Das könntest du laut kununu User:innen als IT-Supporter in Schweiz verdienen
Rolle:
Du sorgst dafür, dass digitale Arbeitsplätze zuverlässig funktionieren und Anwenderinnen und Anwender im Arbeitsalltag auf schnelle und kompetente Unterstützung zählen können. Dabei verbindest du technischen Support mit moderner Workplace-Administration, koordinierst unterschiedliche Anspruchsgruppen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslosen IT-Betrieb.
Verantwortung:
Sicherstellung des IT-1st-Level-Supports inklusive Ticketannahme, Priorisierung und Dispatching gemäss definierten ITSM-Prozessen.
Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Analyse, Lösung und Dokumentation von Supportanfragen per Remote-Support oder vor Ort.
Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets, Druckern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten.
Administration von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID sowie Verwaltung und Betreuung von Endgeräten über Microsoft Intune.
Steuerung des gesamten Workplace-Lifecycles inklusive Inventarisierung und Pflege der IT-Assets.
Durchführung von Wartungs-, Update- und Installationsarbeiten an Workplace-Hard- und Software.
Unterstützung, Beratung und Schulung von Anwenderinnen und Anwendern bei technischen Fragestellungen.
Koordination von Eskalationen sowie Zusammenarbeit mit Lieferanten und internen Supporteinheiten.
Mitarbeit in IT-Projekten sowie Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln.
Unterstützung internationaler Service-Desk-Teams im operativen Ticket-Handling.
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management.
Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune sowie in Windows- und Apple-Betriebssystemen.
Erfahrung im Umgang mit Client-Hardware, Netzwerkinfrastrukturen und ITSM-Tools.
Grundverständnis von Cloud-Technologien und IT-Sicherheitsprinzipien.
Interesse an modernen Technologien und dem Einsatz von AI-Tools im Arbeitsalltag.
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwenderkontakt.
Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln.
Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
ROCKEN Jobs:
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