ITSM Lead – Service Portfolio & Governance (m/w/d)

Lohn - CHF120'000 - 135'000
Ein etabliertes Unternehmen ist im Bereich der öffentlichen Informatik und IT-Dienstleistungen tätig. Als erfahrener Rekrutierungspartner in dieser Branche kennen wir die spannendsten Arbeitgeber. Wenn du mehr über das Unternehmen und die Stelle erfahren möchtest, dann bewirb dich jetzt auf die Stelle.

Rolle:

Wie müssen IT-Services gestaltet sein, damit sie echten Mehrwert schaffen? Genau dieser Frage widmest du dich in deiner neuen Funktion. Du entwickelst die Servicemanagement-Organisation strategisch weiter, schaffst verbindliche Qualitätsstandards und bringst unterschiedliche Fachbereiche an einen Tisch. Dabei verbindest du strategisches Denken mit operativer Umsetzung und übernimmst eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung einer modernen IT-Serviceorganisation. Dein Arbeitsumfeld orientiert sich an ITIL 4 und nutzt agile Organisationsstrukturen nach SAFe.

Verantwortung:

• Du steuerst das gesamte Serviceportfolio, entwickelst den Servicekatalog in Matrix42 weiter und etablierst ein zukunftsorientiertes Service-Design-Modell.

• Du gestaltest die vertraglichen und operativen Leistungsvereinbarungen, führst SLA- und OLA-Verhandlungen und sorgst für transparente Verantwortlichkeiten und Serviceerwartungen.

• Du definierst die strategische Weiterentwicklung der ITSM-Landschaft und etablierst wirksame Prozesse, Governance-Mechanismen und Qualitätsstandards.

• Du führst die Fachgruppe Servicemanagement fachlich, koordinierst deren Aktivitäten und positionierst das Thema innerhalb der Organisation.

• Du steuerst die Qualität der IT-Services anhand von Reviews, KPIs und Management-Reportings und leitest daraus konkrete Verbesserungsinitiativen ab. Dabei vertrittst du deine Fachthemen auf unterschiedlichen Organisationsebenen.

Qualifikationen:

• Du hast ein Masterstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich abgeschlossen.

• Du verfügst über umfassende Berufserfahrung im ITSM und hast dich insbesondere auf Service Portfolio Management, Service Design und Service Level Management spezialisiert.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in ITIL 4 und verstehst es, komplexe Prozess- und Governance-Modelle organisationsweit zu verankern.

• Du hast strategisch relevante IT-Projekte verantwortet und verfügst über das methodische Know-how, um anspruchsvolle Veränderungsvorhaben erfolgreich umzusetzen.

• Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten, ausgeprägte Verhandlungs- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind ein Plus.

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/