Schindler 

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Wechsel zurück in Kundenservice, da dies meine Stärken unterstützt

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Ich habe mich im Juni beworben und hatte im Juni zunächst ein Videointerview. Das Gespräch war sehr angenehm und wertschätzend. Danach hörte ich längere Zeit nichts mehr und hatte die Stelle fast schon abgeschrieben.

Umso größer war die Freude, als ich schließlich zu einem dreistündigen Schnuppertag eingeladen wurde. Ich durfte verschiedene Bereiche kennenlernen und mich mit Mitarbeitenden über die Tätigkeit austauschen. Der gesamte Eindruck war bis dahin sehr positiv und ich konnte mir gut vorstellen, Teil des Teams zu werden.

Zum Abschluss fand noch ein Gespräch mit einem mir bereits bekannten Teamleiter sowie einer weiteren Teamleiterin statt. Hier hatte ich jedoch plötzlich das Gefühl, dass sich die Stimmung verändert hatte. Das Gespräch wurde ohne für mich erkennbaren Grund recht schnell beendet, was mich sehr irritierte. Mir wurde zugesagt, dass ich am Montag eine Rückmeldung erhalten würde.

Diese blieb jedoch aus. Erst nachdem ich am Dienstag selbst nachgefragt hatte, erhielt ich die Absage. Da mich der Ablauf des Abschlussgesprächs beschäftigt hat, bat ich um ein kurzes Feedback. Leider wurde mir mitgeteilt, dass Schindler grundsätzlich kein individuelles Feedback zu Bewerbungen gibt.

Das finde ich sehr schade, denn gerade nach einem Videointerview, einem Schnuppertag und mehreren investierten Stunden hätte ich mir zumindest eine kurze Rückmeldung gewünscht. Die Stelle war für mich ein absoluter Traumjob und ich hätte sehr gerne dort gearbeitet. Umso bedauerlicher ist es, dass ein bis dahin sehr positiver Bewerbungsprozess mit einem so holprigen Abschluss endete.

Besonders enttäuschend, die Stelle wurde vor meiner Absage wieder online gestellt. Wahrscheinlich konnte ich einfach nicht genug überzeugen oder passe nicht ins Team.

Ich kann nur jedem empfehlen sich zu bewerben, es ist ein toller und moderner Arbeitgeber mit sehr freundlichen Mitarbeitern sowie Vorgesetzten.

Die Aufgaben sind klar strukturiert und daher besonders gut für Berufseinsteiger nach der Ausbildung geeignet sowie für Berufserfahrene.

Der Arbeitsalltag gliedert sich in verschiedene Bereiche: Zunächst werden eingehende Störungen aufgenommen und dokumentiert. Anschließend wird überwacht, ob Störungsmeldungen von den Technikern übernommen wurden und bei Bedarf die weitere Vermittlung priorisiert koordiniert. Ein weiterer Bereich umfasst die Annahme von Notrufen. Dabei handelt es sich häufig um Testanrufe, teilweise ist auch keine Kommunikation möglich. Je nach Situation werden unterschiedliche Meldungen aufgenommen, bis hin zur Erfassung von Personenschäden.

Interessant ist auch die Arbeit der Kollegen, die den direkten Kontakt mit eingeschlossenen Personen im Aufzug halten. Sie beruhigen die Betroffenen, bleiben bis zur Hilfe erreichbar und können unter bestimmten Voraussetzungen sogar eine Fernbefreiung durchführen. Hier habe ich jedoch nicht hospitiert.

Insgesamt war das Arbeitsaufkommen an meinem Schnuppertag moderat. Die Kunden waren freundlich und das Team wirkte kompetent, hilfsbereit und gut organisiert. Wer eine strukturierte Tätigkeit im Kundenservice mit Verantwortung sucht, findet hier ein angenehmes und sehr modern gestaltetes Arbeitsumfeld.

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Nach meinem Eindruck wurde das Erstgespräch von einer Führungskraft aus dem Vertrieb geführt, obwohl ich erwartet hätte, dass zunächst HR das Gespräch übernimmt und die Ergebnisse anschließend an die Fachabteilung weitergibt. Ich hatte dabei den Eindruck, dass das Gespräch eher von vertrieblicher als von klassischer Recruiting-Erfahrung geprägt war. Für mich wäre ein erstes Gespräch durch HR der professionellere Ablauf gewesen.

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In meinem Fall hat die Rückmeldung nach der Bewerbung etwas länger auf sich warten lassen. Das war aber für mich nicht weiter schlimm.

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Ich hätte mir nach Eingang der Bewerbung eine schnellere Rückmeldung gewünscht. Ich habe mich Anfang Januar beworben und wurde erst Ende Februar zum Bewerbungsgespräch eingeladen.

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