Realistisch bleiben, Mitarbeiter nicht so unter Druck setzen
Gut am Arbeitgeber finde ich
Familienfreundlich
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Aktuell wird zu viel Druck aufgebaut, man will viel mehr mit gleichem Personal. Befristeten MA werden zu wenig Möglichkeiten zur Übernahme angeboten.
Verbesserungsvorschläge
Bitte nehmt den Druck raus und schaut, was sich in den letzten 2 Jahren verändert hat. Wir sind gefühlt mit Tempo 200 unterwegs. Beispiel: uns wird gesagt, dass die Kunden an 1. Stelle stehen. Das ist richtig, ABER GEBT UNS AUCH DIE ZEIT DAFÜR! Wir sollen im KC 8 Gespräche in der Stunde schaffen. Das ist unmöglich!! Man muss von 60 min 5 min Bildschirmpause abziehen, 5 min für trinken, Toilette etc.. Rechnet man 50:8=6,25 min inkl. Authentifizierung, Beratung, Nacharbeit und oftmals Mails an Sachbearbeiter etc. Wir nehmen Anträge auf, es sind viele ältere Menschen am Telefon, denen man es 2 oder 3x erklären muss. Fachbereich e sind nicht erreichbar, also nimmt man das Gespräch zurück und beruhigt den Kunden. Man sucht permanent gute Lösungen FÜR unsere Kunden. Dann soll man auch noch viele Akquiseansprachen machen mit Mehrwert, um Kunden von uns zu begeistern. Akquise ist wirklich harte Arbeit, wenn man Erfolg haben möchte und die Zahlen stimmen sollen. Das ist in dieser Zeit NICHT zu schaffen und die Telefonate, die nur einen Antrag möchten ohne Beratung, sind kaum noch vorhanden, denn das kann sich der Kunde im Internet runterziehen. Bitte passt die Zeiten unseren Zielen an!!
Arbeitsatmosphäre
Super. Da gibt's nichts auszusetzen. Mobile Arbeitsplätze sind auch verfügbar.
Kommunikation
Das ist ausbaufähig. Oft reagiert man zu spät, zum Teil auch auf Kosten der Kunden.
Bsp: C7 (E-Mailteam) wurde abgeschafft. Den Mitarbeitern wurde davon zunächst nichts gesagt, die MA nicht ersetzt. Resultat: nach 7 Tagen hat sich so ein Stau an E-Mails angehäuft, dass wir im KC Überstunden machen mussten. Zum Teil haben Kollegen 10h gearbeitet, um der Sache Herr zu werden. Das geht definitiv anders, liebe AOK PLUS. Kundenservice und der Umgang mit dem Stammpersonal sieht anders aus.
Kollegenzusammenhalt
Ich bin in einem tollen Team. Wir unterstützen uns gegenseitig, was echt wichtig ist momentan.
Work-Life-Balance
Es wird viel ermöglicht, wenn man einen wichtigen Termin hat, geht immer ein Weg ran. Das liegt auch an den tollen Kollegen, die auch einspringen.
Vorgesetztenverhalten
Meine Chefin ist super und sorgt sich um uns, auch, wenn die Ziele von oben kaum zu realisieren sind, versucht sie, das abzufedern und schonend zu vermitteln. Außerdem ist ihr wichtig, dass alles fair abläuft.
Interessante Aufgaben
Also an Neuerungen mangelt es im Kundenservice nicht... Im Gegenteil, man muss aufpassen, dass man nichts verpasst.
Gleichberechtigung
Sehr hohe Positionen sind vor allem von Männern besetzt, obwohl der Anteil der Männer im Unternehmen deutlich weniger ist. Das muss zukünftig besser gemacht werden.
Umgang mit älteren Kollegen
Das wird in unserem Team berücksichtigt und auch Unternehmungen für alle geplant.
Arbeitsbedingungen
Klasse. Flexibles Arbeiten möglich.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Ausbaufähig - Mülltrennung sollte eingehalten werden. Reinigungsmittel etc. auf ökologischer Basis wären super.
Gehalt/Sozialleistungen
Das ist ok. Gehalt kommt immer pünktlich. Es wäre schön, wenn der AG auch einen Inflationsausgleich zahlen würde wie andere Kassen oder Behörden im ÖD. Hoffentlich wird das bei der nächsten Verhandlung im Herbst mit berücksichtigt.
Image
Das Image ist gut, aber im Inneren brodelt es. Um das beizubehalten, bitte die Mitarbeiter nicht auf Verschleiß fahren. Das ist aktuell das größte Problem in der AOK PLUS - zu wenig MA und viel, viel Arbeit.
Karriere/Weiterbildung
Das kommt zu kurz. Die Lernzeit wurde teilweise 1/4 Jahr ausgesetzt, sollte nach der regulären Arbeitszeit erfolgen. Wir im KC bekommen kaum noch Schulungen, müssen uns ständig in Neues reinarbeiten und sind auch oft die Versuchskaninchen für neue Projekte und Programme... Dann bekommt man gesagt, dass man es in der Rüstzeit machen soll, was gar nicht möglich ist.