Gute Lage, mäßige Bedingungen
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Dienstorte sind zentral gelegen und sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, was den Arbeitsweg erleichtert. Außerdem ist der Zusammenhalt unter den Kolleg*innen stark – wir unterstützen uns gegenseitig und halten zusammen, gerade weil wir oft mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert sind.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Es bestehen zahlreiche strukturelle Schwächen, die den Arbeitsalltag herausfordernd machen. Dazu zählen unter anderem eine unklare Kommunikationskultur, hohe Arbeitsbelastung, geringe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung sowie ein Mangel an systematischer Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Viele dieser Punkte wurden bereits in den vorherigen Kategorien beschrieben.
Verbesserungsvorschläge
Es wäre wünschenswert, dass die Qualität und Tiefe der Schulungen dem Anspruch entspricht, mit „professionell geschultem Personal“ zu werben. Derzeit besteht die Einarbeitung hauptsächlich aus wenigen Sitzungen auf Basis eines veralteten internen Wikis. Eine fundierte und praxisnahe Schulung würde nicht nur die Servicequalität verbessern, sondern auch das Selbstvertrauen neuer Mitarbeitender stärken.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist von starken Schwankungen geprägt. In manchen Phasen herrscht großer Zeitdruck, in anderen wiederum Langeweile durch fehlende Aufgaben. Diese Unausgewogenheit empfand ich auf Dauer als belastend.
Image
Das Unternehmen ist in der Öffentlichkeit wenig bekannt, weshalb es kaum ein ausgeprägtes Image gibt – weder positiv noch negativ. Intern unterscheiden sich Eigen- und Fremdwahrnehmung jedoch mitunter deutlich.
Work-Life-Balance
Das Management betonte einst, dass es eher eine „Life-Life Balance“ als eine „Work-Life Balance“ gibt, wobei Arbeit als integraler Bestandteil des Lebens gesehen wird.
Ein Beispiel für die Herausforderung bei der Umsetzung von Arbeitszeitmodellen ist die 4-Tage-Woche. Der freie Tag wird vom Management festgelegt, was problematisch sein kann, da der Dienstplan oft erst sehr kurzfristig, manchmal erst am Freitagnachmittag, veröffentlicht wird.
Es gibt oft eine Diskrepanz zwischen den Erwartungen an Mitarbeitende und der Unterstützung, die sie erhalten. Während von Mitarbeitenden erwartet wird, spontan Überstunden zu leisten, wird bei langfristig geplanten persönlichen Terminen, wie einem Arztbesuch, weniger Verständnis gezeigt. Zudem kommt es häufig zu spontanen Buchungen, auch an Wochenenden oder Feiertagen, bei denen Mitarbeitende unter Druck gesetzt werden, verfügbar zu sein – wer ablehnt, wird möglicherweise als unkooperativ wahrgenommen.
Karriere/Weiterbildung
Karrierechancen wirken stark von persönlichen Beziehungen und Nähe zum Management abhängig. Fachliche Leistung allein scheint oft nicht auszureichen, um beruflich voranzukommen.
Strukturierte Weiterbildungsangebote gibt es kaum – wer sich weiterentwickeln möchte, muss dies in der Regel in Eigeninitiative tun.
Gehalt/Benefits
Paar Euros über dem Kollektivvertrag - Das Gehalt ist viel zu wenig für all den Aufwand und die Aufgaben, die erwartet werden. Leider gibt es auch keine zusätzlichen Sozialleistungen wie eine Jahreskarte oder Essenszuschüsse, was die Gesamtvergütung weiter entwertet.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
In diesem Unternehmen gibt es ein „Environmental Awareness“ Team, das aktiv daran arbeitet, die Müllproduktion zu reduzieren und das Umweltbewusstsein zu fördern. Es wird ein merklicher Aufwand betrieben, um nachhaltige Praktiken zu integrieren und zu verbessern.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter den Kolleg:innen ist sehr gut und war für mich einer der wenigen stabilen, positiven Aspekte im Arbeitsalltag. Leider entsteht dieses Wir-Gefühl häufig aus einem gemeinsamen Frust über Entscheidungen des Managements, deren Auswirkungen wir als Team auffangen müssen.
Umgang mit älteren Kollegen
Aufgrund der hohen Angestellten-Fluktuation gibt es nur wenige ältere Kollegen im Unternehmen. Altersdiskriminierung konnte ich jedoch nicht feststellen. Zudem gibt es viele Mütter und Wiedereinsteiger, und der Umgang mit ihnen ist insgesamt respektvoll und integrativ.
Vorgesetztenverhalten
Entscheidungen des Managements wirken häufig wenig durchdacht und sind in der Umsetzung stark auf das Team ausgelagert – ohne Rücksicht auf die damit verbundene Belastung. Bei hoher Arbeitslast oder sinkender Kundenzufriedenheit wird selten hinterfragt, ob die Rahmenbedingungen angemessen sind, sondern eher individuelles Versagen unterstellt. Positives Feedback bleibt meist aus oder wird nur indirekt vermittelt; im Vordergrund steht häufig Kritik. Auch im Umgang mit kurzfristigen Zeitausgleichen fehlt gelegentlich das nötige Fingerspitzengefühl.
Arbeitsbedingungen
Wenn man an der Rezeption arbeitet, hat man einen hohen Kontakt zur Öffentlichkeit – oft auch zu unangenehmen Personen. In diesen Momenten fühlt man sich häufig allein gelassen, da es keine anwesende Security gibt und das Management nicht unterstützt.
Der Dienstplan ist sehr straff, sodass Überstunden fast immer vorprogrammiert sind. Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens bleibt selten Zeit für eine vollständige Mittagspause, was das Arbeitspensum zusätzlich erschwert.
Zeitausgleich für die geleisteten Überstunden ist praktisch unmöglich, da der Dienstplan so instabil ist. Ein einziger Ausfall kann das ganze System ins Wanken bringen und führt zu weiteren Belastungen.
Kommunikation
Die Kommunikation im Unternehmen wirkt oft chaotisch und unnötig kompliziert. Wichtige Informationen sind häufig auf mehrere Plattformen verteilt, was die Orientierung erschwert. Entscheidungen oder relevante Hinweise werden teils nur beiläufig in Kommentaren kommuniziert – wird man darüber nicht rechtzeitig informiert, liegt die Verantwortung dennoch bei einem selbst. Das erzeugt unnötigen Druck.
Gleichberechtigung
In diesem Unternehmen scheint Gleichberechtigung darin zu bestehen, dass alle Mitarbeitenden gleichermaßen mit den gleichen Herausforderungen und Belastungen konfrontiert sind – keiner (außer Management) wird wirklich verschont. Wenig Raum für individuelle Wertschätzung.
Interessante Aufgaben
Die Aufgabenvielfalt ist groß, allerdings umfasst sie Tätigkeiten, die wenig mit den ursprünglichen Erwartungen an die Rolle zu tun haben – von Telefonistin bis Reinigungskraft. Dies führt zu wenig Abwechslung und einer geringen fachlichen Herausforderung. Das eigentliche Problem liegt jedoch im enormen Pensum, das oft gleichzeitig und unter hohem Druck erledigt werden muss.