Spezialist*in Kund*innenservice / Kund*innenbetreuung

Spezialist*in Kund*innenservice / Kund*innenbetreuung

Die Wiener Stadtwerke sind mit fast 19.000 Mitarbeiter*innen der bedeutendste Infrastrukturdienstleister für den Großraum Wien. Mit Innovationskraft und Erfahrung halten wir die Stadt am Laufen und machen sie klimafit für die Zukunft.

• Verantwortung für die konzernübergreifend koordinierte Weiterentwicklung des Kund*innenservices - sowohl online als auch offline
• Sicherstellung eines einheitlichen Serviceerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey innerhalb der Wiener Stadtwerke Gruppe
• Analyse und Weiterentwicklung bestehender Prozesse, Schnittstellen, Tools und Reportings sowie aktive Begleitung der Konzernunternehmen bei der Umsetzung
• Konzeption sowie Umsetzung von Projekten zur fortlaufenden konzernunternehmensübergreifenden Optimierung des gesamten Wiener Stadtwerke-Serviceerlebnisses

• Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität)
• Erfahrung im (digitalen) Kund*innenservice
• Spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhängen
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Ablaufprozessen sowie Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
• Erfahrung mit Veränderungsprozessen und der Transformation von Organisationen
• Sicheres Navigieren in Abstimmungs- und Entscheidungsprozessen mit unterschiedlichen Interessenslagen (Stakeholder*innen Management)
• Selbstständige, genaue, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie kund*innenorientiertes Denken & Auftreten
• Ausgezeichnete Englisch Kenntnisse

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Gehalt: Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR €4.672,30 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung BO.B, Schema I, Gehaltsgruppe J), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie gegebenenfalls die Bereitschaft zur Überzahlung.

• Arbeitsmittel und Umfeld: Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung mit Firmenhandy und Laptop.
• Aus- und Weiterbildungen: Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
• Einstieg & Onboarding: Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.
• Events und Aktivitäten: Unterschiedlichste Gelegenheiten (z.B. Sommerfest) zum Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
• Gesundheit und Vorsorge: Von gratis Vorsorgeuntersuchung und Mundhygiene bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
• Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Sonstiges: Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.
• Speisen und Getränke: Kantine 'Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb - gratis.
• Vergünstigungen: Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
• Work-Life Balance: 37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube - hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.