Meine ehrliche Meinung - danke für die Chance und dafür, dass ich jetzt weiß es kann kaum noch schlimmer kommen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ausnutzung sozialer Ungleichheit.
Verbesserungsvorschläge
Erstmal auf funktionierende Unternehmensstruktur setzen, Mitarbeitende gescheit bezahlen, fair sein z.b.
Arbeitsatmosphäre
Ich kann nur von dem sprechen, was ich in meiner Niederlassung erlebt habe. Die Atmosphäre war dauerhaft angespannt, was vor allem an der fehlenden Führung und dem respektlosen Umgangston lag. Es gab keine klare Richtung, vieles wurde einfach nach dem Motto „mach mal“ delegiert. Dadurch entstand kein echter Zusammenhalt, sondern eher Unsicherheit und Frust. Fehler wurden nie gemeinsam gelöst, sondern nach unten oder an den weitergereicht, der am ehesten nachgegeben hat. Viele Themen blieben unausgesprochen, Konflikte wurden ausgesessen. Die Niederlassungsleitung hat durch ihr Verhalten mehr Druck als Orientierung erzeugt. Das hat die Arbeit emotional extrem zermürbend gemacht – ich bin oft nach Hause gegangen und wusste gar nicht, wohin mit mir, weil ich so fassungslos war, wie mit Menschen umgegangen wird.
Image
Das Image ist sowohl bei Kunden als auch bei Bewerber:innen durchweg schlecht. Kaum jemand mit echter Qualifikation entscheidet sich freiwillig für ARWA – die meisten kommen aus Mangel an Alternativen oder weil sie mit falschen Erwartungen gelockt werden. Auch auf Kundenseite ist der Ruf angeschlagen, da Versprechen oft nicht eingehalten und Prozesse unprofessionell wirken.
Work-Life-Balance
Offiziell gilt: 8–17 Uhr im Büro, freitags „großzügig“ bis 15 Uhr. Pausen stehen zwar im Vertrag, sind in der Praxis aber kaum möglich, weil das Büro immer besetzt sein muss und das Telefon dauerhaft klingelt – mehr als schnell etwas essen ist selten drin. Homeoffice oder flexible Arbeitszeiten gibt es nicht, Teilzeit wird so gut wie nie in Betracht gezogen. Für Menschen, die auch nur ein Mindestmaß an Flexibilität oder Ausgleich suchen, ist das kein geeigneter Arbeitsplatz.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Von sozialem Bewusstsein kann man hier leider kaum sprechen. Das System baut darauf auf, dass viele externe Mitarbeitende wenig Deutsch sprechen, rechtlich unerfahren und schlecht abgesichert sind – genau daraus entsteht Profit. Wenn keine neuen Aufträge reinkommen, bleibt oft nur unbezahlter Urlaub oder eine sogenannte „Aktennotiz“. Garantiezahlungen werden so gut wie nie genehmigt.
Im Arbeitsvertrag steht außerdem, dass man „bundesweit für Einsätze zur Verfügung stehen muss“. Diese Einsätze werden teilweise auch wirklich verteilt – allerdings mit dem unausgesprochenen Wissen, dass sie ohnehin kaum jemand antreten kann. So entsteht zusätzlicher Druck, ohne dass die Regelung praktisch realisierbar wäre. Dass meine Führungskräfte in nicht einmal einem Jahr mehrfach zu Terminen beim Arbeitsgericht waren, spricht für sich. Von fairem, verantwortungsbewusstem oder sozial nachhaltigem Handeln kann da keine Rede sein.
Karriere/Weiterbildung
Es gab mal eine Schulung und es wurden viele Versprechungen hinsichtlich Beförderungen gemacht.
Kollegenzusammenhalt
Hab einen Freund da gefunden. Und sehr viele nette Leute kennengelernt :)
Vorgesetztenverhalten
Meine Bezirksleitung war zumindest menschlich wirklich in Ordnung – man konnte offen reden, und sie hat sich auch bemüht, zu unterstützen. Der Rest war allerdings schwierig: Von oben kam hauptsächlich Druck, keine klare Führung und kaum echtes Interesse am Wohl der Mitarbeitenden. Entscheidungen wirkten oft willkürlich, und Verantwortung wurde regelmäßig nach unten weitergereicht. Insgesamt hat das Führungsverhalten mehr für Stress als für Orientierung gesorgt.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen sind insgesamt schwierig. Es herrscht permanenter Druck von oben, dazu kommt eine enorme Papierlast: Alles muss doppelt dokumentiert werden – einmal auf Papier und zusätzlich digital. Prozesse sind unausgereift, Aufgabenverteilungen unklar, und viele Niederlassungen sind chronisch unterbesetzt. Führungskräfte und Assistenzen kommen in der Priorisierung immer zuletzt, wodurch oft eine einzelne Person alles stemmen muss. Selbst banale Dinge wie die Wahl des Kaffees werden von der Hauptverwaltung kontrolliert – Hauptsache, es ist der günstigste.
Kommunikation
Kommunikation bedeutet bei ARWA leider meist nur: „KPIs hier, KPIs da.“ Gespräche drehen sich fast ausschließlich um Zahlen und Mitarbeiterbelegungen – Hauptsache, die Kennzahlen stimmen und es müssen keine Garantiezahlungen geleistet werden. Von oben nach unten wird dabei permanent Druck weitergereicht: Die Geschäftsleitung kritisiert die Bezirksleitung, die wiederum die Niederlassungsleitung, und am Ende bekommen es die Disponenten ab. Konstruktive Kommunikation oder echtes Feedback finden kaum statt. Statt gemeinsam Lösungen zu suchen, werden Fehler und Verantwortung weitergereicht. Durch die chaotische Struktur und das ungeordnete Aufgabenbündel ist sinnvolles Arbeiten kaum möglich – was auf Dauer extrem frustrierend und demotivierend wirkt.
Positiv hervorheben möchte ich aber die Kolleg:innen aus der Hauptverwaltung: Mit ihnen war die Zusammenarbeit immer freundlich, lösungsorientiert und hilfsbereit – sie haben im Rahmen der Unternehmensvorgaben wirklich ihr Bestes gegeben.
Gehalt/Benefits
Unterdurchschnittlich, keine Provisionsmodelle
Gleichberechtigung
In den Niederlassungen arbeiten überwiegend Frauen, was grundsätzlich positiv ist. Sobald aber Themen wie Kinder oder familiäre Verpflichtungen ins Spiel kommen, wird es schwierig – siehe Work-Life-Balance. Flexible Modelle oder Teilzeit werden kaum ermöglicht. Außerdem habe ich den Eindruck, dass vielen Quereinsteiger:innen eine große Chance auf einen Bürojob versprochen wird, die Realität dann aber eher aus dauerhaftem Vertriebsdruck ohne Provision besteht.