apoDirect 

GmbH

Bewertungen

Gut am Arbeitgeber finde ich

- Kollegenzusammenhalt
- Umgang mit älteren Kollegen
- tolle Muttergesellschaft

Verbesserungsvorschläge

- kritische Auseinandersetzung mit der gewünschten und gelebten Unternehmenskultur

- Qualität: wir brauchen ein Entwicklungsprogramm und gezielte Qualitätsoffensiven um wieder in alter Form zu kommen. Nutzt doch endlich das Wissen und die Kompetenzen der jeweiligen Fachabteilung(en)...!

- Mehr MITEINANDER statt GEGENeinander. Wir müssen uns als ein ganzes Team sehen. Weniger Hierarchie!

Am Ende es Tages ist man zwar immer schlauer. Aber wenn ich mir ein Zwischenfazit erlauben darf: der letzte personelle Zuwachs in der GF sollte meiner Meinung nach kritisch hinterfragt werden. Wenn die Bank wirklich ein qualitativ hochwertiges Kundencenter haben möchte, wird das in aktuellen Kombination nicht aufgehen. Dies ist weder für die Bank noch für die Mitarbeitenden der apoDirect zielführend.

Arbeitsatmosphäre

Wie Juristen es sagen würden: "es kommt darauf an".... Aus meiner Sicht kommt es stark darauf an, welche Führungskraft du hast und in welchem Strang du im Geschäftsverteilungsplan verortet bist. Es läuft zwar nirgendwo perfekt, aber Mitarbeitende im operativen Strang sitzen nicht oft auf der Sonnenseite... und dieser Teil macht mindestens 85% des Unternehmens aus!

Image

Entscheidet euch! Wollt ihr nur ein Callcenter sein? Dann weiter so. Wenn ihr ein Premium Kundencenter sein möchtet, dann gibt es in Sachen Qualität, Führung und Qualifizierung noch einige Meilen zu laufen.

Karriere/Weiterbildung

Kollegenzusammenhalt

Der Kollegenzusammenhalt ist für mich das ausschlaggebende im Unternehmen. TOLLES TEAM!

Vorgesetztenverhalten

Es ist doch immer wieder erstaunlich, wie sich das Verhalten einer Führungskraft auf Menschen, Teams oder auf ein Unternehmen auswirken können. Ich bin der Meinung, dass wir ein paar tolle Führungskräfte haben.
Dann gibt es Führungskräfte die potenzial haben, jedoch sich erst einmal finden sollten. Naja, und zu guter letzt gibt es sogenannte "Führungskräfte" wo ich mir die ernsthafte Frage stelle "WARUM?". Die von mir beschriebene dritte Kategorie zieht sich leider auch in höheren/ in der höchsten Führungsebene dieses Unternehmens wieder. Wieso werden Dinge wie Bossing, das Schießen gegen andere Abteilungen oder das gegenseitige Anschreien von Führungskräften vor Mitarbeitenden geduldet?

Arbeitsbedingungen

Nach über 8 Jahren sollte die Infrastruktur erneuert werden.

Kommunikation

Auch hier: es kommt darauf an wo du verortet bist. In einigen Teams läuft es, in einigen Teams deutlich weniger.

Gehalt/Benefits

Die aktuelle Anpassung der Grundgehälter war ein notwendiger Schritt in die richtige Richtung. Allerdings muss aber auch gesagt werden, dass nicht jede Rolle angemessen angehoben worden ist. Aus meiner Sicht ist doch klar, dass die Gehälter immer im Verhältnis stehen müssen. Das ist leider nicht der Fall. Schade!

Interessante Aufgaben

Leider ist (ein Teil) der Unternehmensleitung nicht wirklich bewusst, dass wir mit einem solchen tollen Kundensegment gesegnet sind, wonach andere Firmen nur träumen können. Wenn die (neue) GF nur in CALLCENTER Sphären handelt und die einzige Priorität ist, mit Hängen und Würgen die Zahlen zu erreichen aber dabei die Qualität komplett außer Acht lässt, dann haben wir ein gewaltiges Problem. Quantität und Qualität müssen sich doch nicht ausschließen...

Gut am Arbeitgeber finde ich

Mittlerweile gar nichts mehr, die Hälfte der Mitarbeiter sucht schon nach neuen Jobs

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Versprochen wurde seit Januar 2023 ein Bonus wovon wir immernoch nichts gesehen haben und wahrscheinlich niemals sehen werden

Verbesserungsvorschläge

Vielleicht die Arbeit der Mitarbeiter wirklich mal schätzen statt das einfach nur zu schreiben und dann privat den Mitarbeitern zu schreiben die soll sich mehr anstrengen

Arbeitsatmosphäre

Alle sind einfach nur noch genervt

Image

Keinen guten Ruf

Work-Life-Balance

Man nimmt den Druck mit ins Privatleben

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Es wird immer von mehr Geld gesprochen aber man sieht nichts davon

Kollegenzusammenhalt

Ein paar schicken Sachen von anderen Mitarbeitern extra weiter

Vorgesetztenverhalten

Neuer Geschäftsführer übertreibt
Teamleiter fragen Mitarbeiter ob sie nicht mehr geben können

Arbeitsbedingungen

Nicht mal höhenverstellbare Tische

Kommunikation

Gar keine Kommunikation und das was kommuniziert wird wird nicht eingehalten

Interessante Aufgaben

Immer dasselbe

Gut am Arbeitgeber finde ich

Parkplätze.
Kostenlose Getränke , wobei Milchgetränke aus der Kaffeemaschine würde ich nie trinken.
Hab nie gesehen , dass die Mal ordentlich gereinigt wird.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Bezahlung .
Führungskräfte, die weniger Ahnung haben als die Untergebenen.
Keine Struktur.
Jeder kocht sein eigenes Süppchen.

Verbesserungsvorschläge

Besseres Gehalt. Zusatzzahlungen . Mehr Verständnis für den Arbeitnehmer.
Nicht so ein Druck aufzubauen, denn aus jeder Schulungsgruppe geht immer mindestens einer .
Aus meiner Gruppe ist über die Hälfte gegangen . Und ich werde bald auch gehen .
Leistungsvergütung.
Mehr Home Office, denn vor Ort ist es echt nicht schön .

Arbeitsatmosphäre

Das Center ist zu laut , dreckiges Geschirr steht Rum .

Image

Wird wenn es so weiter geht immer schlechter

Work-Life-Balance

Viel Arbeit für wenig Geld .

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Für die Arbeit zu wenig. Kein Weihnachtsgeld. Manche Mitarbeiter bekommen Geburtstagsgeschenke.. andere warten heute noch drauf .

Kollegenzusammenhalt

Da man nach der Schulung in verschiedene Teams verteilt wird und man auch nie zusammen Pause hat .. Zerbricht das alles trotz angeblichen Familiären Arbeitsplatz.

Umgang mit älteren Kollegen

Auch ältere werden genommen

Vorgesetztenverhalten

Teamleiter sind genervt , wenn man Fragen hat .
Gelobt wird man nie .
Kriegt nur Feedbacks reingedrückt

Arbeitsbedingungen

Stühle im Center durch gesessen . In der Schulung hat man noch gute Stühle und danach kriegt man Schrott. höhenverstellbare Tische sind eine Rarität.
Bei viel Betrieb ist das Arbeiten anstrengend, da man selbst im Gespräch die Sitznachbarn hört. Da es einfach zu Laut ist.

Kommunikation

Kommunikation zwischen Arbeitnehmer und Teamleiter. Ist nicht vorhanden .

Gleichberechtigung

Die nehmen jeden

Interessante Aufgaben

Immer das selbe .

Gut am Arbeitgeber finde ich

nichts mehr deshalb bin ich gegangen

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Keine Mitarbeitergespräche. Keine Disziplin gegenüber Mitarbeiter/innen jeder Haut seine Meinung raus ob man dadurch jemanden nervt, verletzt, darauf nimmt man keine Rücksicht.

Verbesserungsvorschläge

Abteilungsleitern abschaffen und wieder Volle Entscheidungsmacht den Teamleitern überlassen.

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Nach vielen Jahren eine Gehaltserhöhung die wahrlich Lächerlich ist

Gut am Arbeitgeber finde ich

- Sozialverhalten
- flexible Arbeitszeitmodelle & mobiles Arbeiten

Verbesserungsvorschläge

- Einfachere Prozesse und Wissenstools einführen, durchsetzen und beibehalten
- Orientierung an internen Kommunikationsformaten der Bank zur Transparenz von Strategie, Projekten und Herausforderungen
- Vergütungsmodelle nach Leistung einführen

Arbeitsatmosphäre

Wenn die Kultur von Allen gleichermaßen gelebt werden würde, hätte man nichts auszusetzen. Dennoch herrscht gerade unter den langjährigen Mitarbeitenden ein familiärer & zusammenhaltender Umgang.

Image

Im Vergleich zur Muttergesellschaft apoBank, hat die apoDirect ein gutes Image. Auch im Benchmarking mit anderen Kundencentern schneidet die apoDirect relativ gut ab.

Work-Life-Balance

Aufgrund guter Schichtmodelle, Arbeitszeitkonto und enorm hoher Flexibiliät in der taktischen & operativen Planung, ist hier quasi "alles" nach Absprache möglich.

Karriere/Weiterbildung

Kollegenzusammenhalt

Der Großteil der Mitarbeiter zieht an einem Strang und versucht im Sinne der Kunden lösungsorientiert zusammen zu arbeiten.

Umgang mit älteren Kollegen

Eins der wenigen Unternehmen, die älteren Menschen eine Chance bietet. Und hier bleibt es nicht nur bei einer Chance. Jedoch wird es zunehmend schwerer, da die Anforderungen sich mit dem Wandel der Branche verschärfen und anspruchsvoller werden.

Vorgesetztenverhalten

Die Zusammenarbeit zwischen Geschäftsführung, Abteilungsleitungen & Teamleitungen ist gerade in einem Prozess der Verbesserung und ich hoffe, dass hier für alle Beteiligten eine optimale Lösung geschaffen wird.

Arbeitsbedingungen

Die IT ist leider nach wie vor in einem eher schwierigem Zustand. Ein Großteil der Mitarbeiterunzufriedenheit ist auf die IT & Technik zurückzuführen.
Jedoch punktet das Unternehmen mit ergonomischen Arbeitsplätzen und jeder Menge alltäglicher Goodies für die Mitarbeitenden. Hier besonders zu erwähnen sind die Kaffeevollautomaten und die Lieferungen von frischem Obst.

Kommunikation

Notwendige Informationen erfolgen leider intransparent, teilweise missverständlich & zu spät.

Gehalt/Benefits

Hier liegt das Unternehmen in der Telekommunikationsbranche eher im unteren Mittelfeld. Den Anforderungen nach zu "bewerten" ist die Vergütung jedoch nicht angemessen. Das zieht sich über die meisten Abteilungen leider hinweg.

Gleichberechtigung

Es gibt immer einzelne Personas, die bevorzugt behandelt werden. Im Großen und Ganzen jedoch, wird jeder gleich und auch gerecht behandelt.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Kostenlose Getränke.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Standorte werden Tageweise geschlossen und das Personal verlegt.

Mehr Arbeit für gleiches Geld.

Kein Weihnachts- & Urlaubsgeld.

Image

Viel Frust unter den Kollegen.

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Der Bonus ist gut, wenn man an einem guten Standort ist.

Kollegenzusammenhalt

Gut.

Kommunikation

Schlechte Kommunikation in allen Ebenen.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Tolle direkte Vorgesetzte bei mir in der Abteilung. 30 Tage Urlaub. Mobiles Arbeiten möglich. Parkplätze vorhanden.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Wenig Gehalt, daher wenig Wertschätzung. Auch bei Abteilungswechsel nicht mehr Gehalt bekommen. Mitarbeiter werden verheizt, da immer Personal fehlt. Viele gute Mitarbeiter sind daher gegangen. Nicht in allen Abteilungen sind gute Führungskräfte gewesen.

Verbesserungsvorschläge

Regelmäßige Teammeetings, dadurch bessere Kommunikation zu fachlichen Themen. Entlastung für die Mitarbeiter, indem auch alteingesessene Mitarbeiter behalten werden. Versprechen die Meetings gemacht werden auch einhalten. Gehalt viel zu gering. Mehr Benefits wie VWL, Tickets für Bahn etc.

Arbeitsatmosphäre

Sehr schlecht, da viel Druck ausgeübt wird.

Image

Hohe Frustration der Mitarbeiter.

Work-Life-Balance

Da es ständig zu Problemen kam in den Systemen, hatte es keinerlei Erholung gegeben.

Karriere/Weiterbildung

Kollegenzusammenhalt

Innerhalb der Abteilung richtig gut.

Vorgesetztenverhalten

Meine Vorgesetzte waren top.

Arbeitsbedingungen

Lärmpegel zu hoch, höhenverstellbare Tische nicht überall. Keine festen Plätze. Häufig im Haus umgezogen. Es kam keine Ruhe dadurch rein.

Kommunikation

Wichtige Dinge zum täglichen Job werden nicht kommuniziert!

Gehalt/Benefits

Viel versprochen, nichts gehalten.

Interessante Aufgaben

Der Job ist toll, wenn man gerne telefoniert!

Verbesserungsvorschläge

Weiter so!

Arbeitsatmosphäre

Im Office bisweilen etwas trubelig. Aber wollen wir nicht nach all diesen lookdowns wieder enge, soziale Kontakte haben?

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Manchmal als apoDirect noch unbekannt. Unsere Mutter apoBank ist eine top Adresse im Bankenmarkt

Work-Life-Balance

Drei Tage Homeoffice oder „mobiles Arbeiten“ sind schon richtig gut

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

kann immer mehr sein. Gehaltsanpassungen sollen bald folgen

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Ständig freiwillige Aktionen

Kollegenzusammenhalt

Top! Die hohe Schlagzahl schweißt zusammen

Umgang mit älteren Kollegen

Wir haben sogar Leute über 70, das ist schon beispielgebend

Vorgesetztenverhalten

Immer aufgeschlossen für Neues, Freude und Sorgen, außerdem oft pragmatisch im Handeln

Arbeitsbedingungen

Technik könnte moderner sein, die ununterbrochenen Kundenanfragen sind schon strapaziös; durch Homeoffice, kulante Überstundenregeln und den Zusammenhang aber noch gut auszuhalten

Kommunikation

Offen und dynamisch wie das Unternehmen, Abzüge, weil die Wände oft Ohren haben und dann jeder meint, etwas zu wissen

Interessante Aufgaben

So viel Neues, jeder Tag ist spannend

Gut am Arbeitgeber finde ich

Der Teamzusammenhalt!

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Der Umgang mit den Mitarbeitern. Mobiles arbeiten sollte nicht abgeschafft werden!

Verbesserungsvorschläge

Die Geschäftsführung muss wieder gewechselt werden. Da sowieso alle 2 Jahre die GF ausgetauscht wird, gibt es im November diese Chance wieder.

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Seit fast einem Jahr wird mehr Gehalt versprochen, bisher ist nichts dazu gekommen.

Kollegenzusammenhalt

Kollegen sind super!

Vorgesetztenverhalten

Teamleiter/in ist sehr gut, aber der Abteilungsleiter sowie die Geschäftsführung für die Mülltonne

Kommunikation

Von der Geschäftsführung wird wenig mitgeteilt. Die wissen garnicht genau was abgeht und wie die Bank den Bach runter geht!