ICT Supporter / Help Desk (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den technischen Benutzersupport vor Ort und sorgst dafür, dass alle Anwender:innen effizient und störungsfrei arbeiten können. Du analysierst und löst IT-Störungen direkt an den Arbeitsplätzen, unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du verantwortest das Management der lokalen IT-Arbeitsplätze, inklusive Geräteverwaltung, Austausch defekter Komponenten und Dokumentation der durchgeführten Massnahmen. Zudem arbeitest du eng mit zentralen IT-Einheiten zusammen, um Incidents und Service Requests nach vorgegebenen Prozessen zu bearbeiten. Durch deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise trägst du massgeblich zu einer stabilen und modernen IT-Umgebung für die Nutzer:innen bei.

Verantwortung:

• Du unterstützt Benutzer vor Ort im 2nd-Level-Support, identifizierst IT-Probleme proaktiv und stellst nachhaltige Lösungen sicher.
• In dieser Rolle verwaltest und dokumentierst du Vorfälle sowie Serviceanfragen strukturiert im Ticketingsystem ServiceNow.
• Als IT Fachkraft Benutzersupport vor Ort bereitest du IT-Ausrüstung vor, führst PC-Aktualisierungen durch und stellst die Einhaltung von Richtlinien sowie eine exakte Asset-Nachverfolgung sicher.
• Du bietest „Hands & Eyes“-Support für zentrale Serviceteams, insbesondere in den Bereichen Server, Netzwerk und Konnektivität.
• In dieser Rolle unterstützt du den technischen Betrieb bei wichtigen Veranstaltungen wie Jahresversammlungen, Vorstandssitzungen und Schulungen.
• Als IT Fachkraft Benutzersupport vor Ort treibst du die kontinuierliche Verbesserung der IT-Serviceprozesse voran, indem du Arbeitsabläufe prüfst und Best Practices umsetzt.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Endbenutzer-Support zeichnet dich aus.
• Du kennst dich sehr gut mit Windows, Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Teams sowie Android und iOS aus.
• Idealerweise hast du Praxis im Umgang mit SCCM, Microsoft Intune und Active Directory.
• Serviceorientierung, Beratungskompetenz sowie selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• Du bist mobil, besitzt einen Führerschein der Klasse B und kommunizierst flüssig auf Deutsch sowie gut auf Englisch; Französisch ist ein Plus.

• Internationales Umfeld: Arbeit in einem internationalen Konzernumfeld
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im Onsite-Benutzersupport und bei Veranstaltungen
• Eingespieltes und dynamisches Team: Zusammenarbeit mit zentralen Serviceteams und lokalem IT-Supportteam

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