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Mitarbeiter:in Chargeback
Du willst dich entfalten? Wir geben dir den Raum dazu.
Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Chargeback sorgst du für eine effiziente, und regelkonforme Abwicklung des gesamten Chargeback‑Prozesses gemäss den Vorgaben der internationalen Schemes. Damit schützt du unsere Kund:innen, stellst die Integrität des Zahlungsverkehrs sicher und verhinderst finanzielle Schäden. Mit deiner sorgfältigen Analyse und deinem Verantwortungsbewusstsein bist du ein wichtiger Teil unserer Sicherheits- und Servicekette. So stärkst du das Vertrauen in unsere Kartenlösungen jeden Tag.
Das kannst du bewirken
- Du führst den gesamten Chargeback‑Prozess durch und hältst dabei Fristen sowie die Formvorschriften von Mastercard® ein
- Du analysierst Beanstandungsfälle präzise, findest effiziente und kundenorientierte Lösungen und entscheidest über die einzuleitende Rückforderung
- Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen sowie Beanstandungen von Karteninhaber:innen, Partnern und internen wie externen Stellen
- Du stellst die fallrelevanten Unterlagen zusammen, leitest sie an Partnerorganisationen weiter und verbuchst die einzelnen Schritte im Rückforderungsprozess
- Du stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind - in Deutsch, Italienisch und Englisch
- Du erkennst Spezialfälle wie Behördenanfragen oder komplexe Reklamationen und behandelst sie professionell
- Du informierst bei verdächtigen Transaktionen umgehend das Team Fraud Prevention und unterstützt bei der Einleitung notwendiger Massnahmen
- Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
- Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice (Issuing) und Zahlungsverkehr
- Italienischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, stilsichere Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil
- Fähigkeit zu klarer, empathischer und professioneller Kommunikation auch in herausfordernden Situationen
- Strukturierte, genaue und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an der Analyse komplexer Fälle und an der Lösungsfindung
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur Wahrung von Ruhe und Übersicht in hektischen Momenten
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools sowie Offenheit für neue Technologien
- Dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern
Lohngleichheit
Offenheit und Transparenz gehören zu unserer Kultur - auch beim Lohn. Deshalb geben wir bei Stelleninseraten die Lohnrange an. Damit setzen wir ein klares Zeichen für Lohngleichheit: Gleichwertige Arbeit wird bei uns im gleichen Rahmen entlöhnt und gemäss der Lohnsystematik von PostFinance fair festgelegt.
Für diese Stelle liegt der Jahreslohn bei einem 100%-Pensum zwischen CHF 75'000 und 85'000. Der konkrete Lohn richtet sich nach deinem Profil und deiner Erfahrung und kann je nach Ausprägung leicht unter oder über dieser Bandbreite liegen.
Darum startest du mit uns
Zeit für Erholung
6 Wochen Ferien sowie die Möglichkeit für unbezahlten Urlaub.
Flexible Arbeitsmodelle
Teilzeit, Job- und Topsharing.
Individuelle Entwicklung
Vielfältiges Aus- und Weiterbildungsangebot sowie temporäre Stellenwechsel und Stages.
Moderne Arbeitswelten
Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
Mutter- & Vaterschaftsurlaub
18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
Gesundheit im Fokus
Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
Mobilitätsangebote
Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.
Personalgutscheine
Bis zu CHF 500 pro Jahr einlösbar auf postshop.ch, für PostFinance-Angebote sowie Reka oder ÖV.
Personalkonditionen
Vorzugszins auf Hypotheken sowie gebührenfreie Konten, Kreditkarten und Depots.
Interne Netzwerke & Communities
Passion4AI, TechWoman@PF, Krypto@PF, RAINBOW, MOSAICO, Nachhaltigkeit, YOUNG VOICE, WOMEN@POST
Gelebte Chancengerechtigkeit
Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.
Engagement fürs Klima
Bis 2030 klimaneutral im eigenen Betrieb.
Gesellschaftliche Verantwortung
Vermittlung von Finanzwissen für die nächste Generation mit MoneyFit.
Mehr erfahren
Alle Anstellungsbedingungen und weitere Vorteile findest du hier.
Hast du noch Fragen?
Fragen zur Stelle?
Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
+41 76 535 78 58
Ivana Paunovic
Fachlead Chargeback
+41586671197
Deine Bewerbung bearbeitet:
Mathilde Bailly
People Attraction Manager
Job-ID: 74081
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