Complaint Intake Analyst (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Bearbeitung und Dokumentation von Produktreklamationen im Complaint-Management-System
• Kommunikation mit Kunden und Distributoren sowie Klärung fehlender Informationen
• Koordination von Reklamationsmustern und Kommunikation von Untersuchungsergebnissen
• Zusammenarbeit mit Quality Assurance, Regulatory Affairs, Medical Information und Pharmacovigilance
• Unterstützung bei komplexen Reklamationen sowie bei SOPs, Prozessoptimierungen, Audits und Inspektionen
• Je nach Verantwortungsbereich Bearbeitung von Ersatzlieferungen, Gutschriften, Garantiefällen und Vigilanzmeldungen

Das erwartet dich bei uns

• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Die nächste Reise kann kommen - mit einem halben Gehalt Urlaubsgeld im Gepäck
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
• Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Das bringst du mit

• Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, weiterführender Abschluss von Vorteil
• Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Kundenservice, idealerweise in Pharma, Medizintechnik oder Healthcare
• Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit IT- und Softwaresystemen
• Gute Deutsch-, Englisch- und Schwedischkenntnisse

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer FE84-10539-MA bei Frau Viktoria Eidenmüller. Das nächste Level wartet auf dich!