Team Lead 3rd Level Support - netcup (m/w/d)

Kundenzufriedenheit ist deine Priorität? Die Prozesse eines Teams verbessern deine Leidenschaft? Technische Herausforderungen auf hohem Niveau zu lösen begeistert dich? Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Eskalationen gleichzeitig auf dem Tisch liegen und sorgst dafür, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit angegangen werden? Dann übernimm' bei netcup die Leitung unseres technischen Supports (Level 3). Du führst ein Team erfahrener Linux-Spezialist:innen, treibst Projekte voran und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Plattform-Entwicklung. Klingt nach dir? Dann wollen wir von dir hören!

• Fachliche und disziplinarische Führung des Level 3-Teams, inklusive Weiterentwicklung, Förderung und Performance-Management der Mitarbeiter:innen
• Sicherstellung der technischen Qualität bei der Fallbearbeitung sowie Unterstützung bei komplexen Themen und fachliche Begleitung bei anspruchsvollen Eskalationen
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Tagesgeschäft sowie Etablierung klarer Eskalations- und Bearbeitungswege
• Proaktive Planung, Steuerung von Prioritäten und die Sicherheit, dass wichtige Themen nicht im operativen Alltag untergehen
• Begleitung von technischen und organisatorischen Projekten, von der Idee bis zum Rollout
• Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen, vor allem 1st und 2nd Level Customer Support sowie Infrastruktur, Virtualisierung und Plattform-Entwicklung
• Unterstützung der Teams bei der Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
• Auf- und Ausbau unserer Dokumentation und Wissensdatenbank für die eigenen Support-Prozesse, damit Wissen im eigenen Team und beim 1st und 2nd Level Support ankommt
• Steuerung über sinnvolle Kennzahlen (z.B. SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Maßnahmen daraus

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd oder 3rd Level Support
• Erfahrung mit Cloud- und Hosting-Produkten von Vorteil
• Erste Führungserfahrung oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
• Fundiertes technisches Verständnis von Linux-Serverlandschaften, Virtualisierung (z.B. KVM) und Webhosting (z.B. Plesk)
• Erfahrung im Incident und Problem Management, idealerweise mit ITIL-Hintergrund
• Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Priorisierung
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Schnittstellen und Stakeholdern
• Lust darauf, Prozesse zu hinterfragen und Dinge nachhaltig besser zu machen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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