IT Service Desk Coordinator & Technical Support (m/w/d)

Was macht eine zukunftsfähige Bank aus? Unser Rocken Partner gehört zu den stabilsten Finanzinstituten und verbindet Tradition mit Innovation. Als etabliertes Bankhaus bietet er Privat-, Firmen- und institutionellen Kunden massgeschneiderte Lösungen – von Zahlungsverkehr über Anlageberatung bis hin zu Vorsorge und Finanzierung. Das Tätigkeitsfeld umfasst die ganzheitliche Betreuung anspruchsvoller Kundenbeziehungen. Dabei steht die langfristige Partnerschaft im Zentrum. Das Team arbeitet eigenverantwortlich, denkt unternehmerisch und setzt auf fundierte Beratung statt kurzfristige Produkte. Hier zählen Vertrauen, Qualität und nachhaltige Werte. Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Meilensteine zu setzen.

Rolle:

Unser Kunde bewegt sich in einem anspruchsvollen Bankenumfeld und ist auf einen sicheren und unterbrechungsfreien IT-Betrieb angewiesen. Als Teil des Service-Desk-Teams unterstützt du Mitarbeitende bei technischen Fragen und sorgst dafür, dass Störungen strukturiert erfasst, bearbeitet und nachverfolgt werden. Du arbeitest eng mit internen Fachstellen und externen IT-Partnern zusammen und trägst dazu bei, die Servicequalität laufend zu verbessern. Neben dem operativen Support bietet die Position Raum, Verantwortung in der Koordination von Abläufen und Teams zu übernehmen.

Verantwortung:

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon und schriftliche Kanäle

• Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests

• Unterstützung im 1st-Level-Support für Windows, Microsoft 365, mobile Geräte und E-Mail-Systeme

• Mitarbeit bei Access-, Change- und Problem-Management sowie weiteren ITSM-Prozessen

• Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Dienstleistern zur effizienten Störungsbehebung

• Mitwirkung an der Optimierung von Serviceabläufen und am Service Delivery Management

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare IT-nahe Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk, technischen Support oder Service Management

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Intune und E-Mail-Lösungen

• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Teams und Projekten von Vorteil

• Hohe Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten

• Bereitschaft zu Pikett- und Einsätzen an Wochenenden oder Feiertagen nach erfolgter Einarbeitung

• Gute Deutschkenntnisse

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Internationales Umfeld

ROCKEN Jobs:

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