Service Governance Architect (all genders)

Über Frequentis

Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 45.000 Arbeitsplätzen unserem KnowHow und langjähriger Erfahrung.

Als Senior Service Governance Architect gestalten Sie die Servicebereitstellung der Frequentis Gruppe und stellen sicher, dass sie zuverlässig, compliant und skalierbar funktioniert. Sie verbinden Servicearchitektur, IT-Service-Management und Governance zu einem klar strukturierten System für hochwertige, standardisierte Services.

Aufgaben

• Übernahme einer führenden Rolle beim Aufbau und Betrieb unseres Service Management Systems (SMS), inklusive ISO 20000 Zertifizierung
• Gestaltung, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen über den gesamten Service Lifecycle, mit besonderem Fokus auf Security- und Safety-Anforderungen im Frequentis-Umfeld
• Entwicklung komplexer Servicekonzepte zur Sicherstellung reibungsloser Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Einbringung von Governance-Expertise in kundennahe Themen wie Angebote und Service Design
• Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien und Methoden, inklusive KI im Service Management
• Schnittstellenfunktion zwischen Teams und Einheiten innerhalb der globalen Frequentis Gruppe

Qualifikationen

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management sowie fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit Service-Management-Systemen (idealerweise ISO 20000 und ISO 27001)
• Ausgeprägter operativer Hintergrund mit praktischer Erfahrung in der Serviceerbringung, insbesondere in Managed Services oder As-a-Service-Modellen, idealerweise in technisch komplexen oder kritischen IT-Infrastrukturen
• Erfahrung in der Entwicklung komplexer Servicekonzepte zur Sicherstellung organisationsübergreifender Serviceleistungen
• Idealerweise Erfahrung in der Umsetzung von Service-Governance- und ITSM-Strukturen in unterschiedlich großen Organisationseinheiten innerhalb eines Konzerns (global konzipiert, lokal implementiert)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit über internationale Teams und Organisationsgrenzen hinweg
• Starke analytische Fähigkeiten sowie eine selbstständige, lösungsorientierte und ganzheitliche Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutsch von Vorteil

Unsere Werte

Rund 2.600 Frequentis Mitarbeiter:innen engagieren sich mit ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren Mitarbeiter:innen gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle Know-how unserer Mitarbeitenden stabil zu halten.