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Webhelp Deutschland GmbHals Arbeitgeber

Deutschland,  7 Standorte Branche Dienstleistung
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Webhelp Deutschland GmbHWebhelp Deutschland GmbHWebhelp Deutschland GmbH

Bewertungsdurchschnitte

  • 237 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (50)
    21.097046413502%
    Gut (43)
    18.143459915612%
    Befriedigend (41)
    17.299578059072%
    Genügend (103)
    43.459915611814%
    2,64
  • 15 Bewerber sagen

    Sehr gut (5)
    33.333333333333%
    Gut (4)
    26.666666666667%
    Befriedigend (1)
    6.6666666666667%
    Genügend (5)
    33.333333333333%
    2,97
  • 3 Azubis sagen

    Sehr gut (1)
    33.333333333333%
    Gut (2)
    66.666666666667%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    3,96

Firmenübersicht

Im Laufe weniger Jahre hat sich Webhelp zu einem weltweit agierenden Technologie-Dienstleister entwickelt, der sich in 28 Ländern mithilfe von rund 35.000 Mitarbeiter auf die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden spezialisiert. Im Fachjargon sind wir ein Business Process Outsourcer (BPO). Das bedeutet unsere Auftraggeber (unter anderem 1&1 oder Unitymedia) lagern gewisse Geschäftsprozesse an Webhelp aus, sodass wir uns um diese kümmern. Zum Beispiel geht es um Services wie Zahlungsabwicklung, Vertrieb und Marketing, aber vor allem – und hier suchen wir immer neue Talente voller Tatendrang - um den Kundenservice.


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Kennzahlen

Mitarbeiter

35.000+

Unternehmensinfo

Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Jeder kennt es: Es gibt ein Problem mit einem Vertrag oder einem Receiver und man wählt die Kundenservice-Hotline an. Hier kommen unsere fantastischen Kundenberater ins Spiel, die beinahe rund um die Uhr für die Belange der Kunden zur Verfügung stehen und ihnen nicht nur die Lösung zum Problem, sondern auch Alternativen bieten können. Unsere Kundenberater glänzen zum einen mit ihrem Wissen rund um den Auftraggeber und seinen Produkten, zum anderen sind sie aber auch erster Ansprechpartner und somit Mr. bzw. Mrs. Solution. Oft übernehmen unsere Kollegen dabei den kompletten Kundenservice eines Auftraggebers - also alles, bei dem es um den Kontakt mit Kunden geht. Sie sind also die Schnittstelle zwischen unserem Auftraggeber und dessen Kunden und sind somit das Herzstück, das den Erfolg von Webhelp erst möglich macht.

Die Tätigkeiten des Kundenberaters sind vielfältig und vom Auftraggeber, bzw. dem Projekt abhängig. Generell bestehen folgende Möglichkeiten:

  • Telefon-Support (Inbound oder Outbound)
  • eine Mischung aus Telefon- und Mail-Support
  • Telesales (Inbound oder Outbound)
  • eine Mischung aus Telefon-Support und Telesales


Perspektiven für die Zukunft

Wir möchten natürlich, dass alle Webhelper sich entfalten und weiterentwickeln können. Unsere Karriereleiter startet beim klassischen Kundenberater und setzt sich bei guten Leistungen und persönlichem Einsatz bei der Position des Coaches fort.

Der Coach ist das Bindeglied zwischen Team und Teamleitern und fungiert als Mentor, Ansprechpartner und Sprachrohr. Weiß ein Kundenberater mal nicht weiter, egal ob beruflich oder privat, wendet er sich an den Coach. Für diese Position wird neben der Fähigkeit auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und einen guten Überblick zu bewahren, ebenso viel Empathievermögen benötigt.

Hast du deine ersten Schritte als Coach erfolgreich gemeistert, hast das Vertrauen deines Teams erlangt und kennst die Webhelpstrukturen in- und auswendig, kannst du dich auch zum Trainer entwickeln. Wie der Name schon sagt schult der Trainer Mitarbeiter. Dies können z.B. Verkaufs-, Organisations- oder aber auch spezielle Mentaltrainings sein. Zusätzlich sind die Trainer für die Weiterentwicklung und die Evaluation oder Schulungen zuständig. Die passende Persönlichkeit des Trainers - eine offene, kommunikative und humorvolle Art gegenüber anderen Menschen - ist genauso wichtig wie eine ordentliche Portion Kritikfähigkeit.

Der Teamleiter wiederum leitet das Team zum Erfolg und ist für das Monitoring zuständig. Er erledigt administrative Aufgaben, erstellt Reportings und kümmert sich um die gute Stimmung im Team. Für diese Position solltest du auf der einen Seite eine strukturierte Arbeitsweise, gute PC-Kenntnisse und eine gewisse Zahlenaffinität mitbringen, auf der anderen Seite aber auch deine Antennen für die Stimmung im Team scharfstellen.

Nach der Stufe des Teamleiters kommt die des Projektleiters. Er ist der Kopf des gesamten Projektes, an dem alle Fäden zusammenführen. Die Aufgabe ist es diese Fäden zu einem strukturiertem Ganzen zu ordnen, seine Schlüsse zu ziehen und mithilfe des Standortleiters weitere Schritte einzuleiten, um an dem Erfolg des Projektes anzuknüpfen. Analytisches Denkvermögen, einen guten Umgang mit Zahlen und die Fähigkeit sich und andere zu hinterfragen, helfen hier die richtigen Entscheidungen zu treffen.


Benefits

Wir haben uns einige Dinge ausgedacht, die dir das Leben erleichtern werden:

  • Wir arbeiten ausschließlich mit unbefristeten Festverträgen.
  • Wir haben renoviert und verfügen über modernes technisches Equipment.
  • Unsere Pausenräume sind gut ausgestattet mit Snackautomaten, Chill-Out-Areas mit Sofa, Massagestuhl und Kicker.
  • Du bekommst Mitarbeiterrabatte für Reisen, Onlineshops, Handys, u. s. w.
  • Es gibt eine Firmen-Kreditkarte.
  • Auf Wunsch erhältst du ein Firmen-Bahnticket.
  • Und vieles mehr


7 Standorte

Impressum

Webhelp Holding Germany GmbH
Lindemannstr. 79
D-44137 Dortmund
Geschäftsführung: Frédéric Jousset, Thomas Berlemann, Gerrit Jan Morsink,
Sitz der Gesellschaft: Dortmund

Für Bewerber

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

  • Als Kundenberater bist du Mr. oder Mrs. Solution. Ganz nach dem Motto „Wir habenkeine Probleme, wir haben Lösungen“ hilfst dudem Kunden bei Anliegen, Wünschen oderReklamationen – telefonisch oder schriftlich.
  • Du glänzt mit dem Wissen über Produkt und Auftraggeber, ermittelst den jeweiligen, kundenspezifischen Bedarf, bietest individuelle Hilfestellung und schaffst Lösungen.
  • Du sicherst die Kundenzufriedenheit auch in kniffligen Situationen: Du bleibst freundlich und lösungsorientiert bei der Sache und führst Deine Kunden mit dem nötigen Fingerspitzengefühl.

Gesuchte Qualifikationen

  • Du hast Freude am Umgang mit Kunden und verfügst über viel Einfühlungsvermögen.
  • Du kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und Humor bewahren.
  • Du bist ausgesprochen kommunikationsstark, sehr aufgeschlossen und bringst viel Überzeugungskraft mit.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit dem PC.
  • Wünschenswert wäre, wenn du Grundkenntnisse in Englisch mitbringst.
  • Zudem solltest du zeitlich flexibel sein.

Was wir bieten

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Webhelp wurde zwar bereits im Jahr 2000 gegründet, er Eintritt auf dem deutschen Markt erfolgte jedoch erst im Jahr 2015. Diese Gegebenheit resultiert in der Einzigartigkeit des Unternehmen Webhelp: Die Verbindung zwischen Start-Up Charakter und der Sicherheit eines erfolgreichen Konzerns. Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal ist die Vergabe von unbefristeten Arbeitsverträgen. Wir möchten unsere Mitarbeiter langfristig bei uns beschäftigen und ihnen die Sorge um einen festen Arbeitsplatz nehmen. 


Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

Bei Webhelp herrscht ein junges, multikulturelles und offenes Betriebsklima. Und das ist keine Floskel: Wir duzen uns durch sämtliche Altersgruppen und Positionen. Begründet durch den Start-Up Charakter gibt es außerdem jede Menge Möglichkeiten sich und seine Stärken zu entdecken und diese einzusetzen. Du bist der geborene Eventplaner? Super, dann hilf uns doch unsere vielen internen Events zu planen! Du designst in deiner Freizeit Grafiken? Dann solltest du unbedingt den nächsten Webhelp-Flyer entwerfen! Wir wollen unsere Mitarbeiter animieren kreativ zu werden und ihre Ideen mit uns zu teilen. Wir lernen gerne dazu und wollen immer besser werden.


Was sollten Bewerber noch über uns wissen?

Das Blaue vom Himmel kann jeder versprechen. Wir möchten, dass du dir einen eigenen Eindruck machst. Melde dich doch einfach bei uns und wir vereinbaren einen Termin, bei dem du unsere Webhelp-Welt live und in Farbe kennenlernst!


Bewerbungstipps

Erwartungen an Bewerber

Wir suchen Menschen, die sich mit Webhelp und ihrer Arbeit identifizieren können. Dafür ist uns insbesondere deine Persönlichkeit wichtig! Für den Job des Kundenberaters solltest du eine offene und kommunikative Art mitbringen, stressige Situationen mit einem Lächeln meistern und viel Wert auf einen familiären Zusammenhalt legen. Das bedeutet vor allem Zuverlässigkeit und einen fairen und respektvollen Umgang. Wenn du dann noch den Ansporn hast dich und dein Team nach vorne zu bringen, dann bist du bei uns richtig!


Unser Rat an Bewerber

Nimm dir Zeit

Mit Deiner Bewerbung erhalten wir den ersten Eindruck von Dir. Nimm Dir Zeit für das Zusammenstellen Deiner Bewerbungsunterlagen. Deine Bewerbung sollte folgendes enthalten: persönliches Anschreiben, tabellarischer Lebenslauf, Zeugnis vom letzten Arbeitgeber.

Sag uns wer du bist

Verleih Deiner Bewerbung gern eine persönliche Note. Wir möchten wissen, wer Du bist und welche Vorstellungen Du von Deinem künftigen Beruf hast. Es sollte deutlich werden, weshalb Du dich für die Stelle interessierst.

Sag uns was du kannst

Dein Lebenslauf gibt uns Auskunft über Deine bisherige Entwicklung. Vor allem interessieren uns Dein beruflicher Werdegang, Deine Erfahrungen in der Telekommunikation, im Contact Center Umfeld und im Verkauf.


 


Bevorzugte Bewerbungsform

  1. Besuche unsere Karriereseite www.werde-ein-webhelper.de.
  2. Klicke auf den Button Stellenangebote.
  3. Finde einen Job, der zu dir passt und klicke auf die Stellenanzeige.
  4. Klicke auf "Jetzt online bewerben".
  5. Fülle das Kontaktformular aus und lade ein Anschreiben und deinen Lebenslauf hoch. Wenn du gerade kein Anschreiben zur Hand hast, ist das auch kein Problem - Ein Lebenslauf reicht erstmal völlig aus! Du hast lange keinen Lebenslauf mehr geschrieben? Dann nutze doch die Vorlagen von www.lebenslauf.com.
  6. Klicke auf "Bewerbung senden".
  7. Fertig! Ein Webhelper wird sich bald schon bei dir melden.


Webhelp Deutschland GmbH Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

2,64 Mitarbeiter
2,97 Bewerber
3,96 Azubis
  • 21.Feb. 2018
  • Mitarbeiter
Arbeitsatmosphäre
5,00
Vorgesetztenverhalten
5,00
Kollegenzusammenhalt
5,00
Interessante Aufgaben
5,00
Kommunikation
5,00
Gleichberechtigung
5,00
Umgang mit älteren Kollegen
5,00
Karriere / Weiterbildung
5,00
Gehalt / Sozialleistungen
5,00
Arbeitsbedingungen
5,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
4,00
Work-Life-Balance
4,00
Image
4,00
  • 15.Feb. 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Stress, Hektik, Zeitdruck.. Genervte und zum Teil willkürlich arbeitende "Fachansprechparter"

Verbesserungsvorschläge

  • Kurze Pausen 10 Minuten Bildschirmunerbrechungs Pause, gesetzlich vorgeschrieben, diese muss genutzt werden für Toilette, Essen etc. Dafür müssen sogenannte Pausenkarten benutzt werden, kann dann schon mal dauern, weil die ständig von den "Rauchern" benutzt werden

Pro

Nichts

Contra

Hier wird versucht für einen Mindestlohn ein Höchstmaß an Arbeitskraft heraus zu holen. Es ist eine nicht bezahlte Akkordarbeit

  • 13.Feb. 2018
  • Mitarbeiter
Arbeitsatmosphäre
5,00
Vorgesetztenverhalten
5,00
Kollegenzusammenhalt
5,00
Interessante Aufgaben
5,00
Kommunikation
5,00
Gleichberechtigung
5,00
Umgang mit älteren Kollegen
5,00
Karriere / Weiterbildung
5,00
Gehalt / Sozialleistungen
3,00
Arbeitsbedingungen
5,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
5,00
Work-Life-Balance
5,00
Image
5,00

Bewertungsdurchschnitte

  • 237 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (50)
    21.097046413502%
    Gut (43)
    18.143459915612%
    Befriedigend (41)
    17.299578059072%
    Genügend (103)
    43.459915611814%
    2,64
  • 15 Bewerber sagen

    Sehr gut (5)
    33.333333333333%
    Gut (4)
    26.666666666667%
    Befriedigend (1)
    6.6666666666667%
    Genügend (5)
    33.333333333333%
    2,97
  • 3 Azubis sagen

    Sehr gut (1)
    33.333333333333%
    Gut (2)
    66.666666666667%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    3,96

kununu Scores im Vergleich

Webhelp Deutschland GmbH
2,68
255 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Dienstleistung)
3,16
60.213 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,23
2.409.000 Bewertungen