Gehalt als Call Center Agent:in

Als Call Center Agent:in bist du das Sprachrohr eines Unternehmens und kümmerst dich um den direkten telefonischen Kontakt zu Kund:innen. Du beantwortest Fragen, nimmst Bestellungen entgegen und übernimmst betriebliche Aufgaben. Erfahre hier, welche Anforderungen an Call Center Agent:innen gestellt werden und welche Verdienstmöglichkeiten dich erwarten.

Anforderungen und Werdegang als Call Center Agent:in

Als Call Center Agent:in kümmerst du dich um die Kund:innenbetreuung und nimmst Anrufe entgegen, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen oder Beschwerden zu bearbeiten. Du bist meist die erste Ansprechperson für Kund:innen, die Unterstützung oder Informationen benötigen. Du verfügst über fundiertes Wissen zu Produkten und Dienstleistungen, die dein Unternehmen anbietet. Du informierst Kund:innen über passende Angebote, Verfügbarkeit, Preise und Funktionen und begleitest sie bis zum Verkaufsabschluss.

Eine Ausbildung zum:zur Call Center Agent:in gibt es nicht, vornehmlich führen Unternehmen entsprechende Schulungen intern durch. Mit einer kaufmännischen Ausbildung und/oder fachspezifischer Berufserfahrung kannst du deine Karrierechancen und damit auch Gehaltsaussichten entsprechend verbessern.

In diesem Beruf stehen Kunden- und Serviceorientierung im Vordergrund. Du verfügst über Fachwissen und kennst die unternehmenseigenen Produkte und Dienstleistungen. Deine Kommunikationsfähigkeit, freundliche und empathische Art rundet dein Profil ab.

Als Call Center Agent:in hast du Aufstiegschancen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Karriere und Gehaltsaussichten zu verbessern. Du kannst etwa eine Weiterbildung als Fachwirt:in für Dialogmarketing absolvieren oder eine betriebswirtschaftliche Fortbildung anstreben, um dich für höhere Positionen im Unternehmen, wie Teamleiter:in oder Call Center Manager:in, zu qualifizieren.

Durchschnittliches Gehalt als Call Center Agent:in

Dass dein Gehalt als Call Center Agent:in von verschiedenen Faktoren wie deiner Berufserfahrung, aber auch der Art und Größe deines Unternehmens abhängt, ist naheliegend. Durchschnittlich kannst du ein monatliches Gehalt in Höhe von 2.175 € brutto erwarten, wenn dir 12 Monatsgehälter ausgezahlt werden. Auf das Jahr gerechnet beträgt dein Verdienst 26.100 €.

Neu im Beruf? So viel verdienen Einsteiger:innen als Call Center Agent:in

Als Berufseinsteiger:in mit einer Berufserfahrung von weniger als drei Jahren kannst du laut Angaben der kununu Nutzer:innen ein Einstiegsgehalt zwischen 22.880 € und 26.060 € im Jahr erwarten. Einige Berufseinsteiger:innen (16.1%) verdienen am Anfang bereits ein Gehalt zwischen 19.700 € und 22.880 € brutto im Jahr.

Überall gleich? So schneiden die Bundesländer im Gehaltsvergleich ab

Der Bundesländervergleich zeigt, nicht überall werden identische Gehälter für Call Center Agent:innen gezahlt. Im Bundesland Baden-Württemberg werden durchschnittlich Löhne in Höhe von etwa 28.100 € gezahlt. Auf den Plätzen 2 und 3 folgen die Länder Hessen mit 28.100 € und Rheinland-Pfalz mit 27.400 € brutto.

Am wenigsten gib es in Mecklenburg-Vorpommern – hier sind 23.900 € brutto im Jahr drin; 1.300 € unter dem Durchschnittsgehalt.

Gehalt als Call Center Agent:in – diese Branchen solltest du ins Auge fassen

Nicht nur die Region beeinflusst dein Gehaltsniveau – auch die Branche macht viel aus. Der Sektor IT zahlt durchschnittlich 27.100 € pro Jahr und bieten damit das vergleichsweise höchste Gehalt für Call Center Agent:innen. Auf Platz 2 folgt der Bereich Sonstige Branchen mit 26.300 €. Das Schlusslicht, die Branche Marketing/Werbung/PR, zahlt 24.800 €.