Customer Service Manager | all genders

Gestalte mit uns die Hospitality von morgen

Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Als Tiroler Softwareunternehmen mit knapp 100 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.

Deine Rolle

Als Customer Service Manager | all genders bist du Expert:in und zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen. Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen und sorgst für höchste Servicequalität. Du lässt nicht locker, bis eine Lösung steht und bleibst auch mal länger dran, wenn du für etwas brennst. Mit deiner Erfahrung stärkst du nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die fachliche Exzellenz unseres Support-Teams - ganz im Sinne unserer Initiative 'Best Customer Experience“.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Supportfällen
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hohe Service- und Lösungsqualität
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Qualitätskriterien und Best Practices
• Erstellung und Pflege von Wissensdokumentationen für interne Teams
• Unterstützung bei Kundenschulungen, Workshops und Projekten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT
• Mitwirkung bei Kundenprojekten und Schnittstellenanbindungen

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Support, idealerweise im Software- oder SaaS-Umfeld
• Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche
• Hohe fachliche Kompetenz und Erfahrung in einem oder mehreren Spezialgebieten (z. B. Schnittstellen, Buchungssysteme)
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Qualitätsorientierung
• Neugier, Teamgeist und echtes Interesse an digitaler Innovation
• Hands-on-Mentalität, analytisches Denken & eigenverantwortliches Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Davon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftware

• Unser Office in Wien: Moderner Arbeitsplatz mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit
• Unser Headquarter in Schönwies: Unseren modernen Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche lernst du während deines 1-wöchigen Onboardings kennen
• Entwicklung im Fokus: Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-In-Gespräche
• Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl
• Essenszuschuss von EUR 8 pro Office-Tag
• Mitarbeiter-Benefit: exklusive Deals und Rabatte

Bewirb dich über unsere Bewerber:innen-Plattform und schicke uns deinen Lebenslauf und sonstige Bewerbungsunterlagen - wir freuen uns auf ein erstes Kennenlerngespräch mit dir!

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