Reservations Manager (m/f/d)

Der Reservations Manager berichtet direkt an den Director of Sales & Marketing, führt ein Team von Reservations Agents und ist für die strategische und operative Leitung der Reservierungsabteilung verantwortlich, einschließlich Zimmer- und Restaurantreservierungen. Diese Position stellt ein außergewöhnliches Buchungserlebnis für unsere Gäste über alle Reservierungskanäle hinweg sicher, maximiert Umsatzpotenziale, gewährleistet die Einhaltung der Markenstandards und fördert ein leistungsstarkes, serviceorientiertes Team.

Ihre Aufgaben

• Führung, Motivation, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Reservations Agents sowie Sicherstellung eines außergewöhnlichen Gästeservices und operativer Exzellenz bei Zimmer- und Restaurantreservierungen
• Verantwortung für das tägliche operative Geschäft der Reservierungsabteilung sowie Sicherstellung, dass alle Zimmer- und Restaurantreservierungen korrekt, effizient und gemäß den Markenstandards bearbeitet werden
• Überwachung und Optimierung der Zimmerverfügbarkeiten, Restaurantreservierungskapazitäten und Reservierungsprozesse in Zusammenarbeit mit Revenue Management, Front Office und Food & Beverage
• Maximierung der Umsätze durch effektive Verfügbarkeitssteuerung, Upselling und Einhaltung der Revenue-Management-Strategien für Zimmer- und Restaurantreservierungen
• Sicherstellung der Einhaltung der Standards, Richtlinien und Prozesse von Marriott und The Ritz-Carlton
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Produktivität und Leistung der Abteilung durch regelmäßiges Coaching und Training
• Analyse von Reservierungstrends, Buchungsentwicklung und Marktnachfrage sowie Abgabe entsprechender Empfehlungen an den Director of Sales & Marketing
• Professionelle und aufmerksame Bearbeitung eskalierter Gästeanfragen, VIP-Zimmer- und Restaurantreservierungen sowie besonderer Arrangements
• Erstellung von Abteilungsberichten, Forecasts und Performance-Analysen
• Förderung einer engen Zusammenarbeit mit Sales, Revenue Management, Front Office, Food & Beverage und weiteren Hotelabteilungen, um ein reibungsloses Gästeerlebnis sicherzustellen
• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Pflege aller Reservierungssysteme, einschließlich MARSHA, OPERA und Restaurantreservierungssystemen
• Leitung des Reservations-Workstreams bei der Implementierung neuer Reservierungssysteme und Funktion als primäre Ansprechperson sowie fachliche Expertin bzw. fachlicher Experte der Abteilung

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservations oder Front Office in der Luxushotellerie sowie vorherige Supervisory- oder Führungserfahrung
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team zu motivieren, zu coachen und weiterzuentwickeln
• Hervorragende organisatorische und analytische Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Detailorientierung
• Erfahrung in der Leitung oder aktiven Mitwirkung bei der Implementierung von Hotelsystemen, Change-Management-Initiativen oder operativen Transformationsprojekten ist von großem Vorteil
• Ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis und Kenntnisse der Revenue-Management-Prinzipien
• Hervorragende Gäste- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld ruhig, professionell und lösungsorientiert zu handeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in OPERA, MARSHA, Restaurantreservierungssystemen (SevenRooms) sowie Microsoft Office
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamgeist
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, fundierte operative Entscheidungen zu treffen

Unsere Benefits:

• Werden Sie Teil der Top 1 % der Hospitality Professionals: Heben Sie sich mit Ihrer Erfahrung in einem renommierten Umfeld und unter Hospitality Professionals hervor
• Arbeiten in einem 5-Sterne-Umfeld: Genießen Sie die Arbeit an einem modernen und luxuriösen Arbeitsplatz mit hochwertiger Ausstattung
• Ausgezeichnete Karrierechancen weltweit: Profitieren Sie von hervorragenden Karrieremöglichkeiten in 5-Sterne-Hotels auf der ganzen Welt
• Regelmäßige Trainings- & Entwicklungsmöglichkeiten: Nutzen Sie unser kontinuierliches Trainingsangebot und umfassende Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung
• Motiviertes und unterstützendes Team: Arbeiten Sie in einem engagierten und freundlichen Team, das gemeinsam Erfolge erzielt
• Einzigartige Mitarbeitervorteile: Profitieren Sie von zahlreichen weltweiten Benefits wie Hotelübernachtungen, Food & Beverage-Rabatten, Retail-Rabatten, kostenloser Uniformreinigung und Verpflegung, Wellbeing- und Recognition-Programmen sowie vielen weiteren Vorteilen
• Attraktive Vergütung: Freuen Sie sich auf ein attraktives Gehalt sowie eine garantierte jährliche Gehaltserhöhung basierend auf Ihrer Performance

Das gesetzliche Bruttomindestentgelt für diese Position beträgt auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung € 2.557,00 pro Monat. Eine Überzahlung ist garantiert und richtet sich nach Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung.

Unser motiviertes und unterstützendes Team freut sich darauf, Sie willkommen zu heißen und Ihnen von Anfang an im Rahmen eines zweitägigen Onboardings einen herzlichen Einstieg zu ermöglichen.