Arbeitsatmosphäre

Großraumbüro: laut, stinkt, nervt

Vorgesetztenverhalten

Wenn man selbst keine Widerworte gibt und alles hinterfragt eigentlich ganz in Ordnung. Leider stellen hier bereits grundlegende Dinge wie zeitnah beantwortete Urlaubswünsche, rechtlich einwandfreie Arbeitszeugnisse ohne gröbste Rechtschreibfehler bereits ein scheinbar unüberwindbares Hindernis für diese Mitarbeiter dar.

Kollegenzusammenhalt

Unter den Agenten geht es kaum besser.

Interessante Aufgaben

Call-Center eben: immer die gleichen Anfragen, kaum interessante Einzelfälle. Mit einem IQ über dem einer Scheibe Toastbrot absolute Routine nach spätestens einem Jahr.

Kommunikation

Ohne "Flurfunk" hätte man gar keine Einblicke, da tunlichst vermieden wird aktuelles zu berichten, um steigenden Unmut der Mitarbeiter zu unterbinden.

Gleichberechtigung

Positiv ist, dass alle gleich schlecht behandelt werden.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Spannend, dass von AG-Seite vorgeschlagen wird die LOV (also alles was über den Mindestlohn hinaus geht) nicht mehr zu überweisen, sondern als Gutscheine zu verteilen. Für den AG ist es natürlich ganz hervorragend, da hier Steuerersparnisse winken und man wieder mal "dem Agenten etwas Wertschätzung entgegen bringen" konnte....zumindest auf den ersten Blick. Dass diese Gutscheine im Urlaubs- bzw. Krankenfall dann vom Mitarbeiter wieder zurück zu erstatten werden müssten nach Rechtslage, sagt man natürlich nicht in großer Runde.

Es wurde hier 2018 ein Gutachten in Auftrag gegeben durch den BR, um zu prüfen, ob sich dieser AG an die gesetzlichen Vorgaben des Mindestlohns hält....Erst wurde es solang wie möglich durch allerlei Winkelzüge verhindert, dass ein Gutachten durch einen objektive Person erstellt wird, schließlich muss der AG dafür zahlen (es wurde gesagt, dass die Syndikusanwälte usw. dies intern bereits geprüft hätten, und laut den Unternehmenseigenen Mitarbeitern ist alles in Ordnung, darauf solle man als BR dann ja vertrauen müssen)...endgültig sagt das Gutachten was dann doch erstellt werden konnte etwas ganz anderes.

Work-Life-Balance

Schichten werden sehr kurzfristig (1,5 Wochen im Voraus) bekannt gegeben. Das bewegt sich exakt auf der vom BGH gesetzten Frist.

Verbesserungsvorschläge

• Gut wäre, wenn man nicht mehr jegliches Dokument, jede Abrechnung und jedes Verhalten von Teamleiter-Ebene und darüber erstmal auf Rechtskonformität prüfen müsste.
• Mehr Gehalt und aufhören scheinheilig "Wertschätzung" wie ein Banner vor sich hertragen.
• Ehrlich umgehen mit den Mitarbeitern.
• Da zeitweise selbst das Jobcenter eine Vermittlungssperre von Arbeitssuchenden an diesen AG eingerichtet hatte, wäre es tatsächlich Zeit ehrlich mit sich selbst zu sein. Vermutlich gibt hier jeder in seiner Position sein Bestes, das mag ich nicht bestreiten, aber wie man so schön im Personalmanagement:"Shit in, shit out"

Pro

- Man bekommt zwangsweise einen relativ guten Überblick über das Arbeitsrecht
- Lohn ist gering, wird aber pünktlich überwiesen
- In Zukunft kann man vielleicht nicht mehr seine Lebensmittel mit richtigem Geld im Einzelhandel kaufen, sondern mit ansprechenden Gutscheinen... (Gutscheine der "Tafel" wären ggf. noch eine Idee, um das Image noch weiter runterzudrücken. Oder Gutscheine, die nur im firmeneigenen Shop einzulösen sind. Dann tut man seinem AG auch endlich mal etwas gutes, da sich dieser ja bereits selbst aufreibt, um Mitarbeitern Wertschätzung entgegen zu bringen) *Ironie off*
-

Contra

Um das alles auf zu zählen reicht hier leider der Platz nicht....Um mit etwas positivem zu schließen: Der Standort ist noch gut erreichen, was sich ggf. massiv ändern könnte demnächst.

Notfalls ist immer noch die Förde in direkter Nähe, falls der gezahlte "Lohn" für 8 Stunden Arbeit nicht ausreicht, kann man dort schmackhafte Fische angeln und diese dann direkt über seinem Einweg-Grill zubereiten. Ansonsten empfehle ich selbstgefangenen Fisch als Sashimi. Zubereitet an dem freien Platz in der Wabe mit Blick über die Förde. Und wenn man viel viel Glück hat findet man noch einen Fingernagel, einen halbvollen Kaffeebecher oder sogar abgeschnittene Hornhaut (lecker) vom dort vor einem sitzenden. Da kann man dann eigentlich gar nicht mehr über Webhelp meckern als Agent, schließlich bekommt man beim Fische fangen viel frische Luft und wenn man Glück hat durch die unsauberen Kollegen auch noch etwas Gewürz für sein Sushi. Daher steht man praktisch auch keinem Manager, der vornehmlich große Reden schwingt und nichts bewirkt für die Agenten, auch eigentlich in keinster weise nach: Hauptsache der Manager und ich bekommen Sushi!

- Webhelp: Think human - ... Und Wertschätzung haben wir auch

Arbeitsatmosphäre

Anfangs tun alle so, als wären sie eine Familie. Besonders interessant zu beobachten ist es wenn externe Kunden, Auftraggeber oder neue Bewerber zu Besuch sind und diese durch die Räumlichkeiten geführt werden, wie aufgesetzt und angespannt alle Agents sind, wie als wären sie gezwungen worden zu lachen. Durch die Trennwände durch Glas beobachtet jeder jeden. Gelobt wird wirklich sehr selten, eher wird sehr streng darauf geachtet, dass überhaupt keine Fehler passieren und gemacht werden und wenn was schief läuft, wird mit dem Mitarbeiter so herablassend und belehrend gesprochen, das man fast schon das Gefühl hat im Kindergarten zu sein.

Vorgesetztenverhalten

Das versprochene professionelle Auftreten und Verhalten der Vorgesetzten gibt es in dem Sinne leider nicht. Ein Mal erlebte ich, wie eine Führungsposition einem Agent den Mittelfinger hinstreckte. Spaß ist gut, aber Mittelfinger stinken und die sollten da bleiben wo sie hingehören und zwar an die Hand und die vor die Nase eines Mitarbeiters. Wenn ein Mitarbeiter sich telefonisch krank meldet, wird direkt nach dem auflegen laut und deutlich im Raum darüber spekuliert, ob der Mitarbeiter nun wirklich krank ist oder zu viel getrunken hat. Wichtige Anträge und Dokumente dauern sehr lange, bis sie von der HR tatsächlich geprüft und ausgestellt werden.
Sobald ein Mitarbeiter kündigt, wird er bis zur endgültigen Entlassung aus der Firma rausgeekelt.

Kollegenzusammenhalt

Jeder Mitarbeiter, der in Stuttgart bei Webhelp arbeitet, kommt um sein eigenes Geld für sein eigenes Leib Brot zu verdienen und das merkt man! In der S-Bahn wird erst ab Schwabstraße gegrüßt und vorher kennt man sich nicht. Ein so großes Unternehmen hat viele verschiedene Charaktere zu bieten. Es gibt viele Mitarbeiter, die miteinander nicht auskommen und die dann über mehrere Monate und sogar auch Jahre nicht mehr miteinander sprechen. Die Mitarbeiter reden sehr viel übereinander, auch die Führungskräfte.

Interessante Aufgaben

Inbound: Kunden annehmen
Outbound: Kunden anrufen, nerven und sich beleidigen lassen

Kommunikation

Klar gibt es Kommunikation, Webhelp ist ein Unternehmen aus der Kommunikationsbranche, jedoch gibt es keine klare Kommunikation unter den Agents und Führungskräften. Wenn man fragt, wo man sich am besten setzen soll, da nicht alle PC‘s mit derselben Software ausgestattet sind, wird man nicht mal angeguckt und ganz trocken aufgefordert, sich dort hinzusetzen wo frei ist.

Gleichberechtigung

Gleichberechtigung wird hier leider ganz klein geschrieben und nicht fett und kursiv!
Das fängt schon damit an, dass unsere ehemaligen Azubis einen befristeten Arbeitsvertrag bekommen haben und neue Mitarbeiter direkt eine Festanstellung erhalten haben. Manche Mitarbeiter verdienen 10€/h, manche Mitarbeiter 9,50€/h und manche Mitarbeiter bis zu 11€/h.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Mitarbeiter werden genau so behandelt wie alle anderen Mitarbeiter auch. Sie haben keine Sonderregelung.

Karriere / Weiterbildung

Webhelp Stuttgart bildet in der IT aus und auch als Kaufmann-/frau für Büromanagement aus. Die IT Azubis schrauben hier und da mal die Rechner, aber das wars dann auch. Die kaufmännischen Azubis werden als billige Mitarbeiter in der Telefonzentrale eingesetzt und müssen mit den Agents zusammen telefonieren. Meistens über mehrere Wochen und Monate hinweg. Auf Anfrage, dass sie was anderes machen möchten, wird von der Ausbilderin, gleichzeitig auch Leitung der HR, die so wieso viel zu überfordert mit ihrem Job ist, angemault und wieder in die Line verdonnert. Weiterbildungen in dem Sinne gibt es nicht.. Aufstiegsmöglichkeiten gibt es auch nicht, da unsere Azubis nach der Ausbildung als Call Center Agents angestellt worden sind, für sehr wenig Geld und befristeten Arbeitsvertrag, mit dem Grund, dass Webhelp keine Festanstellungen vergibt.
Mittlerweile haben alle ehemaligen Azubis die Firma verlassen und verkaufen sich nicht mehr unter ihrem Wert.

Gehalt / Sozialleistungen

Erst mal bekommt man bei Webhelp Stuttgart kein Gehalt, sondern ein Lohn.
Dieser wird wie folgt bezahlt: 9,20€/h + 0,30€ Anwesenheitsbonus, d.h. 9,50€/h wenn man anwesend ist oder wenn man im Urlaub ist. Sobald man krankheitsbedingt fehlt, werden nur 9,20€/h bezahlt. Jeeeeedoch wird der Lohn sehr oft unpünktlich bezahlt, viele Mitarbeiter können Ende/Anfang des Monats ihre Fixkosten nicht ausreichend decken und es kommt sehr oft zu Rücklastschriften und unnötigen Mahnkosten.

Arbeitsbedingungen

K a t a s t r o p h e !
Dadurch dass das ganze Gebäude aus Glas ist und die Wände auch aus Glas sind und es im Sommer sehr sehr heiß wird, ist es eigentlich nahezu unerträglich und unmöglich konzentriert zu arbeiten. Das Unternehmen ist mit keiner Klimaanlage ausgestattet, da es viel zu teuer sei die Wartungskosten zu übernehmen und sich das „lohnen würde“ laut dem Standortleiter. Dafür stehen aber Ventilatoren, die unnötig die heiße und nach Schweiß stinkende Luft durch die Räume schleudert. Natürlich wird Eis verteilt, sobald eine Innenraumtemperatur von ca. 27 Grad erreicht wird, aber man darf während der Telefonie nicht essen.. Hmmm schwierig, oder?

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Viele Vorschläge und Anregungen wurden an den Standortleiter weitergegeben, oft wurde/wird gesagt, dass momentan andere Dinge eine höhere Priorität haben.

Work-Life-Balance

Dadurch dass es ein reiner Call Center ist und die Line immer besetzt sein muss und es teilweise im Outbound Schichten gibt die um 10 Uhr beginnen und um 20 Uhr enden, finde ich dass es sehr wenig Ausgleich zum Alltag gibt, es sei denn man nutzt die freien Tage, also nur Sonntag wenn überhaupt, um ein bisschen abzuschalten. Im Inbound ist es nicht besser, da am Wochenende gearbeitet werden muss, da im Inbound noch Projekte betreut werden, die rund um die Uhr besetzt sein müssen.

Image

Das Image ist übel..
Viele wissen wie schlecht Webhelp Stuttgart zahlt, wie schlecht die Mitarbeiter behandelt werden und wie wenig die Mitarbeiter geschätzt werden.

Verbesserungsvorschläge

• Alle Führungskräfte aus dem In- und Outbound müssen ganz dringend an einer Weiterbildung von professionellen Führungskräften teilnehmen und diese nicht abschließen bevor sie diese nicht erfolgreich absolviert haben. Das HR braucht ganz dringend jemand mit mehr Empathie und Sympathie, die/der gerne mit Menschen zusammen arbeitet und keine „Kein-Bock-Einstellung“ im Gesicht und in der allgemeinen Körperhaltung mitbringt. Besonders wenn die Leitung der HR gleichzeitig die einzige Ausbilderin im ganzen Betrieb ist, kann ich mir sehr gut vorstellen, dass sie sehr überfordert mit ihrer Arbeit ist und gar keine Lust mehr hat.

Pro

..., dass endlich mal die Spülmasche kaputt gegangen ist und endlich eine neue Spülmaschine bestellt und montiert wird, weil davor die Gläser alle verkalkt und verschmutzt waren, so dass man die Tassen und Gläser noch ein mal von Hand spülen musste. And guess what comes next *Trommelwirbel.....* es gibt keine Tücher zum abtrocknen. Es gibt schon welche, aber die sind braun und versüfft, ist dasselbe wie wenn keine da sind.

Contra

Die unpünktliche und unzuverlässige Bezahlung der Löhne. Das ekelhafte, herablassende und arrogante Auftreten der einzelnen Führungskräfte jeder Abteilung. Die nach stechendem urinstinkenden Toiletten, die fast jede Woche verstopft sind, weil irgendwer mal einwenig mehr abseilt als der andere. Das ungesunde, giftige, unfreundliche, schlechte und überaus unprofessionelle Betriebsklima.

Arbeitsatmosphäre

Geworben wurde mit "flachen Hierarchien" - das war nicht der Fall. Eine Vorgesetzte musste immer den Boss raushängen lassen und meint damit, immer und überall durchzukommen. Aber es gibt Regeln, dass auch Vorgesetzte sich entsprechend dem Mitarbeiter verhalten müssen.

Vorgesetztenverhalten

Es wird mitgeteilt, dass jederzeit geholfen wird und jeder Gehör findet, aber dem ist nicht so. Vorgesetzte verhalten sich sehr hochnäsig.

Kollegenzusammenhalt

Es gibt immer hinterhältige Mischwesen überall. Doch unter diesen vielen Menschen findet sich immer wieder 1-2 Leute, die auf jeden Fall hinter dir stehen.

Interessante Aufgaben

Keine.

Kommunikation

Keine Absprache mit dem Mitarbeiter, dass Projekte gewechselt wird. Es wird einfach angeordnet. Traurig.

Gleichberechtigung

Es wird nach Nationalität sortiert. Die einen haben Pluspunkte, andere wiederum nicht.

Umgang mit älteren Kollegen

Kein Kommentar.

Karriere / Weiterbildung

Versuche, sich weiterzubilden, scheitern in der Nichtkommunikation.

Gehalt / Sozialleistungen

Mindestlohn sagt alles.

Arbeitsbedingungen

PCs sind nicht auf dem neusten Stand, Sitzmöglichkeiten sind alt und kaputt. Keine Klimaanlage, lediglich ein Ventilator pro Raum à 6 Leute.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Keine.

Work-Life-Balance

Urlaub muss frühzeitig beantragt werden. Seit es den Betriebsrat gibt, helfen diese oft weiter. Arbeitszeiten sind katastrophal zum Lohn, den man bekommt.

Image

Schlecht.