CX Customer Experience Manager bei MCE - schwieriges Arbeitsumfeld und persönliche Intrigen
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Es sollte hinterfragt werden, ob es Sinn macht, Personen als disziplinarische Führungskraft einzusetzen, die einem in der Tarifstufe unterstellt sind. Dies führt zu Neid und einer schwierigen Arbeitsumgebung, da dieser Neid dann zu persönlichen Schikanen wird. Des Weiteren sollte man genau drauf achten, wer für eine solche Führungsposition überhaupt geeignet ist und wer nur seine vermeintliche Macht ausleben möchte. Personen, die schon in der Vergangenheit Mitarbeiter angeschrien oder vermeintlich grundlos gekündigt haben, sollten diese Position nicht ohne Bedenken weiterführen dürfen, da dies die Glaubwürdigkeit des Ressorts und des gesamten ADAC untergräbt.
Verbesserungsvorschläge
Mein Rat: Die Führungskultur und den Umgang mit Mitarbeitenden kritisch zu überprüfen. Dazu gehören eine strukturierte Einarbeitung, klare Zielvereinbarungen, regelmäßiges und konkretes Feedback. Ich wünsche mir einen durchgehend respektvollen und professionellen Umgang mit allen Mitarbeitenden. Kritik sollte sachlich, unter vier Augen und lösungsorientiert geäußert werden. Ein solcher Umgang schafft Vertrauen und verhindert, dass Mitarbeitende sich vor Kolleginnen und Kollegen bloßgestellt fühlen.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre erlebe ich als angespannt und von erheblicher Unsicherheit geprägt. Zwei Probezeitkündigungen direkt hintereinander sowie die Kündigung eines langjährigen Kollegen nach rund zehn Jahren Betriebszugehörigkeit werfen für mich Fragen zur gelebten Führungskultur auf. Das sorgt für Verunsicherung im Team und erschwert ein vertrauensvolles Miteinander. Es wird gelästert und gibt Intrigen, teilweise auch offene Streits und Anschuldigungen im Großraumbüro.
Das Führungsverhalten empfinde ich als äußerst schwierig. Positives Feedback und kritische Rückmeldungen stehen in einem deutlichen Widerspruch zu späteren willkürlichen Entscheidungen. Der Umgang zwischen Führung und Mitarbeitern ist nicht professionell und respektvoll. Kritik an einzelnen Mitarbeitenden wird laut und vor anderen Personen im Großraumbüro geäußert. Es wird einem vorgeworfen den ADAC auszunutzen wenn man Dienstreisekosten abrechnen will. Gleichzeitig erzählt eine ältere Führungskraft im Großraumbüro von sehr privaten und intimen Eskapaden am Wochenende. Vor allem die Führung im Bereich MCE ist sehr toxisch und wenig professionell, was man von einem Unternehmen wie dem ADAC so nicht erwarten würde.
Kollegenzusammenhalt
Es wird viel gelästert
Gleichberechtigung
Ein einziger älterer Kollege ist seit Ewigkeiten krankgemeldet, es heißt, dass ihn die Arbeitsatmosphäre belastet, was ich sehr nachvollziehbar finde. Sonst nur junge Leute mit hoher Fluktuation.
Arbeitsbedingungen
Man muss in der Probezeit trotzdem jeden Tag ins Büro kommen, sonst fliegt man. Auch wenn offiziell die Regel von 50% Home Office gilt, darf man sie nicht nutzen.
Arbeitsbedingungen: Eine Einarbeitung gibt es nicht. Wesentliche Onboarding-Themen und Informationen müssen eigenständig organisiert werden, während die fachliche Begleitung im Alltag begrenzt ist. Gleichzeitig werden bereits nach kurzer Zeit konkrete Ergebnisse und Lösungsvorschläge erwartet, auch in einem neuen fachlichen Umfeld und ohne vorherige Einarbeitung. Man möchte wenig investieren aber erwartet sehr viel. Kritik hierzu darf nicht geäußert werden, sonst wird man entlassen.