Kundenbetreuer:in Customer Center Biel

Kundenbetreuer:in Customer Center Biel

Im Customer Center von PostFinance stehst du im direkten Austausch mit unseren Kund:innen und erkennst ihre finanziellen Anliegen. Du unterstützt sie mit kompetenter Beratung über verschiedene Kanäle und sorgst mit deinem Engagement für positive Erlebnisse. Dabei stärkst du die Verbundenheit unserer Kund:innen mit PostFinance und trägst in einem dynamischen Umfeld aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei.

Das kannst du bewirken

• Du bearbeitest als erste Ansprechperson professionell die telefonischen und schriftlichen Anfragen unserer Kund:innen zu Produkten und Dienstleistungen
• Du erkennst und nutzt Verkaufschancen proaktiv, indem du Kund:innen passende Produkte und Dienstleistungen anbietest
• Du begeisterst mit deiner empathischen, kommunikativen und offenen Art unsere vielfältigen Kund:innen und schaffst ein positives Kundenerlebnis

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Grundbildung oder Erfahrung im Dienstleistungsbereich
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice und Verkauf
• Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie in einer zweiten Landessprache (Französisch oder Italienisch)
• Sichere Anwendung mehrerer IT-Anwendungen und Kommunikationstools (Telefon, E-Mail, Chat)
• Fähigkeit zur Orientierung in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Schichten sowie Einfühlungsvermögen für unterschiedliche Kundenbedürfnisse
• Bereitschaft zur 100-prozentigen Präsenz während der Einführungsphase von drei bis sechs Monaten sowie Möglichkeit zur späteren Anpassung des Beschäftigungsgrads und Homeoffice-Tätigkeit nach Absprache