Das unseriöseste Call Center welches ich bisher kennen lernen musste...
Gut am Arbeitgeber finde ich
leider ist mir bislang nichts positives aufgefallen...
Nagut - einige Mitarbeiter sind ganz nett, das ist durchaus positiv...
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Da gibt es unglaublich viel.
Ich habe bereits 8 Jahre Call Center Erfahrung - in dieser Zeit arbeitete ich 6 Jahre bei einem sehr seriösen Call Center und die letzten 2 Jahre "durfte" ich einige Erfahrungen bei vielen unseriösen Call Centern sammeln, dabei habe ich aktuell bei Time Frame die schlimmsten Erfahrungen gemacht.
Ich fange nun einmal an aufzuzählen:
- Beim Vorstellungsgespräch wurde ein Stundenlohn von 8,90€ zugesagt - statt dessen steht nun im Arbeitsvertrag ein Lohn von 7,20€ + Bonus, der Bonus ist aber nicht einfach zu erreichen.
- An jedem Computer ist ein Headset angeschlossen, man bekommt kein eigenes, sondern muss das Headset benutzen, welches angeschlossen ist - sehr unhygienisch.
- Die Headsets sind qualitativ sehr minderwertig, man muss sehr, sehr laut sprechen und teilweise fast schreien, damit einen die Kunden verstehen
- Der Umgang zwischen Chef, Trainer und Mitarbeitern ist leider sehr unfreundlich und unangenehm.
- Die Computer und Systeme sind sehr langsam, das ist im Gespräch mit den Kunden sehr unangenehm, da man hier häufig um Geduld bitten muss
- Es gibt bestimmte Vorgaben zur Gesprächszeit pro Kunde, welche eingehalten werden müssen, während der dreitätigen Schulung wird immer wieder erwähnt, dass man diese Zeit Anfangs nicht schaffen muss, es wurde aber tatsächlich vom ersten Call an extrems darauf geachtet und Druck gemacht, dass man die Zeit einhält
- Die Mitarbeiter dürfen 1 mal pro Stunde für 5 Minuten Pause machen, die Pause ist aber nicht immer möglich und wird ungerecht verteilt
- Die Mitarbeiter dürfen in der Küche rauchen, die Küche hat keine Türe, daher zieht der Qualm durch das komplette Büro, es stinkt massiv nach Zigarettenqualm
- Jeder Mitarbeiter muss in regelmäßigen Abständen außerhalb der Arbeitszeit das Büro und die Küche putzen, sowie spülen und Pfandflaschen entsorgen.
Verbesserungsvorschläge
Mitarbeiter als Menschen und nicht als Sklaven ansehen und auch so behandeln.