Sieben Jahre bei Align: Gut angefangen, nach Corona zunehmend enttäuschend
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt ist grundsätzlich attraktiv, und es gibt viele Benefits. Besonders positiv waren für mich der gute Zusammenhalt im eigenen Team und die abwechslungsreichen Aufgaben in meinen Arbeitsbreriech. Ich konnte über die Jahre viel Erfahrung sammeln und mit vielen engagierten Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten. Gerade die ersten drei bis vier Jahre habe ich als gute Zeit erlebt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Nach sieben Jahren fällt meine Bilanz zunehmend ernüchternd aus. Meine ersten drei bis vier Jahre waren gut, danach verschlechterten sich aus meiner Sicht Arbeitsbedingungen, Kommunikation und Führung zunehmend. Hohe Belastung, zusätzliche Aufgaben ohne ausreichende Priorisierung und begrenzte Entwicklungsmöglichkeiten haben viel Energie und Nerven gekostet.
Ich bin vor allem wegen des Gehalts geblieben, obwohl mein Vertrauen in die langfristige Perspektive immer weiter abnahm. Die Veränderungen und angekündigten Verlagerungen verstärken bei mir den Eindruck einer Unternehmenskultur, in der Kosten und Effizienz stärker gewichtet werden als die langfristige Bindung und Belastung der Mitarbeitenden.
Verbesserungsvorschläge
Führungskräfte sollten stärker an Führungsqualität, Fachkompetenz und Verantwortungsübernahme gemessen werden. Alle sollten die neusten Versionen der Tools nutzen und nicht nur ein teil der Belegschaft, weil der andere teil sich nicht umgewöhnen kann, und das Training dementsprechend nicht angepasst wird.
Kommunikation muss früher, abgestimmter und verbindlicher erfolgen, insbesondere bei Softwareproblemen und Releases. Bei hoher Auslastung sollten Aufgaben realistisch priorisiert werden, statt immer mehr Verantwortung auf bereits belastete Mitarbeitende zu verteilen.
Außerdem wünsche ich mir mehr Vertrauen in die Beschäftigten, zeitgemäße Homeoffice-Möglichkeiten und transparente Kriterien für Karriere und Gehaltsentwicklung. Bei Umstrukturierungen sollte klar aufgezeigt werden, wie Fachwissen, Qualität und Kundenbetreuung langfristig erhalten bleiben.
Arbeitsatmosphäre
Meine ersten drei bis vier Jahre bei Align waren überwiegend positiv. Nach Corona hat sich die Arbeitsatmosphäre aus meiner Sicht jedoch zunehmend verschlechtert. Nach der Rückkehr ins Büro wurde unser Bereich unter anderem auf eine andere Etage verlegt, weil sich andere Abteilungen durch unsere Telefonate gestoert fühlten.
Mit der Zeit fehlten mir zunehmend gegenseitiger Respekt und konstruktive Zusammenarbeit. Teilweise hatte ich den Eindruck, dass selbstbewusstes Auftreten und persönliche Beziehungen mehr zählten als fachliche Kompetenz. Die Entwicklung im Vergleich zu meinen ersten Jahren finde ich besonders enttäuschend.
Image
Align hat ein bekanntes Produkt und eine etablierte Marktposition. Aus meiner Sicht wird jedoch zu sehr darauf vertraut, dass diese Position selbstverständlich bestehen bleibt. Im Kundenkontakt habe ich teilweise erlebt, dass Probleme als bekannt oder beinahe erwartbar hingenommen werden.
Uneinheitliche Kommunikation und fehlende Informationen bei Softwareproblemen, die mehrere Kunden betreffen, belasten das Vertrauen. Auch System- oder Webseitenänderungen, nach denen beispielsweise ein Login nicht mehr funktioniert, sind schwierig, wenn eine klare Information fehlt. Ein gutes Produkt allein reicht nicht aus, wenn Service und Kommunikation im Alltag nicht zuverlässig funktionieren.
Work-Life-Balance
Ich habe mit Gleitzeit und ohne verpflichtende Zeiterfassung angefangen. Nach längerer Homeoffice-Zeit während Corona wurde zunächst ein Drei-Tage-Büro-/Zwei-Tage-Homeoffice-Modell eingeführt, später aber wieder abgeschafft. Die Begründung, dass andere Unternehmen ebenfalls auf Büropräsenz setzen würden, empfand ich als wenig überzeugend und wenig vertrauensvoll.
Auch die Zeiterfassung und die damit verbundenen Pausenregelungen waren aus meiner Sicht nicht für alle Tätigkeiten passend. Hinzu kamen hohe Arbeitsbelastung und zusätzliche Aufgaben, ohne dass bestehende Prioritäten ausreichend hinterfragt wurden. Das hat mich über längere Zeit viel Energie und Nerven gekostet; zeitweise fühlte ich mich an der Grenze meiner psychischen Belastbarkeit.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Bei Mülltrennung und nachhaltigem Ressourceneinsatz nehme ich im Arbeitsalltag nur begrenzt sichtbare Maßnahmen wahr. Bei älteren Scannern habe ich erlebt, dass Geräte zur Elektroverwertung abgeholt wurden. Eine systematische Prüfung, ob eine Aufbereitung, Wiederverwendung oder ein Weiterverkauf als generalüberholte Geräte möglich wäre, stand für mich nicht erkennbar im Vordergrund. Hier wünsche ich mir mehr Fokus auf Wiederverwendung und Ressourcenschonung.
Karriere/Weiterbildung
Interne Bewerbungen und Wechselmöglichkeiten sind grundsätzlich vorhanden. Meine eigene Entwicklung war jedoch begrenzt. Trotz meiner Erfahrung wurde für mich irgendwann keine klare weitere Perspektive mehr erkennbar.
Eine höhere Erfahrungsstufe wurde in meinem Fall mit der Begründung nicht umgesetzt, dass dies in der DACH-Region nicht üblich sei, während andere Märkte offenbar anders damit umgehen. Ich hätte mir nachvollziehbare Kriterien und eine transparentere Verbindung zwischen Erfahrung, Leistung und Entwicklungsmöglichkeiten gewünscht.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt innerhalb meines eigenen Teams war über weite Strecken sehr gut. Kolleginnen und Kollegen unterstützten sich gegenseitig und waren gerade bei schwierigen Kundenanliegen ein wichtiger Rückhalt.
Die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit hat sich nach Corona aus meiner Sicht verschlechtert. Unterschiedliche Standards, fehlende Abstimmung und teilweise unzureichende Kommunikation führten zu unnötiger Mehrarbeit. Die Kolleginnen und Kollegen im eigenen Team waren für mich dennoch ein klarer Pluspunkt.
Vorgesetztenverhalten
Das hängt stark von der jeweiligen Führungskraft ab. Ich habe auch gute Vorgesetzte erlebt, aber bei anderen fehlten mir Fachkenntnis, klare Prioritäten oder die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Druck wurde teilweise nach unten weitergegeben, ohne konkrete Lösungen zu schaffen.
Besonders frustrierend war, dass bei hoher Auslastung zusätzliche Aufgaben bei mir landeten, wenn Führungskräfte oder Fachabteilungen nicht weiterkamen. Statt Aufgaben und Kapazitäten neu zu priorisieren, wurde teilweise gefragt, was ich noch übernehmen könne. Ich hätte mir mehr professionelle Führung, nachvollziehbare Entscheidungen und einen einheitlich respektvollen Umgang gewünscht.
Arbeitsbedingungen
Der Wegfall des Homeoffice war für mich ein deutlicher Rückschritt. Zusätzlich sorgen die angekündigten Verlagerungen von Support- und Innendienstbereichen nach Polen für Unsicherheit. Nachdem bereits technischer Support verlagert wurde, sollen weitere Bereiche folgen.
Ich frage mich, ob bei diesen Entscheidungen langfristige Qualität, Fachwissen und Kundenbetreuung ausreichend berücksichtigt werden oder ob Kosteneinsparungen und Mengenkennzahlen überwiegen. Gerade bei technischen Problemen reichen schnelle Bearbeitungszeiten allein nicht aus. Ich hätte mir mehr Transparenz darüber gewünscht, wie vorhandenes Wissen und verlässliche Qualitätsstandards erhalten bleiben sollen.
Kommunikation
Kommunikation findet statt, erfolgt aber häufig nicht rechtzeitig, einheitlich oder ausreichend abgestimmt. Releases werden über zahlreiche E-Mails, Schulungen und Videos angekündigt, während praktische Tests nach meiner Erfahrung nicht allen gleichermaßen offenstehen.
Bei größeren Softwareproblemen fehlen mir häufig verbindliche Informationen für die Kundenkommunikation. Auf proaktive Nachfragen muss teilweise lange gewartet werden, und die Antworten wirken nicht immer wie eine abgestimmte Aussage des Managements. Die vorhandenen Kommunikationstools helfen wenig, wenn Informationen nicht zuverlässig bei den richtigen Personen ankommen.
Gehalt/Benefits
Das Gehalt ist grundsätzlich attraktiv, und auch die Benefits können sich sehen lassen: JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Obst, Wasser, Kaffee, Arbeitsbrille und Wellpass. Allerdings wurden zuvor besprochene Perspektiven auf eine Gehaltsanpassung in meinem Fall später relativiert beziehungsweise zurückgenommen.
In den letzten drei Jahren empfand ich das Gehalt zunehmend als Ausgleich für die schwieriger gewordenen Arbeitsbedingungen. Ein Jobticket wäre außerdem eine sinnvolle Ergänzung, gerade bei der häufig ausgelasteten Tiefgarage und der begrenzten Parkplatzsituation.
Gleichberechtigung
Zu diesem Punkt kann ich keine ausreichend fundierte allgemeine Einschätzung abgeben. Deshalb bewerte ich diesen Bereich neutral.
Interessante Aufgaben
Ich hatte über die sieben Jahre abwechslungsreiche Aufgaben in unterschiedlichen Bereichen. Besonders die Verbindung aus technischem Support, Kundenbetreuung, Troubleshooting und Onboarding war fachlich interessant.
Ich konnte viel Erfahrung sammeln und mein Wissen in unterschiedlichen Situationen einsetzen. Die Aufgaben selbst waren für mich selten das eigentliche Problem. Schwieriger wurden vielmehr die organisatorischen Rahmenbedingungen und die fehlenden Entwicklungsperspektiven.