Berater ERP-Systeme Kundenservice (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung digitaler Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg. Du analysierst relevante KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst datengetriebene Strategien zur Performance-Steigerung. Die enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie externen Partnern ermöglicht es dir, wirkungsvolle Kampagnen effizient zu steuern. Dabei nutzt du moderne Tools und aktuelle Trends, um innovative Impulse im digitalen Marketing zu setzen. Deine Erfahrung ermöglicht es dir, komplexe Projekte eigenständig zu führen und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Verantwortung:

• Du berätst internationale Kunden beim Betrieb ihrer ERP-Unternehmenssoftware.
• In dieser Rolle analysierst du Anforderungen und führst Workshops sowie Schulungen remote durch.
• Als Berater ERP-Systeme Kundenservice unterstützt du die Konzeption neuer Anforderungen gemeinsam mit den Kunden.
• Du koordinierst fachbereichsübergreifend Aufgaben im Bereich Customer Care.
• Du übernimmst das Management von Eskalationen und sorgst für die Einhaltung vereinbarter SLAs.
• In dieser Position analysierst du Problemstellungen und betreust Customer-Care-Kunden nachhaltig.

Qualifikationen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder bringst als Quereinsteiger fundiertes Know-how in Produktions- und Prozessabläufen mit
• Du hast (Beratungs-)Erfahrung mit IFS Applications sowie weiteren ERP-Systemen wie SAP, Oracle, proALPHA oder Dynamics
• Der sichere Umgang mit komplexer Unternehmenssoftware gehört für dich zum Alltag
• Du erkennst Kundenanforderungen schnell und kannst diese selbstständig analysieren und umsetzen
• Dein Arbeitsstil ist geprägt von Eigeninitiative, Teamgeist und hoher Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Regelmäßige Teamevents
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Fort- und Weiterbildungen & Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur: Transparenz durch regelmäßige Management Updates & Mitarbeitergespräche
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team: Teamspirit & Arbeiten auf Augenhöhe

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