IT Support & Workplace Administrator (m/w/d)

Rolle:

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn Technik Unterstützung braucht – und oft die Person, die aus Frust wieder Zufriedenheit macht. Mit deinem Gespür für Menschen, deinem technischen Know-how und deiner lösungsorientierten Art sorgst du dafür, dass digitale Arbeitsplätze nicht nur funktionieren, sondern den Arbeitsalltag einfacher machen. Dabei übernimmst du Verantwortung, behältst den Überblick und bringst moderne Workplace-Themen aktiv voran.

Verantwortung:

• Du hältst den Service Desk am Laufen, nimmst Anfragen entgegen, priorisierst Tickets und sorgst dafür, dass jedes Anliegen den richtigen Weg findet.

• Du analysierst Störungen und Service Requests, findest pragmatische Lösungen und begleitest Anwenderinnen und Anwender telefonisch, remote oder direkt vor Ort.

• Du richtest Arbeitsplätze ein und bringst PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets, Drucker und Spezialgeräte einsatzbereit in den Betrieb.

• Du verwaltest Benutzerkonten in Microsoft Entra ID und steuerst Endgeräte effizient über Microsoft Intune.

• Du verantwortest den gesamten Lebenszyklus der Arbeitsplätze – von der Bereitstellung über den Austausch bis zur Inventarisierung.

• Du kümmerst dich um Updates, Wartungen und die laufende Optimierung von Hard- und Software im Workplace-Umfeld.

• Du erklärst technische Themen verständlich, unterstützt Anwenderinnen und Anwender mit Geduld und stärkst ihre digitale Selbstständigkeit.

• Du koordinierst Eskalationen, arbeitest eng mit Lieferanten und internen Fachbereichen zusammen und sorgst für kurze Lösungswege.

• Du bringst dich in IT-Projekte ein und dokumentierst Lösungen so, dass auch andere davon profitieren können.

• Du unterstützt internationale Service-Desk-Teams und trägst zu einer effizienten Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg bei.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du hast bereits Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace-Umfeld gesammelt.

• Microsoft 365, Entra ID, Intune sowie Windows- und macOS-Systeme gehören zu deinem täglichen Werkzeug.

• Du kennst dich mit Client-Hardware, grundlegenden Netzwerkthemen und ITSM-Prozessen aus.

• Themen wie Cloud Services, IT-Security und moderne Arbeitsplatzkonzepte interessieren dich und du entwickelst dich darin gerne weiter.

• Neue Technologien und AI-gestützte Tools betrachtest du als Chance, effizienter und smarter zu arbeiten.

• Du gehst strukturiert vor, analysierst Probleme systematisch und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf.

• Der direkte Kontakt mit Menschen bereitet dir Freude und du überzeugst mit einer ausgeprägten Serviceorientierung.

• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und passt deine Kommunikation an unterschiedliche Zielgruppen an.

• Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und bringst dich aktiv ins Team ein.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein willkommenes Plus.

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