Customer Service Agent (m/w/d) Bereich Technik, Inbound/Erfurt

Unser Customer Service in Erfurt bietet unseren eigenen Kund:innen beste Betreuung und Beratung. Bei uns kommt Qualität nicht von ungefähr! Unser Netz und unser Service wurden bereits mehrfach ausgezeichnet.

Als Customer Service Agent (m/w/d) im Bereich Technik bist du die versierte Ansprechperson für unsere Privatkund:innen und ihrer Anliegen hinsichtlich Nutzung und Einrichtung ihrer Geräte, technischen Fragen und dem ein oder anderen 'Hoppala“.

• Umfassende Kund:innen-Betreuung im Inbound: selbständige, serviceorientierte Bearbeitung, Information, Beratung und Lösung sämtlicher technischer Kund:innen-Anliegen, wie bspw. Klärung von Fragen zur Netzabdeckungen, Hilfestellung bei neu erworbenen Smartphones und Unterstützung bei der Synchronisierung von PC und Handy
• Sichere Behandlung von Kund:innen-Beschwerden sowie Bearbeitung und eventuelle Weiterleitung von Reklamationen
• Erkennen von Optimierungspotential bei den Produkten, die unsere Kund:innen nutzen, Verkauf unserer Produkte und Services, Schaffen von Mehrwerten und besseren Produktnutzen
• Kommunikation mit unseren Kund:innen per Telefon, E-Mail und Chat auf hohem Niveau
• Begeisterung für die Digitalisierung von Prozessen im Customer Service
• Regelmäßige Teilnahme an Trainings und selbständige, proaktive kontinuierliche Wissenserweiterung

• Kund:innen- bzw. Serviceorientierung und eine offene, engagierte Persönlichkeit
• Analytische, strukturierte Herangehensweise und ein sympathisches, kompetentes und überzeugendes Auftreten
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service bzw. in einem anderen Dienstleistungssektor, oder ein talentierte Quereinstieg
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, lösungs- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln, Teamspirit
• Ausgeprägtes Interesse an der komplexen Welt der Telekommunikationstechnik und technisches Verständnis
• Gute MS Office und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• CRM-Kenntnisse und Grundkenntnisse Englisch sind von Vorteil

Deine Vorteile und Benefits bei Drei. Wir wollen uns jeden Tag neuen Herausforderungen stellen und innovative Ideen entwickeln. Dafür geben wir unseren Mitarbeiter:innen aber auch jeden Tag etwas zurück:

• Spannender und krisensicherer Arbeitsplatz in einer vielseitigen Branche, in einem sympathischen Team mit 'Du“-Kultur, flachen Hierarchien und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre
• Faire Vergütung und attraktives Bonussystem, 30 Tage Jahresurlaub und ein großzügiges Angebot an Sonderurlaubstagen
• Sachbezugskarte oder Zuschuss zum Jobticket
• Zuschuss zu Mahlzeiten und zum privaten Internetzugang
• Mitarbeiter:innen-Empfehlungsprogramm (bis zu 1.700 €)
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge i.H.v. 20 %
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Team- und Firmenevents
• Mitarbeiter:innen-Vorteilsprogramme bei namhaften Partnern
• Unterstützes Sommerferienprogramm für Mitarbeiter:innen-Kids und -Teens
• Voll- und Teilzeitoption
• Mobiles Arbeiten bis zu 12 Tage im Monat
• Umfassendes Onboarding, intensive Einarbeitung und interessante Weiterbildungsprogramme sowie Coachings durch eigenes Trainerteam
• Aktive Interessenvertretung durch den lokalen Betriebsrat und Schwerbehindertenvertretung

Das klingt interessant für dich und du möchtest Teil unserer Erfolgsgeschichte sein? Wir freuen uns auf deine Bewerbung (inkl. Anschreiben und Lebenslauf).

Zögere nicht, auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen erfüllst. Wir sind gespannt auf das, was du einbringen kannst!

'Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung.“