kannst. Gerne erläutere ich auch die "fragwürdigen Entscheidungen". Wir stellen uns daher auch in jedem Company Meeting den Fragen (gerne auch anonym eingereicht, sollte das jemandem besser gefallen).
Der Punkt Weiterbildung ist mir bewusst aber Festangestellte Mitarbeiter (nicht nur Vollzeit. Teilzeitkräfte fallen bei uns auch darunter) haben bei uns hier leider Vorrang. Studenten haben hier tatsächlich wenig Möglichkeiten (nur interne Fortbildung). Werde aber schauen ob wir hier eine Kompromiss finden können.

Liebe Grüße
Daniel

Daniel SchwarzVorstandJuli 2023

Liebe Bewerterin oder Bewerter,

das freut mich natürlich gar nicht, dass Du dich bei uns nicht wohl fühlst oder wohlgefühlt hast.

Die Firma habe ich vor langer Zeit als Azubi gegründet und wir wollten immer eine Firma mit persönlicher Note und Fokus auf die Mitarbeiter, da diese unser höchstes Gut sind.

Deine Bewertung wirkt für mich in vielen Bereichen sehr resigniert und teils leider auch ein wenig verbittert. Da wir eine kleines IT-Unternehmen von 60 Mitarbeitern sind, möchte ich auf einige Punkte gerne Stellung beziehen:

Dass dich das Thema Kündigungen sehr beschäftigt, kann ich nachvollziehen. Dieses Thema ist auch für mich -nach vielen Jahren in meiner Position- immer noch ein sehr emotionales Thema. Nichtsdestotrotz aus Gründen des Respekts und der Vertraulichkeit können wir die Hintergründe einer Trennung nur beschränkt teilen. Wichtig ist aber in jedem Fall, dass wir mit in den betroffenen Teams immer sprechen und alle etwaigen Veränderungen ansprechen.

Ein weiteres sehr emotionales Thema ist natürlich immer das Gehalt, doch hier muss ich dir leider bei der Aussage widersprechen, dass wir unterdurchnittliche Gehälter zahlen würden . Wenn wir uns mit den Zahlen der Branche und unserer IT- Verbandsmitgliedschaften vergleichen, liegen wir nicht schlecht.

Müll ist für uns tatsächlich ein Thema. Auch wenn es Dir nicht wichtig ist, so wollen wir in unseren Büros einen Ort schaffen, wo sich die Mitarbeiter wohl fühlen. Das geht nur wenn wir auf Sauberkeit und Ordnung achten. Auch beim Thema Mülltrennung versuchen wir alles um unseren ökologischen Beitrag zu leisten.

Bezogen auf den Arbeitsalltag, glaube ich, dass deine Einschätzung zum Homeoffice nicht korrekt ist. Grundsätzlich können alle unsere Mitarbeiter jederzeit aus dem Homeoffice arbeiten. Gleichzeitig versuchen wir aber in unseren Büros einen sozialen Raum zu schaffen, in welchem sich alle wohlfühlen. Beginnend mit dem kurzen Gespräch an der Kaffeemaschine, über das gemeinsame Mittagessen und hin zum persönlichen fachlichen Austausch. Und wir freuen uns sehr darüber, dass diese Angebote von vielen Kollegen gerne wahrgenommen werden. Trotzdem bleibt der Grundsatz: Jeder kann, niemand muss. Mit einer Leistungskontrolle hat das nichts zu tun, denn Kennzahlen auswerten, könnten wir bei Bedarf technisch unabhängig vom Ort der Tätigkeitserbringung ;). Außerdem sind auch unsere Führungskräfte (mich und einige Ausnahmen ausgeschlossen) oft unterwegs und wenn im Büro, dann um ansprechbar zu sein, nicht um irgendjemanden zu kontrollieren.

Neben der Homeofficeregelung scheint der Fokus auf Umsatz Dich wirklich zu belasten. Als IT-Dienstleister müssen wir aber natürlich auf das Thema Auslastung und Zeiterfassung achten, da wir nur so betriebswirtschaftlich erfolgreich sein können. Meiner Meinung nach haben wir das aber sehr gut gelöst und sind ständig bemüht Euch alle in Team Jour Fixes zu allen Hintergründen abzuholen. Bezogen auf deine konkrete Tätigkeit, vermute ich, dass Du bei uns im Service Desk tätig warst oder immer noch bist. Falls dich die tägliche Arbeit mit den Tickets belastet, komm gerne direkt auf mich oder deinen Vorgesetzten zu. Vielleicht hilft es dir, wenn wir gemeinsam nach Lösungsstrategien oder Fortbildungsmöglichkeiten schauen. Alternativ besteht auch immer die Option nach internen Alternativen zu schauen, in welchen sich die Arbeit anders aufbaut.

Zuletzt möchte ich noch auf deinen Hinweis zu unserer Marketingabteilung Bezug nehmen, da mich dieser doch sehr überrascht, da wir gar keine Marketingabteilung haben. J
Die positive Bewertung, auf die du abzielst, stammt von einem Kollegen aus unserem Sales Bereich, der eigenständig auf eine negative Bewertung reagiert hat, weil er sie für ungerechtfertigt angesehen hat, was mich natürlich sehr gefreut hat.

Social Media als Marketinginstrument ist für uns ein Mittel, um tolle neue Mitarbeiter zu finden und damit unsere bestehenden Kollegen und Kolleginnen weiter zu entlasten. Mit einer wertschätzenderen Kommunikation würdest Du unsere Kolleginnen und Kollegen glücklich machen, die hier viel Leidenschaft reinstecken, um gerade in Bereichen wie deinem Tätigkeitsgebiet für Unterstützung hart arbeiten.

Schade, dass es Dir bei uns nicht gefallen hat oder gefällt. Komm doch gerne nochmal persönlich auf mich zu, sodass wir im persönlichen Austausch deine Kritikpunkte besprechen können und gemeinsam eine Lösung finden, auch wenn das vielleicht einen Wechsel bedeutet.

Liebe Grüße
Daniel

Daniel SchwarzVorstandMai 2024

Na irgendwas schlechtes gibt es immer. Aber wir freuen uns trotzdem sehr über die vielen Sterne.

Liebe Grüße
Daniel

Daniel SchwarzVorstandMai 2024

Liebe Kollegin, lieber Kollege,
 
vielen Dank für deine Bewertung. Wir nehmen deine Anmerkungen ernst und möchten gerne darauf eingehen. Soweit ich es verstehe, stört dich bei uns hauptsächlich, dass wir uns zum Ziel gesetzt haben, dass 6 Stunden der täglichen Arbeitszeit abrechenbar sein sollen. Wir nehmen wahr, dass dies offensichtlich Druck auslöst. Und das ist uns natürlich nicht egal.
 
Lass mich bitte die Gegenseite erläutern und die Entscheidungen, die wir als Geschäftsführung treffen mussten:
Als Systemhaus ist es Teil unseres Geschäftsmodells, dass wir unsere Arbeitsleistung – und Zeit an den Kunden weiterverrechnen. Wir sind in den letzten Jahren gewachsen und professioneller geworden. In diesem Zeitraum des Wachstums konnten wir zahlreiche neue Mitarbeiter und Kunden gewinnen. Dies hat eine zusätzliche Ebene an Verantwortung mit sich gebracht. Wir mussten ein Modell suchen, das zukunftsfähig ist. Die abrechenbare Zeit von 6 Stunden, an einem 8 Stunden Arbeitstag empfanden wir auf Basis von Marktkennzahlen und den Input von Teamleads als eine faire Lösung für alle.

Uns ist bewusst, dass besonders die Kommunikation von solchen Themen entscheidend ist und wir noch deutlich besser werden müssen.
 
In Hinsicht des Wissenstransfers von Jung zu Alt, fällt mir folgendes ein:
Junge Menschen machen unser Unternehmen überlebensfähig. Gerade deshalb bilden wir aus. Wir wollen UNBEDINGT voneinander lernen. Was können wir hier ändern, um uns zu verbessern? Und was genau ist vorgefallen?
 
Zum letzten Punkt mit den zwei Sternen: Wir haben unseren Gehaltszyklus zu verändern und von "spontanen" Gehaltserhöhungen auf Nachfrage, zu zwei fixen Terminen mit großer und kleiner Gehaltsrunde (Mitte des Jahres und Ende des Jahre) zu wechseln. Entsprechend war es nie die Intention Gehaltsanfragen aufzuschieben, sondern Fairness, Regelmäßigkeit und Transparenz zu schaffen.
Wir wollen damit außerdem auch Mitarbeiter:innen berücksichtigen, die sich vielleicht nicht trauen, explizit nach einer Gehaltserhöhung zu fragen. Wir haben definitiv keine schlechten Absichten.

Wir hoffen du verstehst uns nun etwas besser.
 
Liebe Grüße,
Daniel