Collaborateur*trice Relations Clients-80%

Aimes-tu aider les autres et trouver des solutions simples et pragmatiques aux problèmes du quotidien ?

Te sens-tu aussi à l’aise avec un tournevis qu’avec nos client·e·s ?

Alors tu pourrais être la personne idéale pour rejoindre notre équipe.

Chez IKEA, nous avons une mission : améliorer le quotidien du plus grand nombre.

Pour y parvenir, nous avons besoin de collègues attentifs, à l’aise avec les travaux pratiques et proches de notre clientèle - comme toi.

Ce que tu apportes:

• Tu as un fort sens du service, une attitude ouverte et professionnelle, ainsi qu’une bonne compréhension des besoins réels de nos client·e·s.
• Tu sais écouter activ-ement, répondre aux questions avec plaisir et trouver des solutions adaptées à chaque situation, même lorsque le rythme s’accélère.

Les imprévus ne te déstabilisent pas. Tu cherches des solutions plutôt que des excuses.

• Tu travailles de manière autonome et es capable de prendre des décisions par toi-même.
• Tu communiques couramment en allemand et, idéalement, également en anglais.
• Tu apprécies le contact humain et t’investis chaque jour pour offrir à nos client·e·s une excellente expérience d’achat.
• Tu es aussi à l’aise avec l’informatique qu’avec les outils. Monter et démonter des meubles ne te fait pas peur.
• Tu es titulaire d’un permis de conduire de catégorie B depuis au moins un an, et d’un casier judiciaire vierge.
• La maîtrise du français est indispensable pour ce poste, tant à l’oral qu’à l’écrit. De bonnes connaissances de l’allemand constituent un réel atout et te permettront d’évoluer avec aisance dans notre environnement de travail multilingue et d’offrir un service de qualité à l’ensemble de notre clientèle.

Tu conseilles et accompagnes une clientèle, en l’accueillant toujours avec un accueil chaleureux. À l’entrée du magasin : tu accueilles les clients afin qu’ils se sentent bien informés dès leur arrivée. À Småland : tu veilles au bien-être et à la sécurité des enfants âgés de 3 à 10 ans. Au comptoir des retours : tu trouves des solutions rapides, simples et orientées vers le client, dans le respect de nos directives. En caisse : tu démontres chaque jour que le service peut être à la fois rapide et chaleureux, en prenant congé de manière à leur donner envie de revenir. Tu conseilles les clients et assures le suivi de leurs demandes spécifiques dans notre système informatique. Pour les interventions de maintenance et service après-vente, tu réalises des interventions urgentes au domicile des clients et garanti une prestation de la plus haute qualité.

Cela te ressemble ?

Si tu te reconnais dans cette description et que tu as envie de contribuer à améliorer le quotidien des clients, nous t’invitons à rejoindre notre équipe. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature.

Nous avons indiqué précédemment que nous tenons à ce que nos collaborateurs se sentent bien au travail. Et cela passe aussi par un simple merci !

Nos avantages : 28 jours de vacances, 8 semaines de congé parental pour les pères, 20 semaines pour les mères, des prestations sociales attractives, 15% de rabais, participation aux transports publics, places de parking, accès à LinkedIn Learning, repas abordables, bonus aux collaborateurs. Évolution et développement : de nombreuses possibilités s’offrent à toi pour progresser et découvrir de nouvelles responsabilités. Merci de soumettre ton dossier en ligne, car nous n’acceptons pas les candidatures par e-mail ou courrier.

Nous t’encourageons à postuler dès que possible, car nous examinons les candidatures au fur et à mesure et clôturons le processus dès que nous trouvons la personne.