Object Manager / Service Manager (h/f/d)

Focus sur le poste

Vous souhaitez combiner votre expertise technique avec le contact client, l’organisation et le service ? Alors Zumtobel Licht AG vous propose une mission variée, avec un haut degré d’autonomie.

En tant qu’Object Manager / Service Manager (h/f/d), vous êtes l’interlocuteur central de nos clients dans toute la Suisse, avec une attention particulière portée à la Suisse romande. Votre activité se concentre sur les installations d’éclairage et d’éclairage de sécurité existantes ainsi que sur les prestations de service et de maintenance associées. Vous coordonnez les demandes de service, de leur réception jusqu’à leur résolution, et travaillez en étroite collaboration avec les clients ainsi qu’avec les équipes de vente, de planification et les autres services internes. Votre objectif est de garantir un haut niveau de satisfaction client ainsi qu’une gestion efficace et optimisée des coûts de nos prestations de service.

Responsabilités

• Gestion des services et des installations : vous traitez et coordonnez les demandes des clients concernant les installations d’éclairage existantes et veillez à leur traitement dans le respect des besoins du client, des délais et des coûts.
• Réclamations et garanties : vous coordonnez les réclamations et les cas de garantie et assurez leur suivi de manière fiable jusqu’à leur résolution.
• Maintenance et service technique : vous organisez le traitement technique des prestations de maintenance et apportez votre soutien pour les demandes internes et externes concernant nos installations.
• Analyse technique : vous contribuez à la maintenance à distance de certaines installations et réalisez, si nécessaire, de premières analyses directement sur site.
• Contrats de service : vous conseillez nos clients sur les prestations de service et services complémentaires adaptés à leurs besoins. Vous assurez également la vente de prestations individuelles ainsi que l’enregistrement de contrats de service complets.
• Documentation des installations : vous garantissez une saisie complète et fiable des données relatives aux installations et aux clients dans nos systèmes informatiques internes.
• Collaboration : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de planification ainsi qu’avec d’autres interlocuteurs internes, en Suisse et à l’international, afin d’offrir à nos clients un service professionnel et fiable.

Compétences & Experience

• Formation technique : vous disposez d’une formation achevée dans le domaine de l’électricité, idéalement complétée par une expérience pratique dans l’installation électrique.
• Expertise en éclairage : de bonnes connaissances dans les domaines des applications d’éclairage, du matériel d’éclairage, des systèmes de gestion de l’éclairage et de l’éclairage de sécurité vous permettent de traiter avec compétence les demandes techniques de nos clients.
• Compréhension commerciale : vous possédez une bonne compréhension des processus commerciaux et êtes également à l’aise avec la vente proactive de prestations de service par téléphone.
• Affinité avec l’informatique : vous disposez de connaissances de base en informatique et en technologies réseau et maîtrisez les applications Microsoft Office courantes. Des connaissances de SAP et Salesforce constituent un avantage.
• Langues : vous maîtrisez couramment l’allemand et le français, à l’oral comme à l’écrit. De bonnes connaissances en anglais sont un avantage pour les échanges avec les interlocuteurs internationaux au sein du groupe ; l’italien constitue un atout supplémentaire.
• Personnalité : vous êtes communicatif, orienté service et doté d’un excellent sens de l’organisation. Vous vous distinguez par votre autonomie, votre capacité à travailler efficacement dans des situations exigeantes ainsi que par votre esprit entrepreneurial et votre orientation résultats.

Ce que nous offrons

• Une carrière avec des perspectives : développez votre potentiel grâce à de nombreuses possibilités de développement professionnel et de formation dans un environnement international.
• Un soutien ciblé : nous accompagnons votre développement professionnel grâce à des formations internes et externes.
• Flexibilité au travail : des outils numériques modernes et des conditions de travail flexibles vous accompagnent dans votre quotidien professionnel.
• Des avantages attractifs : bénéficiez d’une caisse de pension supérieure à la moyenne ainsi que d’avantages complémentaires attractifs.
• Esprit d’équipe : profitez d’un environnement de travail convivial et collaboratif ainsi que d’événements d’entreprise et d’équipe réguliers.
• Un environnement de travail inspirant : votre lieu de travail se situe dans nos bureaux modernes de Zurich-Oerlikon: lightlife.zumtobel.ch/new-work

Ce qui compte pour nous

Nous comprenons non seulement le pouvoir du visible, mais aussi celui de l'invisible. Comme la lumière elle-même, la diversité ne peut être saisie, mais elle peut être perçue. Nous apprécions le caractère unique de chaque individu et le considérons comme un moteur d'innovation. Les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction d'origine, de sexe, de religion, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité/d'expression de genre, ou de handicap.

En tant que personne de contact pour ce poste, je tiens à ce que les candidats aient une bonne experience avec nous durant le processus de sélection. Je vous ferai un retour dans les 7 jours. Je reste évidemment disponible pour toute question ou besoin supplémentaire pendant le processus.

Talent Acquisition Partner

Guilherme Soares

guilherme.soares@tridonic.com

À propos de nous

Au sein du Groupe Zumtobel, nous sommes passionnés par la conception et la production de lumière qui donne du pouvoir à l'homme et donne vie à l'architecture. Nous repoussons sans cesse les limites dans notre recherche de la perfection grâce à un design intemporel, à l'excellence technique et à des performances efficaces. Grâce à la lumière, nous créons des espaces qui inspirent. En développant la prochaine génération d'éclairage, nous prenons en compte le bien-être des personnes et de la nature. Notre éclairage est conçu pour nos clients et leurs aspirations individuelles. Nous les guidons dans un nouveau monde d'opportunités - en tant que groupe, et à travers toutes nos marques individuelles, Thorn, Tridonic et Zumtobel.

Cette vidéo offre un aperçu personnel et authentique de notre entreprise, de notre culture et de notre passion commune pour la lumière! WE LIVE LIGHT!

NOUS SOMMES PASSIONNÉS PAR LA LUMIÈRE.

Nous partageons une passion pour la lumière, en créant des solutions d'éclairage esthétiques, fonctionnelles et durables qui améliorent la qualité de vie.

NOUS SOMMES ENTHOUSIASTES À L'IDÉE DE CRÉER DES SOLUTIONS D'ÉCLAIRAGE INNOVANTES POUR UN AVENIR DURABLE.

La durabilité et l'innovation sont à la base de tout ce que nous faisons - nous façonnons un avenir responsable et neutre sur le plan climatique.

NOUS SOMMES À LA FOIS INTERNATIONAUX ET PERSONNELS.

Bien que nous soyons passés d'une entreprise familiale à une organisation mondiale, notre esprit de collaboration et notre culture d'entreprise familiale font toujours partie intégrante de notre identité.