Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Tech­no­lo­gien auf das nächste Level zu heben, sich Heraus­for­de­rungen zu stellen und an den Inno­va­ti­onen von morgen zu arbeiten - dafür benö­tigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambi­tio­nierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Tech­no­lo­gien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir reali­sieren span­nende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Inte­gra­tion von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufs­er­fah­rene:r oder Berufs­ein­steiger:in unter­stützt du deine Kolleg:innen mit deinem lang­jäh­rigen Know-how und deiner Exper­tise.

Dein Aufgabengebiet

• Zentrale Anlauf­stelle für einge­hende Service Requests und deren Weiter­lei­tung
• Annahme und Umset­zung von Ände­rungs­wün­schen und Inci­dent­mel­dungen der User
• Kommu­ni­ka­ti­ons­schnitt­stelle zwischen Anwen­dern und weiteren Support-Teams
• Quali­fi­zierte Störungs­an­nahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hard­wa­re­pro­blemen, First Level Support
• Prio­ri­sie­rung, Klas­si­fi­zie­rung und Doku­men­ta­tion der Störungen in einem Ticket­system
• Steu­e­rung und Über­wa­chung der Tickets gemäß den Service Level Agree­ments
• Doku­men­ta­tion und Über­wa­chung der offenen Anfragen und Inci­dents

Das erwartet dich bei uns

• Bran­chen­üb­liche, attrak­tive Vergü­tungs­struk­turen
• Entwick­lung bereichs­über­grei­fender Kompe­tenzen
• Regel­mä­ßige Mita­r­bei­ter­be­fra­gungen
• Arbeiten, wo du deinen Lebens­mit­tel­punkt hast: durch unsere über 130 Nieder­las­sungen kein Problem
• Fach­liche und persön­liche Weiter­ent­wick­lungs­mög­lich­keiten

Das bringst du mit

• Erfolg­reich abge­schlos­sene Ausbil­dung zum Fach­in­for­ma­tiker (m/w/d) oder eine vergleich­bare Ausbil­dung
• Fundierte Kennt­nisse in aktu­ellen Micro­soft-Produkten sowie im Bereich Stan­dard-Hard­ware
• Erfah­rung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis
• Kunden­freund­liche und dienst­leis­tungs­ori­en­tierte Arbeits­weise sowie hohe soziale Kompe­tenz
• Deut­sche und engli­sche Sprache in Wort und Schrift

Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kenn­ziffer FE85-24449-HN bei Frau Anna-Deborah Kohl­hepp. Alles über unseren Bewer­bungs­pro­zess erfährst du auf unserer Website im Bewer­ber­be­reich. Wir freuen uns auf dich!