Jeder kennt es: Es gibt ein Problem mit einem Vertrag oder einem Receiver und man wählt die Kundenservice-Hotline an. Hier kommen unsere fantastischen Kundenberater ins Spiel, die beinahe rund um die Uhr für die Belange der Kunden zur Verfügung stehen und ihnen nicht nur die Lösung zum Problem, sondern auch Alternativen bieten können. Unsere Kundenberater glänzen zum einen mit ihrem Wissen rund um den Auftraggeber und seinen Produkten, zum anderen sind sie aber auch erster Ansprechpartner und somit Mr. bzw. Mrs. Solution. Oft übernehmen unsere Kollegen dabei den kompletten Kundenservice eines Auftraggebers - also alles, bei dem es um den Kontakt mit Kunden geht. Sie sind also die Schnittstelle zwischen unserem Auftraggeber und dessen Kunden und sind somit das Herzstück, das den Erfolg von Webhelp erst möglich macht.

Die Tätigkeiten des Kundenberaters sind vielfältig und vom Auftraggeber, bzw. dem Projekt abhängig. Generell bestehen folgende Möglichkeiten:

• Telefon-Support (Inbound oder Outbound)
• eine Mischung aus Telefon- und Mail-Support
• Telesales (Inbound oder Outbound)
• eine Mischung aus Telefon-Support und Telesales

Wir möchten natürlich, dass alle Webhelper sich entfalten und weiterentwickeln können. Unsere Karriereleiter startet beim klassischen Kundenberater und setzt sich bei guten Leistungen und persönlichem Einsatz bei der Position des Coaches fort.

Der Coach ist das Bindeglied zwischen Team und Teamleitern und fungiert als Mentor, Ansprechpartner und Sprachrohr. Weiß ein Kundenberater mal nicht weiter, egal ob beruflich oder privat, wendet er sich an den Coach. Für diese Position wird neben der Fähigkeit auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und einen guten Überblick zu bewahren, ebenso viel Empathievermögen benötigt.

Hast du deine ersten Schritte als Coach erfolgreich gemeistert, hast das Vertrauen deines Teams erlangt und kennst die Webhelpstrukturen in- und auswendig, kannst du dich auch zum Trainer entwickeln. Wie der Name schon sagt schult der Trainer Mitarbeiter. Dies können z.B. Verkaufs-, Organisations- oder aber auch spezielle Mentaltrainings sein. Zusätzlich sind die Trainer für die Weiterentwicklung und die Evaluation oder Schulungen zuständig. Die passende Persönlichkeit des Trainers - eine offene, kommunikative und humorvolle Art gegenüber anderen Menschen - ist genauso wichtig wie eine ordentliche Portion Kritikfähigkeit.

Der Teamleiter wiederum leitet das Team zum Erfolg und ist für das Monitoring zuständig. Er erledigt administrative Aufgaben, erstellt Reportings und kümmert sich um die gute Stimmung im Team. Für diese Position solltest du auf der einen Seite eine strukturierte Arbeitsweise, gute PC-Kenntnisse und eine gewisse Zahlenaffinität mitbringen, auf der anderen Seite aber auch deine Antennen für die Stimmung im Team scharfstellen.

Nach der Stufe des Teamleiters kommt die des Projektleiters. Er ist der Kopf des gesamten Projektes, an dem alle Fäden zusammenführen. Die Aufgabe ist es diese Fäden zu einem strukturiertem Ganzen zu ordnen, seine Schlüsse zu ziehen und mithilfe des Standortleiters weitere Schritte einzuleiten, um an dem Erfolg des Projektes anzuknüpfen. Analytisches Denkvermögen, einen guten Umgang mit Zahlen und die Fähigkeit sich und andere zu hinterfragen, helfen hier die richtigen Entscheidungen zu treffen.

• Als Kundenberater bist du Mr. oder Mrs. Solution. Ganz nach dem Motto „Wir habenkeine Probleme, wir haben Lösungen“ hilfst dudem Kunden bei Anliegen, Wünschen oderReklamationen – telefonisch oder schriftlich.
• Du glänzt mit dem Wissen über Produkt und Auftraggeber, ermittelst den jeweiligen, kundenspezifischen Bedarf, bietest individuelle Hilfestellung und schaffst Lösungen.
• Du sicherst die Kundenzufriedenheit auch in kniffligen Situationen: Du bleibst freundlich und lösungsorientiert bei der Sache und führst Deine Kunden mit dem nötigen Fingerspitzengefühl.

• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und verfügst über viel Einfühlungsvermögen.
• Du kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und Humor bewahren.
• Du bist ausgesprochen kommunikationsstark, sehr aufgeschlossen und bringst viel Überzeugungskraft mit.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit dem PC.
• Wünschenswert wäre, wenn du Grundkenntnisse in Englisch mitbringst.
• Zudem solltest du zeitlich flexibel sein.
  

Webhelp wurde zwar bereits im Jahr 2000 gegründet, er Eintritt auf dem deutschen Markt erfolgte jedoch erst im Jahr 2015. Diese Gegebenheit resultiert in der Einzigartigkeit des Unternehmen Webhelp: Die Verbindung zwischen Start-Up Charakter und der Sicherheit eines erfolgreichen Konzerns. Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal ist die Vergabe von unbefristeten Arbeitsverträgen. Wir möchten unsere Mitarbeiter langfristig bei uns beschäftigen und ihnen die Sorge um einen festen Arbeitsplatz nehmen. 

Bei Webhelp herrscht ein junges, multikulturelles und offenes Betriebsklima. Und das ist keine Floskel: Wir duzen uns durch sämtliche Altersgruppen und Positionen. Begründet durch den Start-Up Charakter gibt es außerdem jede Menge Möglichkeiten sich und seine Stärken zu entdecken und diese einzusetzen. Du bist der geborene Eventplaner? Super, dann hilf uns doch unsere vielen internen Events zu planen! Du designst in deiner Freizeit Grafiken? Dann solltest du unbedingt den nächsten Webhelp-Flyer entwerfen! Wir wollen unsere Mitarbeiter animieren kreativ zu werden und ihre Ideen mit uns zu teilen. Wir lernen gerne dazu und wollen immer besser werden.

Das Blaue vom Himmel kann jeder versprechen. Wir möchten, dass du dir einen eigenen Eindruck machst. Melde dich doch einfach bei uns und wir vereinbaren einen Termin, bei dem du unsere Webhelp-Welt live und in Farbe kennenlernst!

Wir suchen Menschen, die sich mit Webhelp und ihrer Arbeit identifizieren können. Dafür ist uns insbesondere deine Persönlichkeit wichtig! Für den Job des Kundenberaters solltest du eine offene und kommunikative Art mitbringen, stressige Situationen mit einem Lächeln meistern und viel Wert auf einen familiären Zusammenhalt legen. Das bedeutet vor allem Zuverlässigkeit und einen fairen und respektvollen Umgang. Wenn du dann noch den Ansporn hast dich und dein Team nach vorne zu bringen, dann bist du bei uns richtig!

Nimm dir Zeit

Mit Deiner Bewerbung erhalten wir den ersten Eindruck von Dir. Nimm Dir Zeit für das Zusammenstellen Deiner Bewerbungsunterlagen. Deine Bewerbung sollte folgendes enthalten: persönliches Anschreiben, tabellarischer Lebenslauf, Zeugnis vom letzten Arbeitgeber.

Sag uns wer du bist

Verleih Deiner Bewerbung gern eine persönliche Note. Wir möchten wissen, wer Du bist und welche Vorstellungen Du von Deinem künftigen Beruf hast. Es sollte deutlich werden, weshalb Du dich für die Stelle interessierst.

Sag uns was du kannst

Dein Lebenslauf gibt uns Auskunft über Deine bisherige Entwicklung. Vor allem interessieren uns Dein beruflicher Werdegang, Deine Erfahrungen in der Telekommunikation, im Contact Center Umfeld und im Verkauf.

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