- Webhelp Deutschland GmbH04.Sep. 2019
- Mitarbeiter
Arbeitsatmosphäre
Anfangs tun alle so, als wären sie eine Familie. Besonders interessant zu beobachten ist es wenn externe Kunden, Auftraggeber oder neue Bewerber zu Besuch sind und diese durch die Räumlichkeiten geführt werden, wie aufgesetzt und angespannt alle Agents sind, wie als wären sie gezwungen worden zu lachen. Durch die Trennwände durch Glas beobachtet jeder jeden. Gelobt wird wirklich sehr selten, eher wird sehr streng darauf geachtet, dass überhaupt keine Fehler passieren und gemacht werden und wenn was schief läuft, wird mit dem Mitarbeiter so herablassend und belehrend gesprochen, das man fast schon das Gefühl hat im Kindergarten zu sein.
Vorgesetztenverhalten
Das versprochene professionelle Auftreten und Verhalten der Vorgesetzten gibt es in dem Sinne leider nicht. Ein Mal erlebte ich, wie eine Führungsposition einem Agent den Mittelfinger hinstreckte. Spaß ist gut, aber Mittelfinger stinken und die sollten da bleiben wo sie hingehören und zwar an die Hand und die vor die Nase eines Mitarbeiters. Wenn ein Mitarbeiter sich telefonisch krank meldet, wird direkt nach dem auflegen laut und deutlich im Raum darüber spekuliert, ob der Mitarbeiter nun wirklich krank ist oder zu viel getrunken hat. Wichtige Anträge und Dokumente dauern sehr lange, bis sie von der HR tatsächlich geprüft und ausgestellt werden.
Sobald ein Mitarbeiter kündigt, wird er bis zur endgültigen Entlassung aus der Firma rausgeekelt.
Kollegenzusammenhalt
Jeder Mitarbeiter, der in Stuttgart bei Webhelp arbeitet, kommt um sein eigenes Geld für sein eigenes Leib Brot zu verdienen und das merkt man! In der S-Bahn wird erst ab Schwabstraße gegrüßt und vorher kennt man sich nicht. Ein so großes Unternehmen hat viele verschiedene Charaktere zu bieten. Es gibt viele Mitarbeiter, die miteinander nicht auskommen und die dann über mehrere Monate und sogar auch Jahre nicht mehr miteinander sprechen. Die Mitarbeiter reden sehr viel übereinander, auch die Führungskräfte.
Interessante Aufgaben
Inbound: Kunden annehmen
Outbound: Kunden anrufen, nerven und sich beleidigen lassen
Kommunikation
Klar gibt es Kommunikation, Webhelp ist ein Unternehmen aus der Kommunikationsbranche, jedoch gibt es keine klare Kommunikation unter den Agents und Führungskräften. Wenn man fragt, wo man sich am besten setzen soll, da nicht alle PC‘s mit derselben Software ausgestattet sind, wird man nicht mal angeguckt und ganz trocken aufgefordert, sich dort hinzusetzen wo frei ist.
Gleichberechtigung
Gleichberechtigung wird hier leider ganz klein geschrieben und nicht fett und kursiv!
Das fängt schon damit an, dass unsere ehemaligen Azubis einen befristeten Arbeitsvertrag bekommen haben und neue Mitarbeiter direkt eine Festanstellung erhalten haben. Manche Mitarbeiter verdienen 10€/h, manche Mitarbeiter 9,50€/h und manche Mitarbeiter bis zu 11€/h.
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Mitarbeiter werden genau so behandelt wie alle anderen Mitarbeiter auch. Sie haben keine Sonderregelung.
Karriere / Weiterbildung
Webhelp Stuttgart bildet in der IT aus und auch als Kaufmann-/frau für Büromanagement aus. Die IT Azubis schrauben hier und da mal die Rechner, aber das wars dann auch. Die kaufmännischen Azubis werden als billige Mitarbeiter in der Telefonzentrale eingesetzt und müssen mit den Agents zusammen telefonieren. Meistens über mehrere Wochen und Monate hinweg. Auf Anfrage, dass sie was anderes machen möchten, wird von der Ausbilderin, gleichzeitig auch Leitung der HR, die so wieso viel zu überfordert mit ihrem Job ist, angemault und wieder in die Line verdonnert. Weiterbildungen in dem Sinne gibt es nicht.. Aufstiegsmöglichkeiten gibt es auch nicht, da unsere Azubis nach der Ausbildung als Call Center Agents angestellt worden sind, für sehr wenig Geld und befristeten Arbeitsvertrag, mit dem Grund, dass Webhelp keine Festanstellungen vergibt.
Mittlerweile haben alle ehemaligen Azubis die Firma verlassen und verkaufen sich nicht mehr unter ihrem Wert.
Gehalt / Sozialleistungen
Erst mal bekommt man bei Webhelp Stuttgart kein Gehalt, sondern ein Lohn.
Dieser wird wie folgt bezahlt: 9,20€/h + 0,30€ Anwesenheitsbonus, d.h. 9,50€/h wenn man anwesend ist oder wenn man im Urlaub ist. Sobald man krankheitsbedingt fehlt, werden nur 9,20€/h bezahlt. Jeeeeedoch wird der Lohn sehr oft unpünktlich bezahlt, viele Mitarbeiter können Ende/Anfang des Monats ihre Fixkosten nicht ausreichend decken und es kommt sehr oft zu Rücklastschriften und unnötigen Mahnkosten.
Arbeitsbedingungen
K a t a s t r o p h e !
Dadurch dass das ganze Gebäude aus Glas ist und die Wände auch aus Glas sind und es im Sommer sehr sehr heiß wird, ist es eigentlich nahezu unerträglich und unmöglich konzentriert zu arbeiten. Das Unternehmen ist mit keiner Klimaanlage ausgestattet, da es viel zu teuer sei die Wartungskosten zu übernehmen und sich das „lohnen würde“ laut dem Standortleiter. Dafür stehen aber Ventilatoren, die unnötig die heiße und nach Schweiß stinkende Luft durch die Räume schleudert. Natürlich wird Eis verteilt, sobald eine Innenraumtemperatur von ca. 27 Grad erreicht wird, aber man darf während der Telefonie nicht essen.. Hmmm schwierig, oder?
Umwelt- / Sozialbewusstsein
Viele Vorschläge und Anregungen wurden an den Standortleiter weitergegeben, oft wurde/wird gesagt, dass momentan andere Dinge eine höhere Priorität haben.
Work-Life-Balance
Dadurch dass es ein reiner Call Center ist und die Line immer besetzt sein muss und es teilweise im Outbound Schichten gibt die um 10 Uhr beginnen und um 20 Uhr enden, finde ich dass es sehr wenig Ausgleich zum Alltag gibt, es sei denn man nutzt die freien Tage, also nur Sonntag wenn überhaupt, um ein bisschen abzuschalten. Im Inbound ist es nicht besser, da am Wochenende gearbeitet werden muss, da im Inbound noch Projekte betreut werden, die rund um die Uhr besetzt sein müssen.
Image
Das Image ist übel..
Viele wissen wie schlecht Webhelp Stuttgart zahlt, wie schlecht die Mitarbeiter behandelt werden und wie wenig die Mitarbeiter geschätzt werden.
Verbesserungsvorschläge
- Alle Führungskräfte aus dem In- und Outbound müssen ganz dringend an einer Weiterbildung von professionellen Führungskräften teilnehmen und diese nicht abschließen bevor sie diese nicht erfolgreich absolviert haben. Das HR braucht ganz dringend jemand mit mehr Empathie und Sympathie, die/der gerne mit Menschen zusammen arbeitet und keine „Kein-Bock-Einstellung“ im Gesicht und in der allgemeinen Körperhaltung mitbringt. Besonders wenn die Leitung der HR gleichzeitig die einzige Ausbilderin im ganzen Betrieb ist, kann ich mir sehr gut vorstellen, dass sie sehr überfordert mit ihrer Arbeit ist und gar keine Lust mehr hat.
Pro
..., dass endlich mal die Spülmasche kaputt gegangen ist und endlich eine neue Spülmaschine bestellt und montiert wird, weil davor die Gläser alle verkalkt und verschmutzt waren, so dass man die Tassen und Gläser noch ein mal von Hand spülen musste. And guess what comes next *Trommelwirbel.....* es gibt keine Tücher zum abtrocknen. Es gibt schon welche, aber die sind braun und versüfft, ist dasselbe wie wenn keine da sind.
Contra
Die unpünktliche und unzuverlässige Bezahlung der Löhne. Das ekelhafte, herablassende und arrogante Auftreten der einzelnen Führungskräfte jeder Abteilung. Die nach stechendem urinstinkenden Toiletten, die fast jede Woche verstopft sind, weil irgendwer mal einwenig mehr abseilt als der andere. Das ungesunde, giftige, unfreundliche, schlechte und überaus unprofessionelle Betriebsklima.
Folgende Benefits wurden mir geboten
- FirmaWebhelp Deutschland GmbH
- StadtStuttgart
- JobstatusAktueller Job
- Position/HierarchieAngestellte/r - Arbeiter/in
- UnternehmensbereichPR / Kommunikation