Field Service Digital Service & Connectivity Coordinator (m/w/d)

Beschreibung

Ziel der Stelle:

Der Field Services Digital Service and Connectivity Coordinator (m/w/d) unterstützt den digitalen und administrativen Betrieb im Field Service. Die Rolle sorgt dafür, dass digitale Systeme, Prozesse und Kommunikationsabläufe effizient funktionieren und der Servicebetrieb reibungslos läuft.

Zu den Hauptaufgaben gehören:

• Betreuung digitaler Plattformen und Unterstützung der Anwender
• Bearbeitung von Support- und Systemanfragen sowie Testen neuer Funktionen
• Analyse von Kennzahlen (KPIs) zur Verbesserung der Serviceleistung / Prozessoptimierung sowie der Benutzerfreundlichkeit
• Erstellung und Pflege von Schulungs- und Kommunikationsunterlagen
• Unterstützung der digitalen und administrativen Abläufe im Field Service
• Koordination von Engine- und Remote-Connectivity-Themen
• Key-User für Systeme wie unser myPlant
• Mitwirkung bei Onboarding, Schulungen und Systemeinführungen
• Identifikation und Bearbeitung von Fehlern und Verbesserungspotenzialen in digitalen Prozessen und Connectivity-Themen
• Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe

Die Position arbeitet als Schnittstelle zwischen Field Service, digitalen Tools, internen Stakeholdern und Nutzern und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Performance bei.

Das bringen Sie mit:

• Ausbildung im Technischen Bereich, IT, Logistik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im administrativen Support, idealerweise im Umfeld IT, Digitalisierung oder Field Service
• Kenntnisse in Engine Connectivity, Remote Monitoring, Ticketing-Systemen, ERP oder Instandhaltungsplanung von Vorteil
• Interesse an Energielösungen, digitalen Services und Connectivity-Themen
• Gute Kenntnisse digitaler Tools und Microsoft Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit Datenanalyse- und Managementtools wie Excel, SQL oder Tableau von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Strukturierte, organisierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Systeme und Prozesse