Nach außen modern, intern erheblicher Verbesserungsbedarf
Gut am Arbeitgeber finde ich
Positiv hervorheben möchte ich den Zusammenhalt unter vielen Kolleginnen und Kollegen. Gerade in arbeitsintensiven Phasen unterstützte man sich gegenseitig und versuchte, organisatorische Schwierigkeiten gemeinsam zu bewältigen.
Auch die grundsätzliche Idee, durch Teamveranstaltungen den Austausch untereinander zu fördern, finde ich gut, sofern unterschiedliche private Lebenssituationen berücksichtigt werden und die Teilnahme freiwillig bleibt.
Die Möglichkeit, verschiedene organisatorische und kreative Aufgaben kennenzulernen, konnte ebenfalls interessant sein. Voraussetzung dafür wären allerdings klarere Zuständigkeiten und eine entsprechende Anerkennung zusätzlicher Leistungen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Besonders negativ empfand ich den Umgang mit Kritik, die mangelnde Transparenz bei Entscheidungen und die teilweise fehlende Wertschätzung gegenüber Mitarbeitenden.
Hohe Arbeitsbelastung, kurzfristige Dienstplanänderungen, unklare Zuständigkeiten und eine wenig verlässliche Urlaubsplanung erschwerten den Arbeitsalltag.
Auch die Kommunikation zwischen Abteilungen und Standorten war häufig verbesserungswürdig.
Zusätzliche Aufgaben und Verantwortung wurden teilweise selbstverständlich erwartet, ohne entsprechende berufliche oder finanzielle Perspektiven zu schaffen.
Besonders enttäuschend war für mich die Diskrepanz zwischen dem nach außen vermittelten Bild eines modernen, offenen Arbeitgebers und meinen persönlichen Erfahrungen im Umgang mit Feedback, individuellen Bedürfnissen und beruflichen Grenzen.
Verbesserungsvorschläge
Die interne Unternehmenskultur sollte stärker auf Transparenz, Wertschätzung und konstruktivem Feedback basieren. Kritik sollte als Verbesserungspotenzial verstanden werden, nicht als persönlicher Angriff.
Wichtig wären eine verlässliche Urlaubs- und Dienstplanung, ausreichende Personalbesetzung, klar definierte Zuständigkeiten und eine bessere Kommunikation zwischen den Standorten und Abteilungen.
Mitarbeiterbefragungen sollten einen vertraulichen Austausch ermöglichen. Auch das Management sollte stärker für respektvolle Kommunikation, Gleichbehandlung und persönliche Lebenssituationen sensibilisiert werden.
Weitere Verbesserungen wären ein aktuelles Einschulungssystem, moderne Arbeitsmittel, geeignetere Dienstkleidung und transparente Karrierewege.
Zusätzliche Verantwortung sollte angemessen vergütet und unangemessenes Kundenverhalten konsequent behandelt werden.
Freiwillige Teamveranstaltungen sollten auch tatsächlich freiwillig bleiben.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre war häufig von Personalmangel, hoher Fluktuation, unklaren Zuständigkeiten und einer entsprechend hohen Belastung geprägt. Anerkennung für zusätzlichen Einsatz blieb aus meiner Sicht oft aus.
Besonders kritisch empfand ich den Umgang mit Feedback. Obwohl regelmäßig interne Mitarbeiterbefragungen durchgeführt wurden, kam es im Zusammenhang mit kritischen Rückmeldungen zu unangekündigten Einzelgesprächen. Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass offene Kritik nicht immer erwünscht war.
Wenn mehrere Mitarbeitende gemeinsam Probleme ansprachen, wurde der Austausch untereinander teilweise als problematisch dargestellt. Auch der Umgangston war gelegentlich passiv-aggressiv.
Zwischen einzelnen Standorten und Verantwortungsbereichen nahm ich zudem Konkurrenzdenken und teilweise herablassendes Verhalten wahr. Eine offenere Fehler- und Feedbackkultur hätte die Arbeitsatmosphäre erheblich verbessert.
Kommunikation
Die interne Kommunikation war einer der größten Schwachpunkte. Neue Mitarbeitende, organisatorische Veränderungen und Zuständigkeiten wurden nicht immer rechtzeitig kommuniziert. Termine wurden teilweise nicht eingetragen, während vom Empfang dennoch erwartet wurde, darüber informiert zu sein.
Besonders kritisch empfand ich den Umgang mit einer Veranstaltung mit dem politisch umstrittenen US-Ideologen in der Albert Hall (ist leicht auf Google zu finden). An dem Tag erreichten uns zahlreiche Anfragen, auch aus dem politischen Umfeld. Wir verfügten jedoch über keine Informationen, während die zuständige Abteilung nicht erreichbar war.
Unabhängig von der politischen Einordnung eines Veranstaltungsredners sollten Mitarbeitende bei absehbar kontroversen Veranstaltungen rechtzeitig informiert und auf entsprechende Anfragen vorbereitet werden.
Auch zwischen den Standorten wurden wichtige Informationen nicht immer weitergegeben. Dienstplanänderungen mussten teilweise selbst entdeckt werden.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter vielen Kolleginnen und Kollegen war einer der wenigen wirklich positiven Aspekte. Besonders bei hoher Arbeitsbelastung und personellen Engpässen unterstützte man sich gegenseitig.
Allerdings war dieser Zusammenhalt nicht überall gleichermaßen vorhanden. Zwischen einzelnen Standorten entstand teilweise ein Konkurrenzdenken. Informationen wurden nicht immer weitergegeben, was die Zusammenarbeit erschwerte.
Auch zwischen Mitarbeitenden mit eigenem Verantwortungsbereich und jenen ohne einen solchen Bereich nahm ich gelegentlich ein hierarchisches beziehungsweise herablassendes Verhalten wahr.
Problematisch empfand ich außerdem, dass der gemeinsame Austausch über Schwierigkeiten teilweise negativ bewertet wurde. Wenn mehrere Personen dieselben Probleme ansprachen, entstand mitunter der Eindruck, dass bereits die gegenseitige Abstimmung unerwünscht war.
Work-Life-Balance
Die Urlaubsplanung war wenig verlässlich. Anträge wurden teilweise Wochen im Voraus gestellt, aber erst wenige Tage vor Urlaubsbeginn bestätigt. Auch bereits genehmigte Urlaube sollten gelegentlich zugunsten anderer Personen getauscht werden.
Kurzfristige Dienstplanänderungen und spontane Überstunden erschwerten die Freizeitplanung. Die einstündige unbezahlte Mittagspause war verpflichtend und nicht flexibel verkürzbar. Dennoch kam es zu beruflichen Anrufen während der Pause.
Bei Krankenständen entstand durch entsprechende Nachfragen gelegentlich zusätzlicher Druck.
Auch die Erwartungen an Teamveranstaltungen empfand ich als wenig familienfreundlich. Mehrtägige Ausflüge oder Veranstaltungen nach Dienstschluss sind nicht mit jeder privaten Verpflichtung vereinbar. Ein früheres Verlassen einer Veranstaltung wegen der Erkrankung des Partners wurde wenig verständnisvoll kommentiert.
Berufliches Engagement sollte nicht mit ständiger privater Verfügbarkeit gleichgesetzt werden.
Vorgesetztenverhalten
Das Führungsverhalten empfand ich teilweise als wenig wertschätzend und nicht ausreichend lösungsorientiert. Kritik wurde angehört, führte jedoch selten zu erkennbaren Veränderungen.
Nach kritischen Rückmeldungen oder gemeinsam angesprochenen Problemen kam es zu unangekündigten Einzelgesprächen. Dabei entstand der Eindruck, dass der Austausch zwischen Mitarbeitenden stärker hinterfragt wurde als die eigentlichen Probleme.
Ein gewünschtes Vier-Augen-Gespräch fand ohne vorherige Abstimmung mit einer zusätzlichen Person statt.
Besonders enttäuschend war der Umgang mit Krankenständen. Mir wurde berichtet, dass seitens einer Kollegin im Management bei einer ärztlich bestätigten Krankmeldung sinngemäß unterstellt worden sei, die betroffene Person wolle sich lediglich ein verlängertes Wochenende verschaffen. Solche Aussagen vermitteln Misstrauen statt Wertschätzung.
Auch die Entscheidungsbefugnisse einzelner Standortverantwortlicher wurden aus meiner Sicht nicht immer respektiert. Von Führungskräften erwarte ich Transparenz, Vertraulichkeit und Respekt.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben waren vielseitig, allerdings häufig ohne klare Abgrenzung. Neben Rezeptions- und Back-Office-Tätigkeiten gehörten regelmäßig Reinigungsarbeiten, das Tragen und Umstellen von Möbeln, die Vorbereitung von Veranstaltungsräumen, das Entfernen von Verschmutzungen an Wänden und teilweise die Einschulung anderer Mitarbeitender dazu.
Zusätzliche Tätigkeiten wurden häufig selbstverständlich erwartet. Wer bestimmte Aufgaben hinterfragte oder ablehnte, musste damit rechnen, dass dies als mangelnde Einsatzbereitschaft verstanden wurde.
Das Serviceverständnis empfand ich teilweise als überzogen. So wurde beispielsweise erwartet, Kunden selbst bei einfachsten Handgriffen wie der Bedienung einer Kaffeemaschine aktiv Hilfe anzubieten.
Gleichzeitig war es in ruhigeren Phasen nicht erwünscht, sich eigenständig anderweitig sinnvoll zu beschäftigen. Interessante Zusatzaufgaben führten zudem nicht automatisch zu entsprechenden Entwicklungsmöglichkeiten.
Gleichberechtigung
Die Gleichbehandlung aller Mitarbeitenden war für mich nicht immer nachvollziehbar. Bei Urlauben, Pausenregelungen und individuellen Ausnahmen entstand gelegentlich der Eindruck, dass unterschiedliche Maßstäbe angewendet wurden.
Auch bei Raucherpausen nahm ich Unterschiede wahr. Während für manche Mitarbeitende feste Einschränkungen galten, wurden anderen nach meinem Kenntnisstand zusätzliche Raucherpausen ermöglicht, insbesondere bei Abwesenheit der Führungskräfte. Eine einheitliche Regelung wäre wünschenswert gewesen.
Die Vorgaben zur äußeren Erscheinung empfand ich teilweise als wenig zeitgemäß. Bestimmte Piercings (Nasenringe) wurden mit möglichen negativen Kundenreaktionen begründet.
Besonders problematisch fand ich eine ablehnende Äußerung über religiöse Kopfbedeckungen im Zusammenhang mit Rezeptionspositionen.
Auch beim Thema geschlechtergerechte Sprache hätte ich mir mehr Offenheit gewünscht. Höhere Führungspositionen waren nach meiner Wahrnehmung überwiegend männlich besetzt.
Einheitliche Regeln und eine tatsächlich inklusive Unternehmenskultur wären wünschenswert.
Umgang mit älteren Kollegen
Zum Umgang mit älteren Kolleginnen und Kollegen kann ich keine ausreichend fundierte allgemeine Bewertung abgeben. Grundsätzlich sollte ein respektvoller Umgang unabhängig vom Alter selbstverständlich sein. Entscheidend sollten fachliche Kompetenz, Erfahrung und Leistung sein.
Arbeitsbedingungen
Personalmangel und hohe Fluktuation führten häufig zu einer erheblichen Arbeitsbelastung. Neben Rezeptionsaufgaben mussten regelmäßig Möbel getragen, Räume umgestellt, Reinigungsarbeiten erledigt und Veranstaltungen vorbereitet werden.
Die Dienstkleidung empfand ich für diese körperlichen Tätigkeiten als ungeeignet. Die Materialien waren wenig atmungsaktiv und bei körperlicher Anstrengung unangenehm. Auch das Diensthandy war veraltet und funktionierte nicht immer zuverlässig.
Das verpflichtende Namensschild mit Nachnamen empfand ich angesichts zahlreicher externer Kontakte als unangenehm.
Bei unfreundlichem Verhalten, Anschreien oder unerwünschten persönlichen Annäherungsversuchen durch Kunden hätte ich mir mehr Unterstützung gewünscht.
Zusätzlich waren für ein betreutes Apartment teilweise späte Einsätze und Wochenendtermine erforderlich. Diese wurden zwar als Arbeitszeit berücksichtigt, die Verteilung auf einen Standort empfand ich jedoch als unausgewogen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Mülltrennung wird grundsätzlich angestrebt. Eine darüber hinausgehende, klar kommunizierte Nachhaltigkeitsstrategie war für mich im Arbeitsalltag jedoch kaum erkennbar.
Auffällig war die umfangreiche Verwendung von KI-Anwendungen für zahlreiche alltägliche Aufgaben. Hier würde ich mir eine bewusstere Auseinandersetzung mit dem Ressourcenverbrauch digitaler Technologien wünschen.
Beim Sozialbewusstsein sehe ich insbesondere im Umgang mit Mitarbeitenden Verbesserungsbedarf. Familiäre Verpflichtungen, gesundheitliche Situationen und persönliche Grenzen wurden nach meiner Erfahrung nicht immer ausreichend berücksichtigt.
Soziale Verantwortung sollte sich nicht nur in der Außendarstellung, sondern vor allem in der täglichen Unternehmenskultur widerspiegeln.
Gehalt/Benefits
Die Vergütung zusätzlicher Verantwortung empfand ich als wenig transparent. Mitarbeitende übernahmen teilweise Tätigkeiten außerhalb ihres ursprünglichen Aufgabenbereichs, ohne dass damit eine entsprechende finanzielle Anerkennung oder neue Position verbunden war.
Besonders kritisch fand ich den Umgang mit freiwillig übernommenen Zusatzaufgaben. Diese wurden gerne angenommen, führten jedoch nicht automatisch zu beruflichen Perspektiven. Dabei entstand für mich der Eindruck, dass bereits kostenlos erbrachte Zusatzleistungen auch künftig ohne zusätzliche Vergütung erwartet wurden.
Einen Essenszuschuss gab es während meiner Beschäftigung nicht. Die einstündige Mittagspause war verpflichtend und unbezahlt.
Teamveranstaltungen sind grundsätzlich positiv, ersetzen für mich jedoch keine faire Vergütung, verlässlichen Arbeitsbedingungen oder angemessene Anerkennung zusätzlicher Leistungen.
Image
Meinem Eindruck nach ist das Unternehmen außerhalb seines unmittelbaren geschäftlichen Umfelds wenig bekannt. Häufig musste zunächst erklärt werden, welche Dienstleistungen überhaupt angeboten werden.
Nach außen vermittelt Your Office ein modernes, offenes und mitarbeiterorientiertes Erscheinungsbild.
Während meiner Beschäftigung nahm ich jedoch teilweise eine deutliche Diskrepanz zwischen dieser Außendarstellung und der internen Unternehmenskultur wahr.
Insbesondere der Umgang mit Kritik, die interne Kommunikation, die Personalplanung und die Wertschätzung gegenüber Mitarbeitenden entsprachen nicht immer diesem Bild.
Ein überzeugendes Arbeitgeberimage sollte sich meiner Meinung nach vor allem durch die tatsächlichen Arbeitsbedingungen und den täglichen Umgang miteinander entwickeln.
Karriere/Weiterbildung
Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten wurden zwar angesprochen, waren für mich jedoch nicht immer transparent oder verbindlich.
Zusätzliche Aufgaben wurden teilweise bereits übernommen, obwohl eine entsprechende Position oder finanzielle Anerkennung noch nicht geklärt war. In Aussicht gestellte Entwicklungsmöglichkeiten wurden nach meiner Erfahrung nicht immer umgesetzt.
Interne Stellen und neue Positionen wurden nicht immer offen ausgeschrieben oder ausreichend kommuniziert.
Auch das Einschulungssystem war verbesserungswürdig. Das interne Wiki empfand ich als teilweise veraltet, unübersichtlich und nicht ausreichend auf die tatsächlichen Arbeitsabläufe abgestimmt.
Bei Rückfragen wurde häufig auf diese Unterlagen verwiesen, obwohl die vorhandenen Informationen nicht immer ausreichten.
Eine strukturierte Einschulung, aktuelle Unterlagen, transparente Karrierewege und eine angemessene Vergütung zusätzlicher Verantwortung wären wünschenswert.