apoDirect 

GmbH

Bewertungen

Verbesserungsvorschläge

Führungskräfte mehr fördern. Nicht immer den Druck an die MA weitergeben, weil es nur um Zahlen geht. Fair bleiben.

Arbeitsatmosphäre

Es wird mehr auf Zahlen geachtet als auf alles andere. Fließbandarbeit ansonsten gibt es Probleme.

Gehalt/Benefits

Die apoBank hat mehrere Töchter. Die apoData erhält wesentlich mehr Sonderleistungen als die apodirect, was ich als nicht besonders fair empfinde.

Vorgesetztenverhalten

Die Teamleiter sind nicht fachlich ausgebildetet. Es wird nach eigenem Gefühl und ermessen geführt. Dadurch entstehen Fehler und die bekommen die MA ab. Persönliche Weiternetwicklung und Förderung komplett fehl am Platz.

Kommunikation

Gut am Arbeitgeber finde ich

Sehr gutes Arbeitsklima. Seriöser Arbeitgeber der bemüht ist ein attraktiver Arbeitgeber zu sein.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Unzureichende Trainingsangebote für die Erbringung der täglichen Arbeit.

Verbesserungsvorschläge

Schulungs-und Trainingsbedarf bei den Mitarbeitern kontinuierlich analysieren und dann entsprechend kontinuierliche Trainingsmaßnahmen durchführen. Es muss dringend mehr in die Entwicklung der Mitarbeiter investiert werden.

Außerdem sollte man den Mitarbeiter nicht immer mehr Aufgaben geben, weil die Belastungsgrenze schon erreicht wurde. Nicht in Bezug auf das Arbeitsvolumen aber im Bezug auf die Themenvielfalt und Komplexität der Prozesse und Anforderungen.

Mehr die Mitarbeiter einbeziehen wenn es um deren Arbeitsaufgaben geht.

Arbeitsatmosphäre

Sehr gute Arbeitsatmosphäre durch freundliches und hilfsbereites Miteinander. Respektvoller Umgang innerhalb der Abteilungen. Abteilungsübergreifend könnte es aber besser sein.

Work-Life-Balance

Drei Tage mobiles Arbeiten pro Woche sind sehr gut, wodurch man die lästige und zeitaufwändige Fahrtzeiten reduziert. Außerdem wird bei der Schichtplanung auch Rücksicht auf die individuellen Belange genommen, sofern dies möglich ist.

Karriere/Weiterbildung

Karrieremöglichkeiten sind überdurchschnittlich gut, wenn man engagiert ist. Es gibt viele Mitarbeiter die dort ihre Ausbildung gemacht haben und nun dort beispielsweise als Führungskräfte, Trainer oder im Workforce Management arbeiten.

Die Weiterbildungsmöglichkeiten für bestehende Mitarbeiter sind absolut mangelhaft. Es wird nur das nötigste gemacht was unumgänglich ist. Neue Mitarbeiter werden zwar über einen längeren Zeitraum intensiv geschult und begleitet, aber danach finden keine nennenswerten vertiefenden Schulungen mehr statt. Es wird viel an Symptome rumgemacht ohne ein systematisches Trainingskonzept für die Mitarbeiter zu haben.

Kollegenzusammenhalt

Sehr gut. Mitarbeiter unterstützen sich gegenseitig wenn möglich und gehen freundlich und kollegial miteinander um.

Umgang mit älteren Kollegen

Es gibt viele auch ältere Kollegen. Auch quereinsteiger die schon über 50 sind bekommen hier eine Chance.

Vorgesetztenverhalten

Die Vorgesetzten im Bereich Service Banking haben eine hohe soziale Kompetenz. Sie sind hilfsbereit und agieren auf Augenhöhe. Es werden (mittlerweile) regelmäßig Mitarbeitergespräche und Coachings durchgeführt. Die Führungskräfte sind im Vergleich zu anderen Service Centern in denen ich bisher gearbeitet habe, überdurchschnittlich gut. Wer mit den Vorgesetzten dort ein Problem hat, sollte sich selbst hinterfragen.

Arbeitsbedingungen

Helle modern ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Tischen. Alle Mitarbeiter haben ein Laptop. Manche Programme (skype, Office2016 etc.) sind etwas veraltet und manchmal etwas instabil.

Kommunikation

Gehalt/Benefits

Die Gehälter in Service Banking wurden Anfang 2024 deutlich angehoben, sind jedoch für die Tätigkeit die geleistet werden muss, aufgrund der komplexen Prozesse und Anforderungen zu niedrig.

Gleichberechtigung

Grundsätzlich werden gleich behandelt.

Interessante Aufgaben

Ob die Aufgaben Interessant sind, soll jeder für sich entscheiden. Ich finde sie weniger interessant als vielmehr komplex und herausfordernd.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Obstkörbe, freie Getränke (Kaffee, Tee und Wasser), Klimaanlage, helle Räume, mobiles Arbeiten

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Bitte mehr Teamevents gestalten, sodass die Team Qualität gefördert wird, auf die Belange der MA eingehen und ernst nehmen, Führungskräfte, leider wird hier wenig für die Mitarbeiter getan, die Teamfähigkeit wird nicht gefördert und dadurch entstehen Grüppchen

Verbesserungsvorschläge

Zu viele !

Arbeitsatmosphäre

Toxisches Arbeitsklima

Image

Kundschaft regt sich permanent auf, Kundenberater arbeiten wie sie wollen und die Kunden lassen ihren Frust an der telefonischen Kundenzentrale raus, ständig IT Probleme

Kollegenzusammenhalt

Es herrscht kein Zusammenhalt mehr! Die anderen Abteilungen arbeiten GEGENeinander statt MITeinander

Vorgesetztenverhalten

Inkompetent und unprofessionell

Arbeitsbedingungen

Neue höhenverstellbare Stühle und Tische

Kommunikation

Gut am Arbeitgeber finde ich

- Kollegenzusammenhalt
- Umgang mit älteren Kollegen
- tolle Muttergesellschaft

Verbesserungsvorschläge

- kritische Auseinandersetzung mit der gewünschten und gelebten Unternehmenskultur

- Qualität: wir brauchen ein Entwicklungsprogramm und gezielte Qualitätsoffensiven um wieder in alter Form zu kommen. Nutzt doch endlich das Wissen und die Kompetenzen der jeweiligen Fachabteilung(en)...!

- Mehr MITEINANDER statt GEGENeinander. Wir müssen uns als ein ganzes Team sehen. Weniger Hierarchie!

Am Ende es Tages ist man zwar immer schlauer. Aber wenn ich mir ein Zwischenfazit erlauben darf: der letzte personelle Zuwachs in der GF sollte meiner Meinung nach kritisch hinterfragt werden. Wenn die Bank wirklich ein qualitativ hochwertiges Kundencenter haben möchte, wird das in aktuellen Kombination nicht aufgehen. Dies ist weder für die Bank noch für die Mitarbeitenden der apoDirect zielführend.

Arbeitsatmosphäre

Wie Juristen es sagen würden: "es kommt darauf an".... Aus meiner Sicht kommt es stark darauf an, welche Führungskraft du hast und in welchem Strang du im Geschäftsverteilungsplan verortet bist. Es läuft zwar nirgendwo perfekt, aber Mitarbeitende im operativen Strang sitzen nicht oft auf der Sonnenseite... und dieser Teil macht mindestens 85% des Unternehmens aus!

Image

Entscheidet euch! Wollt ihr nur ein Callcenter sein? Dann weiter so. Wenn ihr ein Premium Kundencenter sein möchtet, dann gibt es in Sachen Qualität, Führung und Qualifizierung noch einige Meilen zu laufen.

Karriere/Weiterbildung

Es gibt viele Beispiele wie man sich intern weiterentwickeln kann. Dies wurde in der Vergangenheit meines Wissens auch schön gefördert. Zum Thema Weiterbildung: es gibt so viel Potenzial, Ideen und Strategien wie man Mitarbeitende, Führungskräfte und potenzielle Talente fördern und weiterentwickeln könnte. Gerade in Zeiten in dem der Arbeitsmarkt ganz klar den Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern zugewandt ist, sollte man hier deutlich mehr investieren und das Thema Personalentwicklung mehr vorantreiben. Know-How gibt es intern, man muss es nur mal richtig anzapfen!

Kollegenzusammenhalt

Der Kollegenzusammenhalt ist für mich das ausschlaggebende im Unternehmen. TOLLES TEAM!

Vorgesetztenverhalten

Es ist doch immer wieder erstaunlich, wie sich das Verhalten einer Führungskraft auf Menschen, Teams oder auf ein Unternehmen auswirken können. Ich bin der Meinung, dass wir ein paar tolle Führungskräfte haben.
Dann gibt es Führungskräfte die potenzial haben, jedoch sich erst einmal finden sollten. Naja, und zu guter letzt gibt es sogenannte "Führungskräfte" wo ich mir die ernsthafte Frage stelle "WARUM?". Die von mir beschriebene dritte Kategorie zieht sich leider auch in höheren/ in der höchsten Führungsebene dieses Unternehmens wieder. Wieso werden Dinge wie Bossing, das Schießen gegen andere Abteilungen oder das gegenseitige Anschreien von Führungskräften vor Mitarbeitenden geduldet?

Arbeitsbedingungen

Nach über 8 Jahren sollte die Infrastruktur erneuert werden.

Kommunikation

Gehalt/Benefits

Die aktuelle Anpassung der Grundgehälter war ein notwendiger Schritt in die richtige Richtung. Allerdings muss aber auch gesagt werden, dass nicht jede Rolle angemessen angehoben worden ist. Aus meiner Sicht ist doch klar, dass die Gehälter immer im Verhältnis stehen müssen. Das ist leider nicht der Fall. Schade!

Interessante Aufgaben

Leider ist (ein Teil) der Unternehmensleitung nicht wirklich bewusst, dass wir mit einem solchen tollen Kundensegment gesegnet sind, wonach andere Firmen nur träumen können. Wenn die (neue) GF nur in CALLCENTER Sphären handelt und die einzige Priorität ist, mit Hängen und Würgen die Zahlen zu erreichen aber dabei die Qualität komplett außer Acht lässt, dann haben wir ein gewaltiges Problem. Quantität und Qualität müssen sich doch nicht ausschließen...

Gut am Arbeitgeber finde ich

Individuelle Möglichkeiten wenn nötig

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Behäbige Kommunikation macht das arbeiten oft schwierig

Arbeitsatmosphäre

Man unterstützt sich

Kommunikation

Gut am Arbeitgeber finde ich

Gehalt kommt pünktlich

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Siehe Bewertungen oben

Verbesserungsvorschläge

Wenn "zurück in die Steinzeit" das Ziel ist...das scheint zu klappen!

Arbeitsatmosphäre

Wird systematisch kaputt gemacht

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War auf einem guten Weg, aber jetzt ist das Ziel wohl ein Anderes??

Work-Life-Balance

Betriebsvereinbarungen werden ignoriert, nur noch Vor-Ort will man sehen

Kollegenzusammenhalt

Die Meisten haben so viel Angst, dass man lieber Kolleg*innen ans Messer liefert, als selbst schlecht auszusehen. Das wird sogar gefördert.
Niemand unternimmt etwas, trotz mehrfacher Beschwerden

Umgang mit älteren Kollegen

Wer nicht die Leistung bringt, die vorgegeben wird, fliegt! Es wird dann so lange mieser Druck ausgeübt, bis die Leute aufgeben und gehen.

Vorgesetztenverhalten

Seit Anfang des Jahres (ca. Februar), wird man nur noch angeschrien und blossgestellt, auch vor anderen Kolleg*innen

Arbeitsbedingungen

Schrecklich!

Kommunikation

Gleichberechtigung

Schwer zu sagen, es werden ja (ausser wenigen Lieblingen) alle schlecht behandelt.

Interessante Aufgaben

Alles wird von oben gefiltert

Gut am Arbeitgeber finde ich

Mittlerweile gar nichts mehr, die Hälfte der Mitarbeiter sucht schon nach neuen Jobs

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Versprochen wurde seit Januar 2023 ein Bonus wovon wir immernoch nichts gesehen haben und wahrscheinlich niemals sehen werden

Verbesserungsvorschläge

Vielleicht die Arbeit der Mitarbeiter wirklich mal schätzen statt das einfach nur zu schreiben und dann privat den Mitarbeitern zu schreiben die soll sich mehr anstrengen

Arbeitsatmosphäre

Alle sind einfach nur noch genervt

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Keinen guten Ruf

Work-Life-Balance

Man nimmt den Druck mit ins Privatleben

Karriere/Weiterbildung

Gar keine

Gehalt/Benefits

Es wird immer von mehr Geld gesprochen aber man sieht nichts davon

Kollegenzusammenhalt

Ein paar schicken Sachen von anderen Mitarbeitern extra weiter

Vorgesetztenverhalten

Neuer Geschäftsführer übertreibt
Teamleiter fragen Mitarbeiter ob sie nicht mehr geben können

Arbeitsbedingungen

Nicht mal höhenverstellbare Tische

Kommunikation

Interessante Aufgaben

Immer dasselbe

Verbesserungsvorschläge

Versprechungen wie zugesagtes Bonusprogramm auch umsetzen und nicht immer verschieben.
Vereinbarungen einhalten und nicht ohne Kommunikation einfach ändern.

Arbeitsatmosphäre

Schlechte Bürostühle, zu laute Umgebung, TLs reden zusammen und stören bei Calls durch die Lautstärke.

Vorgesetztenverhalten

Keine Kommunikation mehr möhlich

Kommunikation

Gut am Arbeitgeber finde ich

Parkplätze.
Kostenlose Getränke , wobei Milchgetränke aus der Kaffeemaschine würde ich nie trinken.
Hab nie gesehen , dass die Mal ordentlich gereinigt wird.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Bezahlung .
Führungskräfte, die weniger Ahnung haben als die Untergebenen.
Keine Struktur.
Jeder kocht sein eigenes Süppchen.

Verbesserungsvorschläge

Besseres Gehalt. Zusatzzahlungen . Mehr Verständnis für den Arbeitnehmer.
Nicht so ein Druck aufzubauen, denn aus jeder Schulungsgruppe geht immer mindestens einer .
Aus meiner Gruppe ist über die Hälfte gegangen . Und ich werde bald auch gehen .
Leistungsvergütung.
Mehr Home Office, denn vor Ort ist es echt nicht schön .

Arbeitsatmosphäre

Das Center ist zu laut , dreckiges Geschirr steht Rum .

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Wird wenn es so weiter geht immer schlechter

Work-Life-Balance

Viel Arbeit für wenig Geld .

Karriere/Weiterbildung

Gibt keine Fortbildungen außer für die Führungskräfte.
Also als normaler Telefonist .. ist das Aufsteigen unmöglich.

Gehalt/Benefits

Für die Arbeit zu wenig. Kein Weihnachtsgeld. Manche Mitarbeiter bekommen Geburtstagsgeschenke.. andere warten heute noch drauf .

Kollegenzusammenhalt

Da man nach der Schulung in verschiedene Teams verteilt wird und man auch nie zusammen Pause hat .. Zerbricht das alles trotz angeblichen Familiären Arbeitsplatz.

Umgang mit älteren Kollegen

Auch ältere werden genommen

Vorgesetztenverhalten

Teamleiter sind genervt , wenn man Fragen hat .
Gelobt wird man nie .
Kriegt nur Feedbacks reingedrückt

Arbeitsbedingungen

Stühle im Center durch gesessen . In der Schulung hat man noch gute Stühle und danach kriegt man Schrott. höhenverstellbare Tische sind eine Rarität.
Bei viel Betrieb ist das Arbeiten anstrengend, da man selbst im Gespräch die Sitznachbarn hört. Da es einfach zu Laut ist.

Kommunikation

Gleichberechtigung

Die nehmen jeden

Interessante Aufgaben

Immer das selbe .