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Webhelp Deutschland GmbHals Arbeitgeber

Deutschland,  7 Standorte Branche Dienstleistung
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Webhelp Deutschland GmbHWebhelp Deutschland GmbHWebhelp Deutschland GmbH

Bewertungsdurchschnitte

  • 248 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (53)
    21.370967741935%
    Gut (45)
    18.145161290323%
    Befriedigend (44)
    17.741935483871%
    Genügend (106)
    42.741935483871%
    2,66
  • 16 Bewerber sagen

    Sehr gut (6)
    37.5%
    Gut (4)
    25%
    Befriedigend (1)
    6.25%
    Genügend (5)
    31.25%
    3,08
  • 4 Azubis sagen

    Sehr gut (1)
    25%
    Gut (3)
    75%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    3,83

Firmenübersicht

Im Laufe weniger Jahre hat sich Webhelp zu einem weltweit agierenden Technologie-Dienstleister entwickelt, der sich in 28 Ländern mithilfe von rund 35.000 Mitarbeiter auf die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden spezialisiert. Im Fachjargon sind wir ein Business Process Outsourcer (BPO). Das bedeutet unsere Auftraggeber (unter anderem 1&1 oder Unitymedia) lagern gewisse Geschäftsprozesse an Webhelp aus, sodass wir uns um diese kümmern. Zum Beispiel geht es um Services wie Zahlungsabwicklung, Vertrieb und Marketing, aber vor allem – und hier suchen wir immer neue Talente voller Tatendrang - um den Kundenservice.


Unser neues Feature

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Kennzahlen

Mitarbeiter

35.000+

Unternehmensinfo

Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Jeder kennt es: Es gibt ein Problem mit einem Vertrag oder einem Receiver und man wählt die Kundenservice-Hotline an. Hier kommen unsere fantastischen Kundenberater ins Spiel, die beinahe rund um die Uhr für die Belange der Kunden zur Verfügung stehen und ihnen nicht nur die Lösung zum Problem, sondern auch Alternativen bieten können. Unsere Kundenberater glänzen zum einen mit ihrem Wissen rund um den Auftraggeber und seinen Produkten, zum anderen sind sie aber auch erster Ansprechpartner und somit Mr. bzw. Mrs. Solution. Oft übernehmen unsere Kollegen dabei den kompletten Kundenservice eines Auftraggebers - also alles, bei dem es um den Kontakt mit Kunden geht. Sie sind also die Schnittstelle zwischen unserem Auftraggeber und dessen Kunden und sind somit das Herzstück, das den Erfolg von Webhelp erst möglich macht.

Die Tätigkeiten des Kundenberaters sind vielfältig und vom Auftraggeber, bzw. dem Projekt abhängig. Generell bestehen folgende Möglichkeiten:

  • Telefon-Support (Inbound oder Outbound)
  • eine Mischung aus Telefon- und Mail-Support
  • Telesales (Inbound oder Outbound)
  • eine Mischung aus Telefon-Support und Telesales


Perspektiven für die Zukunft

Wir möchten natürlich, dass alle Webhelper sich entfalten und weiterentwickeln können. Unsere Karriereleiter startet beim klassischen Kundenberater und setzt sich bei guten Leistungen und persönlichem Einsatz bei der Position des Coaches fort.

Der Coach ist das Bindeglied zwischen Team und Teamleitern und fungiert als Mentor, Ansprechpartner und Sprachrohr. Weiß ein Kundenberater mal nicht weiter, egal ob beruflich oder privat, wendet er sich an den Coach. Für diese Position wird neben der Fähigkeit auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und einen guten Überblick zu bewahren, ebenso viel Empathievermögen benötigt.

Hast du deine ersten Schritte als Coach erfolgreich gemeistert, hast das Vertrauen deines Teams erlangt und kennst die Webhelpstrukturen in- und auswendig, kannst du dich auch zum Trainer entwickeln. Wie der Name schon sagt schult der Trainer Mitarbeiter. Dies können z.B. Verkaufs-, Organisations- oder aber auch spezielle Mentaltrainings sein. Zusätzlich sind die Trainer für die Weiterentwicklung und die Evaluation oder Schulungen zuständig. Die passende Persönlichkeit des Trainers - eine offene, kommunikative und humorvolle Art gegenüber anderen Menschen - ist genauso wichtig wie eine ordentliche Portion Kritikfähigkeit.

Der Teamleiter wiederum leitet das Team zum Erfolg und ist für das Monitoring zuständig. Er erledigt administrative Aufgaben, erstellt Reportings und kümmert sich um die gute Stimmung im Team. Für diese Position solltest du auf der einen Seite eine strukturierte Arbeitsweise, gute PC-Kenntnisse und eine gewisse Zahlenaffinität mitbringen, auf der anderen Seite aber auch deine Antennen für die Stimmung im Team scharfstellen.

Nach der Stufe des Teamleiters kommt die des Projektleiters. Er ist der Kopf des gesamten Projektes, an dem alle Fäden zusammenführen. Die Aufgabe ist es diese Fäden zu einem strukturiertem Ganzen zu ordnen, seine Schlüsse zu ziehen und mithilfe des Standortleiters weitere Schritte einzuleiten, um an dem Erfolg des Projektes anzuknüpfen. Analytisches Denkvermögen, einen guten Umgang mit Zahlen und die Fähigkeit sich und andere zu hinterfragen, helfen hier die richtigen Entscheidungen zu treffen.


Benefits

Wir haben uns einige Dinge ausgedacht, die dir das Leben erleichtern werden:

  • Wir arbeiten ausschließlich mit unbefristeten Festverträgen.
  • Wir haben renoviert und verfügen über modernes technisches Equipment.
  • Unsere Pausenräume sind gut ausgestattet mit Snackautomaten, Chill-Out-Areas mit Sofa, Massagestuhl und Kicker.
  • Du bekommst Mitarbeiterrabatte für Reisen, Onlineshops, Handys, u. s. w.
  • Es gibt eine Firmen-Kreditkarte.
  • Auf Wunsch erhältst du ein Firmen-Bahnticket.
  • Und vieles mehr


7 Standorte

Impressum

Webhelp Holding Germany GmbH
Lindemannstr. 79
D-44137 Dortmund
Geschäftsführung: Frédéric Jousset, Thomas Berlemann, Gerrit Jan Morsink,
Sitz der Gesellschaft: Dortmund

Für Bewerber

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

  • Als Kundenberater bist du Mr. oder Mrs. Solution. Ganz nach dem Motto „Wir habenkeine Probleme, wir haben Lösungen“ hilfst dudem Kunden bei Anliegen, Wünschen oderReklamationen – telefonisch oder schriftlich.
  • Du glänzt mit dem Wissen über Produkt und Auftraggeber, ermittelst den jeweiligen, kundenspezifischen Bedarf, bietest individuelle Hilfestellung und schaffst Lösungen.
  • Du sicherst die Kundenzufriedenheit auch in kniffligen Situationen: Du bleibst freundlich und lösungsorientiert bei der Sache und führst Deine Kunden mit dem nötigen Fingerspitzengefühl.

Gesuchte Qualifikationen

  • Du hast Freude am Umgang mit Kunden und verfügst über viel Einfühlungsvermögen.
  • Du kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und Humor bewahren.
  • Du bist ausgesprochen kommunikationsstark, sehr aufgeschlossen und bringst viel Überzeugungskraft mit.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit dem PC.
  • Wünschenswert wäre, wenn du Grundkenntnisse in Englisch mitbringst.
  • Zudem solltest du zeitlich flexibel sein.

Was wir bieten

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Webhelp wurde zwar bereits im Jahr 2000 gegründet, er Eintritt auf dem deutschen Markt erfolgte jedoch erst im Jahr 2015. Diese Gegebenheit resultiert in der Einzigartigkeit des Unternehmen Webhelp: Die Verbindung zwischen Start-Up Charakter und der Sicherheit eines erfolgreichen Konzerns. Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal ist die Vergabe von unbefristeten Arbeitsverträgen. Wir möchten unsere Mitarbeiter langfristig bei uns beschäftigen und ihnen die Sorge um einen festen Arbeitsplatz nehmen. 


Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

Bei Webhelp herrscht ein junges, multikulturelles und offenes Betriebsklima. Und das ist keine Floskel: Wir duzen uns durch sämtliche Altersgruppen und Positionen. Begründet durch den Start-Up Charakter gibt es außerdem jede Menge Möglichkeiten sich und seine Stärken zu entdecken und diese einzusetzen. Du bist der geborene Eventplaner? Super, dann hilf uns doch unsere vielen internen Events zu planen! Du designst in deiner Freizeit Grafiken? Dann solltest du unbedingt den nächsten Webhelp-Flyer entwerfen! Wir wollen unsere Mitarbeiter animieren kreativ zu werden und ihre Ideen mit uns zu teilen. Wir lernen gerne dazu und wollen immer besser werden.


Was sollten Bewerber noch über uns wissen?

Das Blaue vom Himmel kann jeder versprechen. Wir möchten, dass du dir einen eigenen Eindruck machst. Melde dich doch einfach bei uns und wir vereinbaren einen Termin, bei dem du unsere Webhelp-Welt live und in Farbe kennenlernst!


Bewerbungstipps

Erwartungen an Bewerber

Wir suchen Menschen, die sich mit Webhelp und ihrer Arbeit identifizieren können. Dafür ist uns insbesondere deine Persönlichkeit wichtig! Für den Job des Kundenberaters solltest du eine offene und kommunikative Art mitbringen, stressige Situationen mit einem Lächeln meistern und viel Wert auf einen familiären Zusammenhalt legen. Das bedeutet vor allem Zuverlässigkeit und einen fairen und respektvollen Umgang. Wenn du dann noch den Ansporn hast dich und dein Team nach vorne zu bringen, dann bist du bei uns richtig!


Unser Rat an Bewerber

Nimm dir Zeit

Mit Deiner Bewerbung erhalten wir den ersten Eindruck von Dir. Nimm Dir Zeit für das Zusammenstellen Deiner Bewerbungsunterlagen. Deine Bewerbung sollte folgendes enthalten: persönliches Anschreiben, tabellarischer Lebenslauf, Zeugnis vom letzten Arbeitgeber.

Sag uns wer du bist

Verleih Deiner Bewerbung gern eine persönliche Note. Wir möchten wissen, wer Du bist und welche Vorstellungen Du von Deinem künftigen Beruf hast. Es sollte deutlich werden, weshalb Du dich für die Stelle interessierst.

Sag uns was du kannst

Dein Lebenslauf gibt uns Auskunft über Deine bisherige Entwicklung. Vor allem interessieren uns Dein beruflicher Werdegang, Deine Erfahrungen in der Telekommunikation, im Contact Center Umfeld und im Verkauf.


 


Bevorzugte Bewerbungsform

  1. Besuche unsere Karriereseite www.werde-ein-webhelper.de.
  2. Klicke auf den Button Stellenangebote.
  3. Finde einen Job, der zu dir passt und klicke auf die Stellenanzeige.
  4. Klicke auf "Jetzt online bewerben".
  5. Fülle das Kontaktformular aus und lade ein Anschreiben und deinen Lebenslauf hoch. Wenn du gerade kein Anschreiben zur Hand hast, ist das auch kein Problem - Ein Lebenslauf reicht erstmal völlig aus! Du hast lange keinen Lebenslauf mehr geschrieben? Dann nutze doch die Vorlagen von www.lebenslauf.com.
  6. Klicke auf "Bewerbung senden".
  7. Fertig! Ein Webhelper wird sich bald schon bei dir melden.


Webhelp Deutschland GmbH Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

2,66 Mitarbeiter
3,08 Bewerber
3,83 Azubis
  • 29.Apr. 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Arbeitnehmer werden wie Arbeitstiere behandelt. Kein Lob von Vorgesetzten oder sonst was, sondern nur Druck und Stress

Vorgesetztenverhalten

Vorgesetzten verhalten sich gegenüber Arbeitnehmern sehr persönlich. Das ist nur eine Masche von denen um Arbeitnehmern keinen falsches Vorgesetztenbild zu geben. Vorgesetzten glänzen durch ihre egoistische Verhalten da die Vorschläge der Arbeitnehmern so wertvoll wie Schrottautos sind.

Kollegenzusammenhalt

Man sagt, dass Kollegen immer wenn man Probleme hat zur Hilfe eilen. Leider hält sich niemand daran. 99 % der Kollegen sind reine Egoisten.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben der Callcenter-Agenten sind so monoton wie Fabrikarbeiten

Kommunikation

Wenn man Glück hat, kann man mit ein bis zwei Kollegen reden. Ansonsten herrscht Nordpol-Temperatur.

Gleichberechtigung

Arbeitnehmern, die sich beim Vorgesetzten hübsch aufschmücken, werden eher priorisiert als motivierte Arbeitnehmern

Umgang mit älteren Kollegen

Alt oder jung. Das ist überflüssig. Ältere sowie jüngere Menschen sind potentielle Arbeitstiere

Karriere / Weiterbildung

Externe Mitarbeiter werden mehr bevorzugt als interne Mitarbeiter. Wer aufsteigen möchte, kann gleich aufgeben.

Gehalt / Sozialleistungen

Gehälter werden wie schon vorher erwähnt auf Minimum beschränkt. Arbeitgeber würde die Gehälter sogar auf absoluten Minimum senken, wenn es möglich wäre.

Arbeitsbedingungen

Die Arbeitsbedingungen sind das Letzte. Agenten sitzen im Großraumbüros wo Desinfizierung ein Fremdwort ist. Produktionskosten werden wie Gehälter auf Minimum gehalten.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Dieses Thema will ich ausschließen. Das ist für Webhelp unbekannt.

Work-Life-Balance

Wünsche wie z.B. Schicht-Wünschen werden entgegen genommen aber nicht gern gesehen. Bei erster Krankmeldung wirst du als Kündigungskandidat abgestempelt.

Image

Deren Image als Call Center ist zur Recht die Schlechteste.

Verbesserungsvorschläge

  • Wenn Menschen zu teuer sind, können die doch gleich humanoiden Maschinen einsetzen. Produktionskosten ist zwar hoch aber wenigsten keine Gehälter zahlen wenn die schon danach gehen

Pro

nichts

Contra

Lügen, Vertragsbrüche und etc. sind die Tagesordnung in Webhelp. Gar nicht erst anfangen.

Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
1,00
Interessante Aufgaben
1,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
1,00
Umgang mit älteren Kollegen
1,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
1,00
Work-Life-Balance
1,00
Image
1,00
  • Firma
    Webhelp Deutschland GmbH
  • Stadt
    Berlin
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Werkstudent
  • Unternehmensbereich
    Sonstige
  • 24.Apr. 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Man fühlt sich oft alleine. Wenn man Hilfe braucht, ist keiner vorhanden

Vorgesetztenverhalten

Die Vorgesetzten sind als Menschen in Ordnung, als Arbeitgeber wollen sie dir vorschreiben, was du tun und sagen sollst

Kollegenzusammenhalt

Es gibt zwar nette Kollegen, die gerne helfen und zusammenarbeiten wollen. Dennoch sind die meisten Kollegen gegenüber andere Kollegen abweisend

Interessante Aufgaben

Aufgaben sind nach einem Monat recht monoton. Vergleichbar mit einem Fließband

Kommunikation

Kommunikation wird niemals umgesetzt. Wenn man Glück hat, redet man mit einigen Kollegen. Ansonsten herrscht Nordpol-Temperatur

Gleichberechtigung

Nur diejenigen, die sich beim Vorgesetzten einschleimen, werden bevorzugt.

Umgang mit älteren Kollegen

Das einzige, was umgesetzt wurde

Karriere / Weiterbildung

Externe Mitarbeiter, die nicht die nötigen Kompetenz besitzen, werden anscheinend besser bevorzugt als interne Mitarbeiter. Ausschreibungen werden nur intern vergeben aber kaum berücksichtigt

Gehalt / Sozialleistungen

Gerade noch den Mindestlohn. Wenn es möglich wäre, noch weiter runterzusetzen, würden Sie sogar veranlassen

Arbeitsbedingungen

Regelmäßig zur Arbeitsstelle erscheinen. Bei Krankmeldungen, besonders im Probezeit, steht man im Abschussliste beim Vorgesetzten. Von da an werden Kündigungsandrohungen vom Vorgesetzten vorbereitet

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Heimat der Bakterien und andere Erregern

Work-Life-Balance

Man wird nur unter Druck gesetzt bzw. ausgespäht. Man kann Freizeit nur mühsam einteilen. Schicht-Wünsche werden nur nach mehrmaligen Erwähnungen gerade noch so berücksichtigt

Image

Call-Center immer noch vom schlechten Ruf gezeichnet. Und das mit Recht.

Verbesserungsvorschläge

  • Mehr Rücksicht auf Schicht-Wünschen
  • Gehaltserhöhung wäre als Motivation nicht schlecht
  • Regelmäßige Reinigung am Arbeitsplätzen (sehr umweltfreundlich)
  • Kommunikation unter Kollegen wünschenswert
  • Hilfsbereitschaft unter Kollegen wünschenswert
  • Gleichberechtigung soll gezielt umgesetzt werden
  • Krankmeldungen sollten nicht als Kündigungsgrund dienen

Pro

Ältere Kollegen wurde wenigstens gleich behandelt

Contra

- Schlechte Atmosphäre
- bakterielle Arbeitsplätze
- Schlechte Bezahlung. Man fühlt sich oft unterbezahlt
- Krankmeldungen werden nicht gern gesehen

Arbeitsatmosphäre
2,00
Vorgesetztenverhalten
2,00
Kollegenzusammenhalt
2,00
Interessante Aufgaben
2,00
Kommunikation
3,00
Gleichberechtigung
1,00
Umgang mit älteren Kollegen
5,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
2,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
1,00
Work-Life-Balance
2,00
Image
1,00
  • Firma
    Webhelp Berlin GmbH
  • Stadt
    Berlin
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Werkstudent
  • Unternehmensbereich
    Sonstige
  • 24.Apr. 2018
  • Mitarbeiter

Kollegenzusammenhalt

Viele, viele sehr nette und hilfsbereite Kollegen!

Kommunikation

Könnte immer mal wieder besser sein, gibt wie in allen Unternehmen Luft nach oben. Läuft grundsätzlich gut.

Karriere / Weiterbildung

Es bieten sich viele Möglichkeiten, viele Stellen werden ausschließlich intern ausgeschrieben.

Gehalt / Sozialleistungen

Branchenüblich.

Arbeitsbedingungen

Räumlichkeiten sind etwas in die Jahre gekommen, nach und nach werden Etagen renoviert und Mobiliar ausgetauscht.

Work-Life-Balance

Aufgrund Schichtbetrieb nicht immer einfach, es wird aber alles versucht, um das Arbeiten so angenehm wie möglich zu gestalten.

Image

Die Branche hat leider immer noch einen sehr schlechten Ruf, der nur teilweise gerechtfertigt ist und durch "schwarze Schafe" oft wieder beschmutzt wird.
Webhelp gehört definitiv nicht zu den "schwarzen Schafen"!

Verbesserungsvorschläge

  • Das Onboarding neuer Kollegen ist noch ausbaufähig.

Pro

Man findet immer mindestens ein offenes Ohr!

Arbeitsatmosphäre
4,00
Vorgesetztenverhalten
4,00
Kollegenzusammenhalt
5,00
Interessante Aufgaben
4,00
Kommunikation
4,00
Gleichberechtigung
4,00
Umgang mit älteren Kollegen
5,00
Karriere / Weiterbildung
5,00
Gehalt / Sozialleistungen
4,00
Arbeitsbedingungen
4,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
3,00
Work-Life-Balance
4,00
Image
4,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten wird geboten
  • Firma
    Webhelp Deutschland GmbH
  • Stadt
    Kiel
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Personal / Aus- und Weiterbildung

Bewertungsdurchschnitte

  • 248 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (53)
    21.370967741935%
    Gut (45)
    18.145161290323%
    Befriedigend (44)
    17.741935483871%
    Genügend (106)
    42.741935483871%
    2,66
  • 16 Bewerber sagen

    Sehr gut (6)
    37.5%
    Gut (4)
    25%
    Befriedigend (1)
    6.25%
    Genügend (5)
    31.25%
    3,08
  • 4 Azubis sagen

    Sehr gut (1)
    25%
    Gut (3)
    75%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    3,83

kununu Scores im Vergleich

Webhelp Deutschland GmbH
2,69
271 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Dienstleistung)
3,21
76.112 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,28
2.613.000 Bewertungen