Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Die besten Köpfe für die unter­schied­lichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Tech­no­lo­gien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unter­stütze uns: als ambi­tio­nierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Tech­no­lo­gien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir reali­sieren span­nende Projekte für namhafte Kunden in allen Tech­no­lo­gie­be­rei­chen und für alle Bran­chen und über­zeugen täglich mit fundierter Exper­tise und fach­li­chem Know-how.

Das ist zukünftig dein Job

• Bear­bei­tung von Kunde­n­an­fragen per Telefon, E‑Mail oder Chat
• Bera­tung zu Produkten und Dienst­leis­tungen sowie Unter­stüt­zung bei tech­ni­schen oder orga­ni­sa­to­ri­schen Fragen
• Doku­men­ta­tion aller Kunden­kon­takte und Lösungen im Ticket­system
• Analyse und Weiter­lei­tung komplexer Anliegen an Fach­ab­tei­lungen
• Proak­tive Kunden­be­treuung, z. B. Updates zu laufenden Fällen oder Infor­ma­ti­onen zu neuen Ange­boten
• Bear­bei­tung von Rekla­ma­ti­onen und Erar­bei­tung kunde­n­o­ri­en­tierter Lösungen
• Sicher­stel­lung hoher Service­qua­lität und Einhal­tung interner Stan­dards
• Teil­nahme an Team­mee­tings, Feed­back­runden und Trai­nings

Das erwartet dich bei uns

• Unbe­fris­teter Arbeits­ver­trag
• Arbeits­zeit­mo­delle zwischen 36-40 Wochen­stunden, abhängig von dem Projektein­satz
• Weiter­bil­dungs­an­ge­bote unseres Inhouse-Insti­tuts, der FERCHAU Academy (E-lear­nings, Trai­nings und Semi­nare)
• 26 Tage Urlaub im ersten Jahr, 28 Tage Urlaub im zweiten Jahr und ab dem dritten Jahr bei uns 30 Tage Urlaub
• Unter­stüt­zung bei der Kinder­be­treuung durch Kita-Zuschuss (bis zu 100€ netto je Kind bis zum 6. Lebens­jahr)

Das bringst du mit

• Abge­schlos­sene kauf­män­ni­sche Ausbil­dung oder vergleich­bare Quali­fi­ka­tion
• Erste Erfah­rung im Kunden­ser­vice von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und idea­le­r­weise CRM/Ticket­sys­temen
• Sehr gute Deutsch­kennt­nisse; weitere Spra­chen sind ein Plus

Lust auf die nächste Heraus­for­de­rung? Dann sollten wir uns unbe­dingt kennen­lernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online oder per E-Mail unter der Kenn­ziffer FE55-45204-L bei Frau Maria Melcher. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Tech­no­logie nach vorn bringen!