Kundenservicemitarbeiterin Gärtnerei- und Steinmetzbetrieb (w/m/d)

Kundenservicemitarbeiterin Gärtnerei- und Steinmetzbetrieb (w/m/d)

Die Friedhöfe Wien - Schaffen 46 Orte des Gedenkens, Erlebens und Begegnens für die Lebenden. Sie bieten Platz und Raum, um individuelle Wünsche zu erfüllen und überraschen mit Unerwartetem: E-Bike-Verleih, Café, Laufstrecke, Konzerte, Lesungen und vieles mehr.

• Persönliche, schriftliche und telefonische Betreuung von Kund*innen zu Produkten und Dienstleistungen der Friedhöfe Wien, insbesondere in den Bereichen Gärtnerei, Binderei und Steinmetzbetrieb
• Professionelle Bearbeitung von Beschwerden sowie Wiederherstellung der Kund*innenzufriedenheit
• Erfassung und Pflege von Daten rund um Kund*innenanliegen in relevanten Systemen
• Zeitnahe Bearbeitung von Anfragen sowie Überprüfung von Bestellungen zur Gewährleistung einer reibungslosen Auftragsabwicklung
• Aktive Mitwirkung bei der kontinuierliche Optimierung von Prozessen mit Schwerpunkt Fokus auf Digitalisierung und Automatisierung sowie an der Weiterentwicklung eines modernen, gemeinsamen Kundenservice in der Abteilung Betriebe
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung eines hochwertigen Kund*innenservices

• Abgeschlossene kaufmännische, gärtnerische oder steinmetzspezifische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Kund*innenbetreuung sowie im professionellen Umgang mit Beschwerden
• Ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie Freude an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Teamorientierung, verbunden mit einer selbstständigen, strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Lernbereitschaft und Interesse an fachlicher sowie persönlicher Weiterentwicklung; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
• Quereinsteiger*innen mit ausgeprägter Serviceorientierung und Freude im Umgang mit unterschiedlichen IT-Anwendungen sind herzlich willkommen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.840,30 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung A, Schema I, Gehaltsgruppe C), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

• Arbeitsumfeld: Sie arbeiten in einem familiären Team in einem Unternehmen mit Konzernzugehörigkeit. Mitarbeiter*innenförderung ist uns sehr wichtig - wir bieten eine große Auswahl an Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Events und Aktivitäten: Gemeinsam arbeiten, gemeinsam feiern - z.B. beim Vienna Business Run, beim unserem Mitarbeiter*innenfest oder beim Nachklang.
• Gesundheit und Vorsorge: Investieren Sie in Ihre Gesundheit. Wir unterstützen Sie dabei gerne z.B. durch regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen, in wechselndes Aktiv-Angebot oder günstige Konditionen einer privaten Krankenversicherung.
• Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Kinderbetreuung: Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an.
• Onboarding und Entwicklungsmöglichkeiten: Man lernt niemals aus. Neues lernen oder Fachwissen vertiefen? Nutzen Sie die bedarfsorientierten Weiterbildungsangebote im WSTW-eigenem Bildungszentrum oder bei spezialisierten Trainings-Anbieter*innen. In den ersten Wochen im Unternehmen werden Sie den '71er nehmen' und unsere Dienstleistungen näher kennenlernen.
• Sonstiges: Unternehmen mit vielen sinnstiftenden Aufgaben, das geprägt ist durch Teamgeist, Offenheit, Wertschätzung und Kollegialität. Als Teil eines Klimakonzerns ist uns Nachhaltigkeit wichtig, gute öffentliche Anbindung an unsere Standorte. Zur Verfügungstellung von Dienstkleidung für definierte Tätigkeiten.
• Speisen und Getränke: In unserer Unternehmenszentrale sowie am Wiener Zentralfriedhof wird in der Kantine auf gesunde und abwechslungsreiche Ernährung geachtet. An unseren Standorten bieten wir Gemeinschaftsräume mit der Möglichkeit zur Aufbewahrung und zum Wärmen Ihrer Mahlzeiten.
• Vergünstigungen: Betriebliche Pensionsvorsorge ab einem Jahr Unternehmenszugehörigkeit, spezielle Konditionen einer Gruppenkrankenversicherung und kollektivvertragliche Familienleistung ('Kinderzulage').
• Work-Life-Balance: Dank klar geregelter Arbeitszeiten sind Arbeits- und Privatleben gut miteinander zu verbinden. In gewissen Bereichen können Home Office und /oder Gleitzeit genutzt werden.