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Bewertung

Vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns, dass du einige positive Aspekte hervorheben konntest. Auf die negativen Punkte, möchten wir natürlich gerne eingehen.

Wir versuchen die Lautstärke so gut es geht in Grenzen zu halten und mit Schallschutzwänden etc. zu arbeiten. Trotzdem sind unsere Flächen ein Großraumbüro. In diesem Falle lässt sich ein gewisser Lautstärkepegel nie ganz vermeiden.

Bzgl. des Lohns halten wir uns an die gesetzlichen Vorgaben und zahlen entsprechend an die Mitarbeiter. Eine erhöhte Fluktuation ist nicht schön, aber in unserer Branche und in der heutigen Zeit nicht ganz unüblich. Wir arbeiten mit vielen jungen Mitarbeitern, zum Teil auch mit Studenten, die sich evtl. noch nicht ganz sicher sind, wohin die Reise für sie gehen soll. Wir möchten jedoch jedem eine Chance geben, auch wenn es nachher bedeutet, dass der Job im Kundenservice nicht zu der Person passt.

Unsere Führungskräfte stammen am liebsten aus unseren eigenen Reihen. Wir unterstützen natürlich in Form von Weiterentwicklungsprogrammen, Seminaren und Modulen. Trotzdem braucht es etwas Zeit um sich einzuarbeiten und mit der Verantwortung zu wachsen.

Der Lohn entspricht den gesetzlichen Vorgaben. Bei einer Umgehung machen wir uns als Unternehmen strafbar.

Erfreulich ist, dass wir uns mitten in der Renovierung befinden. Das impliziert neue Teppiche, neue Stühle und neue Tische für alle Mitarbeiter. Für die Reinigung des Arbeitsplatzes gilt weiterhin, dass die Projekte und entsprechend jeder einzelne Mitarbeiter selbst verantwortlich ist.

Da das Gebäude, in dem wir arbeiten denkmalgeschützt ist, dürfen wir leider eine Klimaanlage oder ähnliches einbauen lassen. Wir versuchen trotzdem so gut es geht durch klare Richtlinien fürs Lüften, kühle Getränke, Ventilatoren, etc. entgegen zu wirken.

Auf die Anzahl der Eskalationskunden haben wir als Dienstleister keinen Einfluss. Wir können nur versuchen die Kunden möglichst zufriedenzustellen damit sie nicht zu Eskalationskunden für andere Mitarbeiter werden. Jeder Mitarbeiter bekommt in seinem Vorstellungsgespräch ausreichend Informationen dazu, in welchen Projekten Vertrieb gefragt ist, welche Quoten es gibt und wo diese ungefähr liegen.

Im Gegenzug arbeiten wir mit Boni/Provisionen. Wenn man sich die allgemeine Stimmung auf der Fläche anschaut kommen erfahrene Kundenberater mit den Zeitvorgaben des Auftraggebers gut klar, für neue Mitarbeiter kann das natürlich noch etwas schwieriger sein. Das ist jedoch ganz normal und in der Regel wachsen alle Mitarbeiter schnell in ihre Rolle hinein.

Die Schichtplanung wird immer 2 Wochen im Voraus geplant. Das ist kein langer Zeitraum, dessen sind wir uns bewusst, doch darauf weisen wir direkt im Bewerbungsgespräch hin, damit jede/r weiß was er/sie erwarten kann. Da wir immer den Forecast des Auftraggebers abwarten müssen, lässt sich das aktuell leider nicht anders abbilden. Es gibt jedoch eine Schichtwunschtabelle, in die sich die Mitarbeiter eintragen können, wenn sie bestimmte Termine wahrnehmen möchten. Dann planen wir gerne darum herum.

Viele Grüße