Guest Service Agent | Guest Experience Expert (m/w/d)

So sieht Ihr Tag aus:

• Durchführung des Check-in und Check-out
• Betreuung des Telefons
• Upselling: Rooms & Restaurant Covers
• Bearbeitung des Trace Reports
• Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)
• Betreuung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,...)
• Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen
• Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen
• Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen
• Erledigung der 'Guest Experience“-Checkliste
• Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation
• Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Sie sind eine charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einem gepflegten Erscheinungsbild
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Professionalität, Selbstsicherheit und Flexibilität aus
• Es bereitet Ihnen Freude, in einem äußerst repräsentativen Umfeld zu arbeiten und als Teil eines Teams zu wirken
• Sie sind natürlich, freundlich, Service -und gastorientiert und haben hervorragende Umgangsformen sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild
• Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber
• Zu Ihren Stärken zählen eigenständiges Arbeiten, Flexibilität und Belastbarkeit
• Sie sprechen fließend Deutsch und sehr gutes Englisch und arbeiten mit großer Freude im Team

Was wir Ihnen bieten:

• Einstieg bei Marriott International - der größten Hotelkette der Welt
• 168 Zimmer und 3 Konferenzräume
• eine multikulturelle und sehr familiäre Atmosphäre
• ein angenehmes Betriebsklima sowie sehr gute Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team
• ein aufregender und abwechslungsreicher Job in einem großartigen Arbeitsumfeld bei dem Sie ihre eigenen Ideen einbringen können
• attraktive Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung innerhalb unseres Konzerns
• Arbeitsplatz in zentraler Lage zur Salzburger Altstadt
• kostenlose gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant 'Flavours“, sowie kostenfreies frisches Obst, Tee und Kaffee
• vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: egal ob interne Trainings, Online Trainings, individuelle Weiterbildungen oder regelmäßige Feedbackgespräche: wir unterstützen Sie!
• Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Uniform
• Klimaticket Zuschuss
• Prämien und Auszeichnungen für besondere Leistungen wie 'Mitarbeiter des Quartals“, sowie Anwerbung neuer Teammitglieder
• Bonusprogramme für Upsells und Enrollments
• Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings
• Gemeinsames soziales Engagement bei diversen Wohltätigkeitsaktionen
• 'Take Care“ Programm mit attraktiven Angeboten für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
• Rabatte bei der Zimmerreservierung und F&B Discount in weltweit mehr als 10.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie

Wenn Sie sich der Sheraton Familie anschließen, werden Sie Teil unserer globalen Community. Wir dienen schon seit 1937 als Treffpunkt, wo man zusammenkommt und sich vernetzt. Bei Sheraton kreieren unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in über 400 Communitys rund um den Globus das Gefühl, dazuzugehören. Mit interessanten Erlebnissen und durchdachtem Service laden wir Gäste ein, heißen sie willkommen und verbinden sie miteinander. Wenn Sie ein Teamplayer sind, den die Idee begeistert, Gästen bedeutsame Erlebnisse zu bieten, laden wir Sie ein, Ihre nächste Karrieremöglichkeit bei Sheraton zu entdecken. Unterstützen Sie uns bei der Mission, 'ein Treffpunkt für alle' zu werden. Bei Sheraton werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.