IT-Service Koordinator:in
Vor 30+ TagenDas könntest du laut kununu User:innen als Customer Service Manager:in in IT verdienen
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Deine Aufgaben
Für einen unserer Kunden suchen wir eine:n IT-Service Koordinator:in mit technischem Background im User Support. In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager sowie den eingesetzten Service-Teams. Du koordinierst die operative Leistungserbringung im Hotline- und Field-Service-Umfeld, steuerst Ressourcen und unterstützt gleichzeitig aktiv bei der Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen. Dabei verbindest du organisatorisches Geschick mit Hands-on-Mentalität.
- Operative Koordination und fachliche Steuerung des Hotline- und Field-Service-Teams
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager und Serviceteams
- Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Kundenanforderungen und IT-Projekten
- Steuerung der Umsetzung von Projekten gemeinsam mit dem Service-Team
- Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von SLA- und Supportvorgaben
- Unterstützung bei der Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen
- Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort
- Eskalation komplexer Themen an zuständige Spezialist:innen
- Laufende Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets, Aufgaben und Projekten
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Field Service oder einer vergleichbaren IT-Service-Rolle
- Erste Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Teamsteuerung von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Active Directory
- Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware, Client-Management und IT-Service-Prozessen
- Idealerweise Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM)
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, operativ im Support mitzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
IT-Service Koordinator:in
Für einen unserer Kunden suchen wir eine:n IT-Service Koordinator:in mit technischem Background im User Support. In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager sowie den eingesetzten Service-Teams. Du koordinierst die operative Leistungserbringung im Hotline- und Field-Service-Umfeld, steuerst Ressourcen und unterstützt gleichzeitig aktiv bei der Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen. Dabei verbindest du organisatorisches Geschick mit Hands-on-Mentalität.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Field Service oder einer vergleichbaren IT-Service-Rolle
- Erste Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Teamsteuerung von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Active Directory
- Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware, Client-Management und IT-Service-Prozessen
- Idealerweise Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM)
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, operativ im Support mitzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- Operative Koordination und fachliche Steuerung des Hotline- und Field-Service-Teams
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager und Serviceteams
- Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Kundenanforderungen und IT-Projekten
- Steuerung der Umsetzung von Projekten gemeinsam mit dem Service-Team
- Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von SLA- und Supportvorgaben
- Unterstützung bei der Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen
- Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort
- Eskalation komplexer Themen an zuständige Spezialist:innen
- Laufende Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets, Aufgaben und Projekten
Vorteile
- Fitnessstudio
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