Teamlead Customer Relationship Management (all genders)

Dein Beitrag zum Glück:

• In dieser Schlüsselposition verantwortest du die übergreifende CRM-Strategie sowie die End-to-End-Steuerung unserer Customer Journeys mit klarem Fokus auf nachhaltige Kundenzentrierung.
• Du steuerst die Performance anhand relevanter KPIs, entwickelst aussagekräftige Management-Reports und leitest daraus strategische Handlungsfelder sowie priorisierte Maßnahmen ab, die du gemeinsam mit deinem Team umsetzt.
• Du stellst die effiziente Nutzung, Skalierbarkeit und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden CRM- und MarTech-Tools sicher und treibst die strategische Weiterentwicklung und Professionalisierung der CRM-Landschaft aktiv voran.
• Du verantwortest die Konzeption, Implementierung und Optimierung komplexer Automatisierungen und Customer Journeys inkl. der wirkungsorientierten Steuerung des Promotionsbudgets sowie den Aufbau und die laufende Weiterentwicklung einer leistungsfähigen, datengetriebenen Segmentierungsstrategie.
• Als Führungskraft entwickelst du dein Team fachlich und persönlich weiter und etablierst ein wirkungsvolles Schnittstellen- und Stakeholder-Management (u. a. Marketing, Produktmanagement, IT), um eine konsistente und nahtlose Kundenerfahrung über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen.

Darum bist du unser Gewinn:

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im strategischen CRM-Umfeld, idealerweise mit Salesforce
• Erprobte Führungspersönlichkeit mit Erfahrung in Teamaufbau und -entwicklung
• Stark analytisches Mindset zur datenbasierten Steuerung von Segmentierung und Customer Journeys
• Sichere Kommunikation und starkes Stakeholder-Management über alle Ebenen hinweg
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Selbst- und Prioritätenmanagement