Teamleiter Kundenservice & Sales Support (m/w/d)

Rolle:

Für unseren ROCKEN-Partner suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die den operativen Kundenservice verantwortet und dessen Weiterentwicklung aktiv vorantreibt. In dieser Funktion führen Sie ein standortübergreifendes Team, optimieren Serviceprozesse und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen, um eine hohe Servicequalität und effiziente Abläufe sicherzustellen.

Verantwortung:

• Fachliche und personelle Führung eines standortübergreifenden Customer-Service-Teams

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle

• Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der operativen Prozesse im Kundenservice

• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Unterstützung im Tagesgeschäft

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT und weiteren internen Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung digitaler Service- und Vertriebssysteme

• Erstellung von Kapazitätsplanungen, Kennzahlen, Forecasts und Reportings zur Steuerung des Kundenservice

• Mitarbeit und Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Prozessoptimierung

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Sales Support oder Contact Center, idealerweise mit Führungserfahrung

• Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil

• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie Interesse an Digitalisierung und kontinuierlicher Verbesserung

• Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen

• Kommunikationsstarke, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Vielseitige Führungsrolle im Kundenservice mit Verantwortung für Digitalisierung und Prozessoptimierung
• Internationales Umfeld: Arbeiten in einem internationalen Konzernumfeld (Heineken Gruppe)
• Offene Unternehmenskultur: Kooperation mit verschiedenen internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildung in Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement wird ausdrücklich als Plus erwähnt
• Eingespieltes und dynamisches Team: Führung eines bestehenden Kundenservice-Center Sales Teams an zwei Standorten

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