Customer Support Specialist - PPM (all genders)

innoscripta ist Marktführer für F&E-Software. Mehr als 1.500 Unternehmen nutzen unsere Lösungen, um Innovationsprojekte gezielt voranzutreiben, Fördermittel optimal einzusetzen und Entwicklungsprozesse messbar zu beschleunigen.

Als wachstumsstarkes Technologieunternehmen gestalten wir die Zukunft der Innovations- und Fördermanagements - digital, datengetrieben und skalierbar.

• First-Level & Second-Level Support: Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Funktionen, Problemen und Bugs innerhalb von PPM
• Technische Problemanalyse: Strukturierte Analyse, Reproduktion und Eingrenzung technischer Fehlerbilder
• Ticket Management: Erstellung klar dokumentierter Tickets für das Engineering inklusive Logs, Screenshots, Reproduktionsschritten und Priorisierung
• Schnittstelle zwischen Kunde & IT: Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur nachhaltigen Problemlösung
• Kundenkommunikation: Transparente und professionelle Kommunikation zu Status, Lösungen und Workarounds
• Qualitätssicherung: Sicherstellen, dass gemeldete Probleme vollständig dokumentiert und technisch nachvollziehbar sind
• Wissensmanagement: Aufbau und Pflege interner Dokumentationen, FAQs und Support-Guides
• Prozessverbesserung: Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung struktureller Verbesserungen

• Ausgeprägtes analytisches und strukturiertes Denkvermögen
• Technisches Grundverständnis für Software, Webanwendungen und Systemlogiken
• Fähigkeit, Probleme präzise zu erfassen und verständlich zu dokumentieren
• Klare und professionelle Kommunikationsfähigkeit - schriftlich wie mündlich
• Hohe Serviceorientierung und Ownership-Mentalität
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise auch bei hoher Ticketlast
• Vorteilhaft: Erfahrung mit Ticket-Systemen, SaaS-Produkten oder technischem Kundensupport
• Vorteilhaft: Verständnis für APIs, Logs, Browser-Developer-Tools oder SQL
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

PPM unterstützt Unternehmen dabei, Innovations- und Förderprozesse effizient zu steuern. Damit unsere Kunden produktiv arbeiten können, braucht es schnellen, strukturierten und technisch starken Support.

Als Customer Support Specialist sorgst du dafür, dass Probleme nicht nur beantwortet, sondern nachhaltig gelöst werden. Du bist die Verbindung zwischen Kundenrealität und technischem Engineering - und damit ein zentraler Bestandteil einer zuverlässigen Produktplattform.