CRM-Manager (all genders)

Dein Beitrag zum Glück:

• Du planst, koordinierst und optimierst CRM-Kampagnen für unsere Gäste und Members-Club-Mitglieder - von Newslettern und Eventeinladungen bis zu zielgruppenspezifischen Angeboten und automatisierten Kommunikationsstrecken.
• Du betreust Kampagnen entlang wichtiger Lifecycle-Phasen wie Welcome, Aktivierung, Engagement, Loyalty, Retention und Reaktivierung und entwickelst bestehende Maßnahmen gemeinsam mit dem Team weiter.
• Du setzt Newsletter, Customer Journeys und Trigger-Kommunikation in unserer CRM- und Marketing-Automation-Umgebung um und stellst eine verlässliche operative Abwicklung sicher.
• Du arbeitest mit Kundendaten, Zielgruppen und Segmentierungen und übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Selektionen. SQL-Grundkenntnisse sind dabei hilfreich; komplexere Anforderungen setzt du gemeinsam mit Data & Analytics sowie technischen Partner:innen um.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Members-Club- und Loyalty-Kommunikation mit und entwickelst Maßnahmen, die Relevanz, Besuchsfrequenz, Kundenbindung und Engagement stärken.
• Du unterstützt unsere Personalisierungsoffensive, indem du passende Inhalte, Angebote, Segmente, Trigger und Kontaktzeitpunkte aus Sicht unserer Gäste mitentwickelst.
• Du bringst dich in den Aufbau und die Optimierung automatisierter und wiederkehrender Kampagnen ein und hilfst dabei, manuelle Abläufe schrittweise effizienter zu gestalten.
• Du begleitest CRM-Maßnahmen von Briefing und Abstimmung über Tests und Freigaben bis zum Versand und zur anschließenden Erfolgskontrolle.
• Du beobachtest Kampagnenergebnisse anhand relevanter Kennzahlen, bereitest die wichtigsten Erkenntnisse verständlich auf und leitest gemeinsam mit dem Team Optimierungsmöglichkeiten ab.
• Du unterstützt A/B-Tests und Test-&-Learn-Ansätze für Inhalte, Betreffzeilen, Angebote, Zielgruppen und Versandzeitpunkte.
• Du arbeitest eng mit Members Club, Marketing, Data & Analytics, IT, Customer Operations, den Casino-Standorten sowie internen und externen Partner:innen zusammen.
• Du achtest bei der Umsetzung auf Datenqualität, Freigaben, Opt-ins und die für unsere Kundenkommunikation geltenden Datenschutz- und Responsible-Gaming-Rahmenbedingungen.

Darum bist du unser Gewinn:

• Du verfügst über eine abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Ausbildung, beispielsweise in Marketing, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Data/Analytics.
• Du bringst relevante Berufserfahrung im CRM-, Dialog-, Lifecycle-, Loyalty- oder Kampagnenmanagement mit und hast bereits kundenbezogene Kommunikationsmaßnahmen eigenständig betreut.
• Du kennst die Abläufe im Kampagnenmanagement und kannst Briefings, Zielgruppen, Inhalte, Tests, Freigaben und Versand strukturiert koordinieren.
• Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud, insbesondere Journey Builder, Email Studio oder Automation Studio, ist ein Plus, aber keine Voraussetzung. Erfahrung mit vergleichbaren CRM- oder Marketing-Automation-Systemen ist ebenfalls willkommen.
• Du besitzt ein gutes Verständnis für Kundendaten, Zielgruppen und Segmentierungslogiken. SQL-Grundkenntnisse sind von Vorteil; wichtiger sind Datenaffinität und die Bereitschaft, deine Kenntnisse weiter auszubauen.
• Du interessierst dich für Customer Journeys, Marketing Automation, Personalisierung und datenbasierte Kundenansprache und kannst Anforderungen konsequent aus Kundensicht mitdenken.
• Erfahrung mit Loyalty-, Membership- oder Kundenbindungsprogrammen ist von Vorteil.
• Du kannst Kampagnenkennzahlen einordnen, Ergebnisse verständlich aufbereiten und daraus gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungen ableiten.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und verlässlich, übernimmst Verantwortung für deine Kampagnen und behältst auch bei mehreren parallelen Maßnahmen den Überblick.
• Du kommunizierst klar und verbindlich und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen, Standorten sowie technischen und externen Partner:innen zusammen.
• Du bist neugierig, lernbereit und möchtest unser CRM, unsere Members-Club-Kommunikation und unsere automatisierten Customer Journeys gemeinsam mit uns weiterentwickeln.