IT Service Manager & Cost Management (m/w/d)

Digitale Handelsprozesse sind deine Leidenschaft? Unser Rocken Partner entwickelt massgeschneiderte ERP-Lösungen und digitale Anwendungen für Handelsunternehmen in den Bereichen Retail, Agrar und Energie. Als IT-Full-Service-Anbieter verbindet das Unternehmen tiefes Branchenverständnis mit innovativer Softwareentwicklung. Das Tätigkeitsfeld umfasst die gesamte Bandbreite von Geschäftsprozess-Software: von klassischen ERP-Systemen über mobile Applikationen und Kassensysteme bis hin zu BI- und KI-Lösungen. Dabei steht die prozessorientierte Optimierung im Zentrum – mit dem Ziel, Arbeitsabläufe effizient, vernetzt und zukunftssicher zu gestalten. Kurze Entscheidungswege und eine kollegiale Zusammenarbeit prägen den Arbeitsalltag. Die Teams arbeiten eng verzahnt und bringen Projekte gemeinsam zum Erfolg. Bist du bereit, digitale Handelslösungen aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zu vernetzen.

Rolle:

Unser Kunde sucht eine engagierte Fachperson, die den Betrieb und die Weiterentwicklung von IT-Services aktiv gestaltet. In dieser Funktion verbindest du Service Management mit finanzieller Steuerung und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Fachbereichen und externen Partnern. Du sorgst für transparente Kosten, klare Servicevereinbarungen und eine verlässliche Kommunikation mit den Anspruchsgruppen. Dabei erhältst du die Möglichkeit, eigene Themen zu verantworten und Prozesse nachhaltig zu verbessern.

Verantwortung:

• Verantwortung für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den Aufbau von IT-Services

• Planung und Steuerung der Servicekosten inklusive Budgetierung, Forecasting, Controlling und interner Leistungsverrechnung

• Koordination des Lizenzmanagements mit Bestellungen, Verlängerungen und Sicherstellung der Compliance

• Erstellung, Pflege und Überwachung von Service Level Agreements für interne und externe Kunden

• Abstimmung von Anforderungen und Veränderungen mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern

• Weiterentwicklung von Servicebeschreibungen sowie Sicherstellung einer transparenten Kundenkommunikation

• Dokumentation und regelmässige Präsentation der Serviceleistungen gegenüber relevanten Anspruchsgruppen

Qualifikationen:

• Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Informatik auf Stufe FH, HF oder Fachausweis beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrung im Service Management, Applikationsmanagement oder einer ähnlichen Funktion

• Interesse oder Erfahrung in Budgetierung, Kostenmanagement und internen Verrechnungsmodellen

• Erfahrung mit Service Level Agreements ist von Vorteil

• ITIL-Foundation-Zertifizierung oder Bereitschaft, diese zu erwerben

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

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