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Bewertung

Lieber ehemaliger Kollege, liebe ehemalige Kollegin,

vielen Dank für dein kritisches Feedback und die Verbesserungsvorschläge! Deine Rückmeldung ist uns sehr wichtig, auch wenn diese leider nicht positiv für uns ausfällt. Wir bedauern es sehr, dass du AFC mit einem eher schlechten Gefühl verlassen hast und laden dich herzlich ein, auch noch einmal mit uns über deine Kritikpunkte zu sprechen.

Gerne wollen wir zu den von dir angesprochenen Punkten Stellung nehmen.

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter ist uns sehr wichtig. Daher versuchen wir stets die Arbeitsbedingungen weiter zu verbessern. Leider hast du Recht damit, dass die Tische nicht höhenverstellbar sind und man dadurch tatsächlich die meiste Zeit des Tages im Sitzen verbringt. Aus diesem Grund finden wir es gut und unterstützen es auch, wenn sich Mitarbeiter selbst einen Ausgleich schaffen. Dafür übernehmen wir als Arbeitgeber die Fitness First Mitgliedschaft unserer Mitarbeiter. Und auch in der Mittagspause und nach Feierabend gibt es diverse Aktivitäten, wie Schwimmen, Volleyball spielen und auch die Teilnahme an Läufen, bei denen diverse Kollegen, vom Azubi bis hin zum Inhaber, als Team teilnehmen.

Wie du schon sagst, arbeiten wir in einem Open Space Büro, was natürlich zu einer gewissen Lautstärke führt. Jedoch geben wir uns größte Mühe, die Lautstärke so gut wie möglich einzudämmen. Durch die geräuschreduzierenden Headsets und diverse Konstruktionen, die Lärm „schlucken“, sind wir hier sehr gut ausgestattet. Auch war die Situation im Großraumbüro in den vergangenen Monaten durch die Umbauarbeiten deutlich beengter. Das ist jedoch eine vorübergehende Situation. Durch die Erweiterung unseres Büros werden sich die Mitarbeiter auf eine größere Fläche verteilen können und die Geräuschkulisse wird sich wieder normalisieren. In unseren Augen überwiegen die Vorteile eines Großraumbüros, da wir dadurch kurze Kommunikationswege haben, nahe an den Mitarbeitern sind und schnell auf Fragen reagieren können.

Bezüglich deiner Anmerkung über das Vorgesetztenverhalten: Es tut uns sehr leid, dass du mit deinem Vorgesetzen / deiner Vorgesetzten unzufrieden warst. Wir sind sehr an deinem Feedback interessiert, auch im Nachgang. Melde dich gerne bei mir, Steffi oder auch einer anderen HR-Kollegin.

Deinen Eindruck, die Mitarbeiter hätten keinen individuellen Handlungsspielraum, können wir leider nicht bestätigen. Wir investieren sehr viel in die Einarbeitung und Ausbildung unserer Mitarbeiter und wollen, dass sie von Beginn an eigenverantwortlich arbeiten und die Fälle selbständig entscheiden können. Durch die prozessteilige Bearbeitung haben wir sicherlich eine klare Aufgabenzuordnung zu den jeweiligen Teams, aber innerhalb der Abteilungen werden die Aufgaben an alle Mitarbeiter gleichberechtigt verteilt. Durch die Rotation in andere Teams sollen die Mitarbeiter zusätzlich Abwechslung bekommen und die Schadenbearbeitung komplett kennenlernen. Es ist daher sehr schade, wenn das bei dir nicht geklappt hatte. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir diesen Punkt noch einmal persönlich mit dir besprechen könnten.

Wie du weißt, haben wir ein sehr umfangreiches Ausbildungsprogramm, bei dem sich jeder Mitarbeiter weiterentwickeln kann. Auch uns ist an den Karrieren der Mitarbeiter sehr gelegen und wir wollen diese nach vorn bringen. Die regelmäßigen Entwicklungsgespräche sind eine Gelegenheit, bei der die Mitarbeiter Wünsche und Vorstellungen über ihre eigene Weiterentwicklung bei der Teamleitung und der Personalentwicklung ansprechen können. Wir hätten uns gewünscht, dass du diese Gespräche genutzt hättest, um deine kritischen Punkte offen anzusprechen, um die Dringlichkeit deiner Kritik aufzuzeigen. Dieses Thema greifen wir gern im Führungskreis auf und erarbeiten Lösungen, wie wir das Ansprechen von kritischen Punkten noch leichter gestalten können.

Unser Gehaltsmodell ist transparent und durch unser Ausbildungsprogramm ein Stück weit selbst „gestaltbar“. Das Gehalt des einzelnen Mitarbeiters setzt sich aus einem Fixum und einem variablen Anteil zusammen, der sich aus der Zielerreichung der operativen Teams berechnet. Jeder unserer aktuell 108 Mitarbeiter hängt gleichermaßen, unabhängig von seiner Position, an dem variablen Anteil, um das Gemeinschaftsgefühl über die einzelnen Teamgrenzen hinaus zu stärken. Die Berechnung der Zielerreichung ist hierbei für jeden einzelnen Mitarbeiter tagesaktuell einsehbar und damit zu 100% nachvollziehbar.

Leider können wir die Kritik der Erreichbarkeit während des Urlaubs nicht ganz nachvollziehen, da bei uns kein Mitarbeiter, auch nicht die Geschäftsführung, während des Urlaubs erreichbar sein muss. Darüber hinaus haben wir keine personenbezogene Fallbearbeitung, sondern jeder Mitarbeiter kann an jedem Fall arbeiten, sodass während des Urlaubs keine spezifischen Rückfragen an eine Person gestellt werden müssen.

Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und sind immer bemüht, besser zu werden. Wir würden uns freuen, wenn du auf uns zu kommst und wir gemeinsam die angesprochenen Punkte aufarbeiten könnten.

Viele Grüße

Dein AFC HR-Team